2010年下半年軟考高級(jí)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師綜合知識(shí)真題答案與解析：

● 在制定集成項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，如某過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，則應(yīng)對(duì)這樣的過程實(shí)施確認(rèn)，而確認(rèn)方法至關(guān)重要。（47）不屬于過程能力確認(rèn)方法。
（47）A．設(shè)備的認(rèn)可
B．人員資格的鑒定
C．與過程相關(guān)的方法和程序的確定
D．資金的確定
信管網(wǎng)解析：
任何項(xiàng)目可能存在某些過程質(zhì)量不易或不能通過其后的檢驗(yàn)或試驗(yàn)而得到充分驗(yàn)證的過程（工序，即特殊過程。不同的行業(yè)都能找到自己所具有的特殊過程。這種特殊過程加工的產(chǎn)品質(zhì)量不能完全依靠檢驗(yàn)來驗(yàn)證，需要進(jìn)行連續(xù)的參數(shù)監(jiān)控，以確保過程質(zhì)量的穩(wěn)定。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)3.4.1條款的“注3”中做出了如下定義：當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)。而確認(rèn)方法至關(guān)重要，特殊過程質(zhì)量控制的基本準(zhǔn)則有3點(diǎn)：
1過程控制的嚴(yán)格程度應(yīng)視產(chǎn)品類型、用途、用戶要求和生產(chǎn)條件等情況而有所區(qū)別，應(yīng)依據(jù)企業(yè)的具體情況采用不同的控制手段；
2特殊過程必須進(jìn)行全過程的質(zhì)量控制，任何過程環(huán)節(jié)都應(yīng)處于受控狀態(tài)；
3根據(jù)過程特點(diǎn)，加強(qiáng)過程方法試驗(yàn)驗(yàn)證，及時(shí)總結(jié)最佳過程控制參數(shù)，列入過程規(guī)程并對(duì)過程參數(shù)進(jìn)行連續(xù)控制。
特殊過程的控制主要由以下步驟組成：
（1制訂制度，落實(shí)責(zé)任
應(yīng)制定切合企業(yè)實(shí)際的控制點(diǎn)管理制度，明確控制點(diǎn)有關(guān)部門和人員的責(zé)任分工，規(guī)定日常工作程序和檢查、驗(yàn)收、考核辦法。
參與控制點(diǎn)日常工作的人員主要有：操作者、巡回檢驗(yàn)員、維修員、質(zhì)量管理員，他們應(yīng)作如下分工并建立崗位責(zé)任制。
a操作者——熟練掌握操作技能和本過程質(zhì)量控制方法，并且取得一定資格；明確質(zhì)量特性技術(shù)要求和控制目標(biāo)；正確測(cè)量、自檢、自分、自做標(biāo)記并按規(guī)定填寫原始記錄和控制圖表；做好設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和點(diǎn)檢；根據(jù)過程質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，及時(shí)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)控制；發(fā)現(xiàn)過程異常，迅速向質(zhì)管人員報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)部門采取糾正措施。
b巡檢員——按檢驗(yàn)指導(dǎo)書對(duì)控制點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，將檢查結(jié)果及時(shí)告知操作者，當(dāng)好操作者質(zhì)量自控的參謀并作好檢查記錄；監(jiān)督檢查操作者是否遵守設(shè)計(jì)紀(jì)律和過程控制要求，配合做好“三自一控”活動(dòng)，及時(shí)向操作者及其領(lǐng)導(dǎo)反饋過程異常的信息并向高層報(bào)告重要質(zhì)量信息。
c維修員——按規(guī)定定期對(duì)控制點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，督促檢查設(shè)備點(diǎn)檢活動(dòng)；根據(jù)點(diǎn)檢信息，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修和調(diào)整，并做好設(shè)備維修記錄。
d質(zhì)量管理員——做好控制點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)督促、檢查和指導(dǎo)；建立控制點(diǎn)質(zhì)量信息渠道，定期利用原始記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將質(zhì)量異常情況及時(shí)向有關(guān)部門反饋，研究糾正措施；收發(fā)記錄表格和控制圖表；對(duì)各類人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；參與對(duì)控制點(diǎn)操作人員的培訓(xùn)和資格認(rèn)證；參加對(duì)控制點(diǎn)的驗(yàn)收和日常檢查，負(fù)責(zé)定期測(cè)定控制點(diǎn)過程能力；負(fù)責(zé)對(duì)異常質(zhì)量波動(dòng)的分析和研究糾正措施；參加過程質(zhì)量審核。
（2建立控制點(diǎn)和復(fù)核
應(yīng)按照過程質(zhì)量控制計(jì)劃進(jìn)行控制點(diǎn)的建立活動(dòng)。應(yīng)由質(zhì)管部門對(duì)全體有關(guān)人員進(jìn)行控制點(diǎn)的基本概念和方法的培訓(xùn)，每建立一個(gè)控制點(diǎn)都要由設(shè)計(jì)部門召集有關(guān)人員交底并落實(shí)各人的工作任務(wù)。建點(diǎn)初期必須認(rèn)真組織復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修改和完善。
（3信息反饋和處理
質(zhì)量員應(yīng)及時(shí)收集、匯總，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，作為指導(dǎo)這些過程的重要依據(jù)。對(duì)突發(fā)性異常質(zhì)量信息，應(yīng)建立高效的信息傳遞渠道，以便及時(shí)做出反應(yīng)使控制點(diǎn)保持受控。
（4檢查和考核
為使控制點(diǎn)活動(dòng)保持正常，定期檢查和不定期抽查是十分必要的。檢查可按內(nèi)部控制點(diǎn)管理制度的規(guī)定執(zhí)行。每次檢查均應(yīng)有記錄并作為考核的依據(jù)。
（5控制方法的改進(jìn)
控制點(diǎn)是過程質(zhì)量審核的主要對(duì)象。通過審核可以尋求改進(jìn)控制方法的途徑，任何改變都必須認(rèn)真驗(yàn)證，按規(guī)定程序由設(shè)計(jì)部門將修改后的內(nèi)容納入質(zhì)量控制文件。
可見“A．設(shè)備的認(rèn)可”、“B．人員資格的鑒定”、“C．與過程相關(guān)的方法和程序的確定”都屬于過程能力確認(rèn)的常用方法。故“D．資金的確定”是正確答案。
信管網(wǎng)參考答案：D