某公司計劃開發(fā)一套智能物流系統(tǒng)，通過AI進(jìn)行物流路徑規(guī)劃、庫存管理和無人配送，以提高物流效率，降低運營成本，預(yù)計開發(fā)周期為12個月。

項目團(tuán)隊中有兩位來自非洲國家的成員，文化背景差異較大。項目經(jīng)理小王安排了相關(guān)培訓(xùn),讓團(tuán)隊成員了解各自國家的工作習(xí)慣和溝通風(fēng)格。

項目啟動階段，小王組織人員制定項目管理計劃，包括范圍管理計劃，成本管理計劃，進(jìn)度管理計劃，質(zhì)量管理計劃，采購管理計劃等。此外，為了評估激勵水平，小王通過與團(tuán)隊成員的溝通和調(diào)研，綜合考慮團(tuán)隊成員對項目成功的獎勵期望（如額外休假等）和對項目成功的信心，分析得出團(tuán)隊成員對項目成功的目標(biāo)效價平均評分為7.5分（滿分10分），對項目成功的整體期望值是65%。

項目執(zhí)行階段，質(zhì)量經(jīng)理強調(diào)全員參與質(zhì)量管理，并定期組織質(zhì)量改進(jìn)會議，使項目團(tuán)隊能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，優(yōu)化工作流程。開發(fā)人員每完成一個功能模塊，會先進(jìn)行單元測試。全部模塊完成后，再進(jìn)行集成測試。通過這些測試，開發(fā)團(tuán)隊可以確保交付的模塊滿足客戶的功能需求，為最終驗收做好準(zhǔn)備。開發(fā)過程中，兩位研發(fā)人員在某功能模塊接口實現(xiàn)時出現(xiàn)分歧，都認(rèn)為該接口功能應(yīng)該由對方來實現(xiàn)。小王組織雙方共同分析問題，尋找解決方案。

在項目測試階段，測試團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)了一些重復(fù)出現(xiàn)的缺陷，小王組織團(tuán)隊進(jìn)行根本原因分析，通過分析發(fā)現(xiàn)，這些缺陷的根源在于需求文檔的不清晰和開發(fā)團(tuán)隊對需求理解的不一致。針對這一問題，項目組采取了改進(jìn)措施，從而有效減少了類似缺陷的出現(xiàn)，另外測試時小王還發(fā)現(xiàn)某個數(shù)據(jù)處理功能可能不符合最新的數(shù)據(jù)隱私法規(guī)，要求研發(fā)人員對該功能進(jìn)行改進(jìn)。

【問題1】（7分）

結(jié)合案例：

（1）請根據(jù)期望理論計算團(tuán)隊的激勵水平。

（2）給出具體的提高本項目團(tuán)隊激勵水平的措施。

【問題2】（10分）

結(jié)合案例，請將該項目在質(zhì)量管理各過程中執(zhí)行的活動進(jìn)行歸類，完成下表。

【問題3】（3分）

結(jié)合案例，請簡述項目經(jīng)理在管理溝通過程的如下活動中，分別采用了哪項人際關(guān)系與團(tuán)隊技能？

（1）項目團(tuán)隊中有兩位來自非洲國家的成員，文化背景差異較大。項目經(jīng)理小王安排相關(guān)培訓(xùn)，讓團(tuán)隊成員了解各自國家的工作習(xí)慣和溝通風(fēng)格。

（2）開發(fā)過程中，兩位研發(fā)人員在某功能模塊接口實現(xiàn)時出現(xiàn)分歧，都認(rèn)為該接口功能應(yīng)該由對方來實現(xiàn)。小王組織雙方共同分析問題，尋找解決方案。

（3）測試時，小王發(fā)現(xiàn)某個數(shù)據(jù)處理功能可能不符合最新的數(shù)據(jù)隱私法規(guī)，要求研發(fā)人員對該功能進(jìn)行更改。

【問題4】（5分）

判斷正誤：

（1）溝通技術(shù)的選擇應(yīng)適合項目參與者，且應(yīng)在合適的時候安排適當(dāng)培訓(xùn)活動。

（2）項目資源管理是為了降低項目成本，而對項目所需的資源所進(jìn)行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等的活動。

（3）隨著項目進(jìn)展項目團(tuán)隊成員將逐漸減少。

（4）項目資源是指完成項目所需的實物資源，包括設(shè)備、材料、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施。

（5）提高項目團(tuán)隊的情商或情緒能力可提高團(tuán)隊效率，還可以降低團(tuán)隊成員離職率。