本文以我主持過的某大型綜合性企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)為例，探討了信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理，指出項目質(zhì)量管理在信息系統(tǒng)項目實施中具有重要地位和關(guān)鍵作用。在該項目中，我作為用戶方的項目負(fù)責(zé)人參與了項目的管理工作，我在項目質(zhì)量管理中，根據(jù)項目的實際情況和特點，有針對性地強(qiáng)化某些方面質(zhì)量管理的工作，并采取了以下針對性的措施：進(jìn)行充分的用戶需求分析，用戶需求分析是保證項目質(zhì)量的基礎(chǔ)；加強(qiáng)測試工作，并形成制度；代碼走查，保證項目質(zhì)量；執(zhí)行變更控制，防止項目范圍的無效蔓延。通過這些辦法，成功的控制了項目的范圍，保證了項目按時交付使用，保證了項目的質(zhì)量，順利完成了這個項目。

     2010年5月，我們公司承接了A省人民醫(yī)院LIS檢驗信息系統(tǒng)的集成項目的建設(shè)工作。該項目是A省衛(wèi)生廳為了推動醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)的一項重要建設(shè)工程。主要工作是應(yīng)用LIS檢驗信息系統(tǒng)，整合以A省人民醫(yī)院檢驗科為中心的多個應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)一套高效、統(tǒng)一、綜合性的醫(yī)療檢驗信息系統(tǒng)。目的在于提高檢驗的效率、效益。包括降低運行成本，人力資源成本，控制費用漏洞。該信息系統(tǒng)集成項目以oracle10.0.2數(shù)據(jù)庫為平臺，建立了一個可以存儲A省人民醫(yī)院檢驗信息、儀器管理信息、財務(wù)管理信息以及運營管理信息的的綜合中心數(shù)據(jù)庫，開發(fā)了檢驗工作站、醫(yī)生護(hù)士工作站、試劑管理子系統(tǒng)以及綜合管理等系統(tǒng)，搭建了千兆以太網(wǎng)的高速網(wǎng)絡(luò)平臺，確保實現(xiàn)不同應(yīng)用操作平臺的集成、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的集成，達(dá)到數(shù)據(jù)共享，應(yīng)用集成。在該項目中，我擔(dān)任項目管理工作。

       項目質(zhì)量管理是項目管理中一個非常重要的組成部分，項目質(zhì)量反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定需求和潛在需求能力的特征和特征的總和。項目質(zhì)量的工作流程主要有項目質(zhì)量規(guī)劃，執(zhí)行質(zhì)量保證，執(zhí)行質(zhì)量控制。項目質(zhì)量管理是一個項目能否順利的完成并交付使用的一項基礎(chǔ)性的工作。

      在該項目管理工作中，我十分重視項目質(zhì)量的管理和控制，借助項目軟件MS Project 2003來輔助項目質(zhì)量的計劃和管理。在工作中，我根據(jù)實際情況，主要從用戶需求分析，代碼走查，強(qiáng)化測試工作，進(jìn)行變更控制四個方面對項目質(zhì)量進(jìn)行有效管理，取得了較好的效果。

軟件質(zhì)量在很大程度上依賴于代碼質(zhì)量。在實際環(huán)境中對于 同一項目而言，由于項目組成員的編程能力、習(xí)慣、風(fēng)格、對需 求的理解和個性的不同，所開發(fā)的代碼質(zhì)量也不盡相同。再加上 一些難以預(yù)測的人為因素，由此帶來的隱患將嚴(yán)重影響代碼質(zhì) 量，最終造成軟件質(zhì)量低下，使得用戶無法正常使用并為以后的 維護(hù)帶來更大的工作量和難度。

考慮到項目進(jìn)度以及實際情況，要進(jìn)行完整的代碼評審不太現(xiàn)實，因此，在軟件開發(fā)過程中可以根據(jù)需要進(jìn)行代碼走查。每周在規(guī)定的時間內(nèi)，輪流讓程序員講解其所開發(fā)代碼的主要部分。這項措施一方面可以從側(cè)面促使程序員本人注意所開發(fā)代碼的質(zhì)量，另一方面在走查過程中可以獲得他人的意見進(jìn)一步改善代碼效率，使開發(fā)成員共享項目實施過程中問題解決的思路和方 法，同時還可以促進(jìn)項目組成員之間的交流并加深對需求的理解，關(guān)注軟件開發(fā)過程中的各個環(huán)節(jié)，并進(jìn)行過程改善的討論，使得軟件質(zhì)量更有保障。

測試就是對軟件產(chǎn)品的檢驗。軟件測試的目的是根據(jù)用戶需 求檢查系統(tǒng)是否符合項目合同與任務(wù)書規(guī)定的要求。項目測試分 集成測試和系統(tǒng)測試，主要進(jìn)行功能測試、健壯性測試、性能－ 效率測試、用戶界面測試、安全性測試、壓力測試、可靠性測試、 安裝/ 反安裝測試等活動。測試過程通常在模擬環(huán)境中進(jìn)行。只 有通過了上述全部測試的軟件，才可以稱之為符合用戶質(zhì)量要求 的合格的軟件。

測試是保證軟件質(zhì)量的重要手段，也是讓用戶直觀地了解軟件質(zhì)量和熟悉軟件操作的有效途徑。我有計劃地強(qiáng)化測試環(huán)節(jié)，讓用戶由始至終地參與測試工作測試活動要盡可能覆蓋整改項目過程，從最初的需求到部署 階段，都應(yīng)該制訂詳細(xì)的計劃并編制相應(yīng)的文檔，如測試計劃、 測試用例文檔、測試報告等。通過測試活動，盡可能早得發(fā)現(xiàn)每 個階段中軟件存在的缺陷，以方便后續(xù)階段的實施。在這測試活 動過程中，我們應(yīng)該遵守一條基本原則——按照用戶需求進(jìn)行測 試。我們即不能為求速度而縮短測試規(guī)模，也不能忽視用戶需求 而提高測試要求。總之，一切測試應(yīng)該符合用戶需求。

變更是不能避免的，關(guān)鍵問題是如何對變更進(jìn)行有效的控制。必須有一套規(guī)范的變更管理過程，在發(fā)生變更時遵循規(guī)范的程序來管理變更。對于發(fā)生的變更，需要識別是否在既定的項目質(zhì)量之內(nèi)。如果是在項目質(zhì)量之內(nèi)，那么就需要評估變更所造成的影響，以及應(yīng)對的措施，受影響的各方都應(yīng)該清楚明了自己所受的影響；如果變更是在項目質(zhì)量之外，那么就需要商務(wù)人員與用戶方進(jìn)行談判，看是否增加費用，還是放棄變更。因此我們在項目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實用、高效的變更程序，它對管好項目至關(guān)重要。為了防止項目質(zhì)量的無效蔓延，保證項目順利進(jìn)行，我覺得最好規(guī)定對客戶的質(zhì)量變更請求，一律通過書面變更申請?zhí)岢?，并?jīng)雙方項目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)的處理。對于不涉及整個業(yè)務(wù)流程修改的變更，一般給予滿足；涉及整個業(yè)務(wù)流程修改的變更，則視變更大小考慮是否滿足用戶要求。

經(jīng)過努力，該系統(tǒng)一次上線運行成功，并在5個月后通過了驗收?；仡欗椖康馁|(zhì)量管理工作過程中，雖然沒有嚴(yán)重的項目質(zhì)量問題，但仍然存在許多問題，主要有以下3點：

1、軟件測試不系統(tǒng)，忽視了壓力測試。系統(tǒng)實際運行后隨著數(shù)據(jù)量的增加，運行速度有所下降，一定程度上影響了系統(tǒng)的質(zhì)量。

2、項目需求做的還不夠充分，沒有充分考慮到用戶提出的非功能需求和用戶的使用習(xí)慣問題，造成了一定修改工作量。

3、溝通不夠通暢，預(yù)先建立的溝通機(jī)制未能充分的發(fā)揮作用，未能夠情況實際情況及時的調(diào)整溝通方式，導(dǎo)致有一段時間項目組溝通效率較低。

綜上所述，進(jìn)行充分的用戶需求分析，用戶需求分析是準(zhǔn)確確定項目質(zhì)量的基礎(chǔ)；代碼走查；強(qiáng)化測試，形成制度；執(zhí)行變更控制，防止項目范圍的無效蔓延，是我在某大型綜合性企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)項目中的質(zhì)量管理中的四個主要實踐，為項目的成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。在以后的項目質(zhì)量管理工作中，我要加強(qiáng)測試的系統(tǒng)性和科學(xué)性，更充分的進(jìn)行用戶需求分析，深化各方的溝通，協(xié)調(diào)好開發(fā)工作各個部分及各個方面的關(guān)系，更好地完成項目。