論題一、論IT服務規(guī)劃設計

優(yōu)秀的規(guī)劃設計可以為IT運維服務、數(shù)據(jù)處理和存儲服務及運營服務帶來諸多益處，包括減少總體成本、使新的或變更的服務實施更便利、改進服務流程，提升IT服務管理等。

請以“IT服務規(guī)劃設計”為題，分別從以下三個方面進行論述（字數(shù)控制2500-3000字）

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某信息技術服務項目的基本情況（背景目的、組織結構、服務對象，服務內容、交付成果等），并說明你在其中承擔的工作。

2、結合項目實際，論述你對服務規(guī)劃的認識，可以包括但不限于以下方面：

（1）規(guī)劃設計的主要目的

（2）IT服務規(guī)劃設計也遵循PDCA流程，請說明規(guī)劃設計時PDCA各階段的主要工作內容

（3）給合你所做的服務項目說明，寫出該服務項目的服務級別協(xié)議

3、請結合論文中所提到IT服務項目，介紹你是如何進行IT服務規(guī)劃設計的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓。