淺談“溝通”管理

目前最新的pm教材是將“干系人管理”從溝通管理中拆分出來(lái)，凸顯“干系人”的重要性，因?yàn)樗苯佑绊懥隧?xiàng)目是否能順利完成交付。識(shí)別干系人、了解干系人、干預(yù)干系人，完成干系人在項(xiàng)目上的訴求是整體項(xiàng)目交付的基礎(chǔ)。

溝通管理分如下幾點(diǎn)：

①項(xiàng)目日常怎么溝通，信息怎么同步，溝通的文本格式內(nèi)容詳盡程度、溝通的方式、頻次以及流程是在溝通管理計(jì)劃階段務(wù)必和各干系人進(jìn)行確定落實(shí)的內(nèi)容。當(dāng)前本人執(zhí)行的方法是：首先內(nèi)部創(chuàng)建釘釘項(xiàng)目群和tb關(guān)聯(lián)，類似項(xiàng)目官方平臺(tái)，通過(guò)tb項(xiàng)目管理軟件和釘釘?shù)臒o(wú)縫互通，在釘釘項(xiàng)目群中對(duì)項(xiàng)目組成員實(shí)時(shí)自動(dòng)發(fā)布項(xiàng)目每周進(jìn)度、任務(wù)逾期情況以及需要待辦提醒等等（觸發(fā)這些內(nèi)容均來(lái)自tb平臺(tái)）。 然后本人另外創(chuàng)建一個(gè)微信群，目的是項(xiàng)目組內(nèi)部成員的生活交流等。

②工作匯報(bào)。 它一般創(chuàng)建活動(dòng)在“項(xiàng)目的控制階段”，控制階段的時(shí)間軸劃分是從項(xiàng)目計(jì)劃綜合評(píng)審后，進(jìn)入執(zhí)行階段開始一直到項(xiàng)目試運(yùn)行上線，也就是項(xiàng)目收尾階段開始?？刂齐A段和執(zhí)行階段是兩條并行軌跡，控制過(guò)程目標(biāo)是為了保障項(xiàng)目執(zhí)行的順利按期保質(zhì)保量的交付閉環(huán)。在控制階段主要存在的形式是“會(huì)議”，它即是溝通過(guò)程也是項(xiàng)目控制的要素。 會(huì)議一般分：碰頭會(huì)，周例會(huì)，月匯報(bào)會(huì)，專題會(huì)四種類型。碰頭會(huì)是項(xiàng)目組成員當(dāng)日工作小結(jié)，明日工作計(jì)劃的明確。 周例會(huì)是向項(xiàng)目管理部匯報(bào)本周績(jī)效、問(wèn)題和下周計(jì)劃，并就問(wèn)題尋求項(xiàng)目管理部進(jìn)行協(xié)調(diào)支持。周報(bào)告并同步給業(yè)主方項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)。月匯報(bào)會(huì)是向業(yè)主方進(jìn)行工作匯報(bào)，含業(yè)主方所有人員干系人，目標(biāo)是增強(qiáng)項(xiàng)目業(yè)主方的粘性，對(duì)項(xiàng)目情況的充分了解并獲得業(yè)主方的支持。 專題會(huì)是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中為完成既定的基準(zhǔn)計(jì)劃而需要臨時(shí)組織的一次性的溝通會(huì)議，當(dāng)然執(zhí)行過(guò)程中的“變更”評(píng)審會(huì)議也是專題會(huì)的一種情形。

③溝通管理和人力管理又有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)，通過(guò)溝通管理對(duì)項(xiàng)目組成員內(nèi)部進(jìn)行分析管理，時(shí)刻保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的激情，針對(duì)每個(gè)成員日常要善于發(fā)現(xiàn)情緒苗頭，進(jìn)行非正式線上線下溝通，解決問(wèn)題閉環(huán)問(wèn)題。

李曉陽(yáng)
2022年10月16日