2021年4月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)軟件開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共857萬元人民幣，建設(shè)工期為8個(gè)月，采用項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)。通過該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了該市整體聯(lián)動(dòng)的數(shù)字化治理新格局，有力提升政府治理能力現(xiàn)代化水平，推動(dòng)該市政務(wù)服務(wù)步入智慧時(shí)代。該系統(tǒng)采用基于j2ee的b/s/s三層架構(gòu)技術(shù)將用戶界面、業(yè)務(wù)邏輯與數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分離，以華為opengauss數(shù)據(jù)庫為支撐，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等商業(yè)智能技術(shù)，依照管理業(yè)務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)管理知識的提取、聚合。系統(tǒng)通過統(tǒng)一門戶管理平臺(tái)對前臺(tái)頁面進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)用戶的單點(diǎn)登陸功能。系統(tǒng)包括常態(tài)化監(jiān)測運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè)，安全運(yùn)營服務(wù)建設(shè)，省級系統(tǒng)對接實(shí)施服務(wù)建設(shè)，政務(wù)服務(wù)可視化監(jiān)測建設(shè)，服務(wù)中樞整合重構(gòu)5大建設(shè)任務(wù)，以構(gòu)建政務(wù)服務(wù)在線管理、辦理、監(jiān)管和服務(wù)的一站式工作平臺(tái)，建成資源共享、上下聯(lián)動(dòng)、安全穩(wěn)定、覆蓋全市的一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，滿足各單位的實(shí)際應(yīng)用需求。

質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重心，是為了確保能夠在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目，并在相互矛盾、相互競爭的目標(biāo)中尋找最佳的成本平衡點(diǎn)。

質(zhì)量保證的推進(jìn)需要參考質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量控制測量結(jié)果和項(xiàng)目文件，同時(shí)需要運(yùn)用好質(zhì)量管理工具、控制工具、質(zhì)量審計(jì)、過程分析等技術(shù)，最后得出變更請求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新、組織過程資產(chǎn)更新的結(jié)果。

在本次的項(xiàng)目中，為了能夠更好地保證可交付物質(zhì)量，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對項(xiàng)目要求，為每個(gè)子系統(tǒng)分別制定了如下的項(xiàng)目質(zhì)量核對單，內(nèi)容有：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目階段、項(xiàng)目進(jìn)度、人員安排情況、可交付成果、需求符合度這幾個(gè)方面。具體到本次項(xiàng)目以政務(wù)服務(wù)可視化監(jiān)測建設(shè)為例，內(nèi)容為：政務(wù)服務(wù)可視化監(jiān)測建設(shè)，單元測試，測試中，5人，政務(wù)服務(wù)可視化監(jiān)測系統(tǒng)，用戶初步試用表示認(rèn)可。。

下面我將從質(zhì)量管理的規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量保證、控制質(zhì)量這3個(gè)過程來進(jìn)行論述。

一、規(guī)劃質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的基本原則是質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查，要想做一個(gè)合格的管理者，凡事“謀定而后動(dòng)”，好的計(jì)劃，是成功實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ)，還可以為質(zhì)量管理活動(dòng)安排充足的資源和時(shí)間，因此在該項(xiàng)目中，我非常重視質(zhì)量管理計(jì)劃的制定，我和我的團(tuán)隊(duì)以項(xiàng)目管理計(jì)劃，干系人登記冊、風(fēng)險(xiǎn)登記冊，組織過程資產(chǎn)和事業(yè)環(huán)境因素等為參考，在全體干系人參與的前提下邀請專家參與使用成本效益分析、質(zhì)量成本、標(biāo)桿對照、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法制定了詳盡的、科學(xué)的質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、過程測量指標(biāo)和質(zhì)量核對單，用于指導(dǎo)項(xiàng)目如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量。

二、實(shí)施質(zhì)量保證

有了項(xiàng)目管理計(jì)劃，并不意味著萬事皆備，我們還需要按照管理計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量保證。質(zhì)量保證也稱為qa，是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保使用合適的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。實(shí)施質(zhì)量保證貫穿項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，在此次項(xiàng)目中，因?yàn)轫?xiàng)目規(guī)模大工期緊，我向公司管理層申請抽調(diào)了兩名資深質(zhì)量管理人員作為本項(xiàng)目的專職qa人員，這兩位同事依據(jù)規(guī)劃階段制定的質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量測量指標(biāo)和質(zhì)量控制結(jié)果，通過使用質(zhì)量管理和控制工具、質(zhì)量審計(jì)、過程分析等方法，在質(zhì)量保證階段生成了變更請求、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新、項(xiàng)目文件更新等成果。

根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，我在項(xiàng)目組中規(guī)定每周五定期舉行一次項(xiàng)目質(zhì)量分析會(huì)議，對本周項(xiàng)目的所有工作文檔，代碼進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的評審，以便盡早的發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目開發(fā)過程中可能存在的問題，找到影響項(xiàng)目質(zhì)量問題的因素，并施加積極影響，同時(shí)評審會(huì)還會(huì)對項(xiàng)目的開發(fā)過程進(jìn)行合規(guī)性審查，例如，在一次評審會(huì)議上，qa人員發(fā)現(xiàn)接口工程師在編寫與省級系統(tǒng)接口時(shí)錯(cuò)誤使用了返回?cái)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的類型，導(dǎo)致返回?cái)?shù)據(jù)精度缺失造成數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，帶來了質(zhì)量隱患。此外，因?yàn)榕c省級平臺(tái)的對接接口眾多，數(shù)據(jù)量極其龐大，稍不注意就會(huì)留下許多的質(zhì)量隱患，在項(xiàng)目的建設(shè)過程中，我們投入了大量的人力和時(shí)間進(jìn)行集成測試，對測試中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見，取得了不錯(cuò)的效果。

三、控制質(zhì)量

質(zhì)量控制主要有兩個(gè)目的，分別是：1.識別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并采取相應(yīng)措施消除這些原因;2.確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進(jìn)行最終驗(yàn)收。在這個(gè)過程中，需要參考項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對單、工作績效數(shù)據(jù)、項(xiàng)目文件等文件，利用基本質(zhì)量工具、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查等技術(shù)，輸出質(zhì)量控制測量結(jié)果、確認(rèn)的變更、核實(shí)的可交付成果、變更請求等信息。

在此次的項(xiàng)目中質(zhì)量控制活動(dòng)由測試小組負(fù)責(zé)，由測試小組負(fù)責(zé)制定測試計(jì)劃和檢查計(jì)劃，在制定計(jì)劃之初我就對測試小組全體人員強(qiáng)調(diào)，測試不是一個(gè)孤立的階段，而應(yīng)是貫穿項(xiàng)目整個(gè)生命周期。為了保證測試的質(zhì)量，項(xiàng)目組內(nèi)對各個(gè)小組的職責(zé)做出了明確的劃分，堅(jiān)持開發(fā)小組不測試，測試小組不開發(fā)的原則。在測試階段，小組也將流程劃分了不同階段與方法，如單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試，然后進(jìn)行靜態(tài)測試、動(dòng)態(tài)測試和黑盒測試，總體來說整個(gè)流程下來效果明顯，使項(xiàng)目質(zhì)量控制工作得以順利進(jìn)行。

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)歷時(shí)8個(gè)月的不懈努力，本項(xiàng)目終于在2021年12月底通過了業(yè)主方的驗(yàn)收，為政務(wù)數(shù)據(jù)在線管理、辦理、監(jiān)管和服務(wù)構(gòu)建了一站式工作平臺(tái)，滿足各單位的實(shí)際應(yīng)用，本項(xiàng)目成功也得益于我成功的質(zhì)量管理。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將加強(qiáng)與同行交流，提升自身的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國信息化建設(shè)盡綿薄之力。