2014下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午案例分析真題試題第2題

    某信息系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理李工承接了一家大型國有企業(yè)（甲方）的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目，接到該任務(wù)后李工組織項目組的相關(guān)人員對該項目工作進(jìn)行了仔細(xì)分析，李工根據(jù)分析結(jié)果并結(jié)合自身的項目管理經(jīng)驗，得出該項目的總工作量為60人月，計劃工期6個月。這樣的成本估算和進(jìn)度計劃也正好能夠滿足甲方的合同要求，項目的相關(guān)計劃也得到了公司內(nèi)部和甲方的認(rèn)可。
    項目開始一個月之后，李工的直接領(lǐng)導(dǎo)，公司的項目總監(jiān)找到李工說，由于公司其他項目出現(xiàn)了問題，因此要求李工要在5個月內(nèi)完成項目，同時作為補(bǔ)償，可以為項目增添兩名開發(fā)人員。李工很為難，他沒有當(dāng)時就答應(yīng)項目總監(jiān)的要求，而是說考慮幾天再給項目總監(jiān)答復(fù)。
李工在之后的幾天中，一方面在團(tuán)隊內(nèi)部召開了幾次會議，廣泛聽取大家的意見，同時也與公司出現(xiàn)問題項目的項目經(jīng)理進(jìn)行了溝通，基本明白了另外一個項目存在的問題和當(dāng)前的狀況，李工提出了自己的解決方案，將項目分為兩部分來完成，第一部分任務(wù)是基本花費(fèi)4個半月的時間，開發(fā)客戶當(dāng)前最重要和急需的系統(tǒng)；第二部分是計劃歷時2個月，開發(fā)客戶需求的另外的功能。同時，李工還分別編寫了相關(guān)的文檔，描述了新的項目計劃中各部分的主要工作、相關(guān)的驗收標(biāo)準(zhǔn)和可能存在的項目風(fēng)險等方面的問題。 
    為謹(jǐn)慎起見，李工在向項目總監(jiān)匯報前，在項目團(tuán)隊內(nèi)部對該計劃進(jìn)行了討論，并通過甲方的項目經(jīng)理進(jìn)行了側(cè)面了解，得知甲方應(yīng)該有70%的可能性同意此計劃。李工就找到公司項目總監(jiān)，向其匯報了自己新的項目計劃，項目總監(jiān)覺得，如果按照新的項目計劃實施，盡管項目工期可能會延長半個月，但是不需要再增添開發(fā)人員，同時還能夠滿足另外一個問題項目對資源的要求。大概能夠為項目節(jié)約成本6萬余元。項目總監(jiān)在與甲方領(lǐng)導(dǎo)溝通和確認(rèn)后，同意了新的項目計劃。
    最終項目按計劃在沒有增加人員的情況下順利完成，客戶對項目最終交付的系統(tǒng)也非常滿意，項目組成員在項目過程中也非常愉快，沒有感覺到太大的壓力，而公司的問題項目，也由于獲得了資源方面的及時支持，終于步入到了正常的軌道，并順序結(jié)項。
【問題1】（4分）
結(jié)合案例，請分析案例中的項目取得成功的主要原因有哪些？
【問題2】（6分）
結(jié)合對項目范圍控制和范圍基準(zhǔn)的理解，說明在本案例的變更中，與原來項目的范圍基準(zhǔn)相比，新的項目的范圍是否發(fā)生了實質(zhì)性的變化？
【問題3】（5分）
按照你的理解，請簡要敘述在項目變更中項目經(jīng)理的作用。
【問題4】（10分）
在本案例中，項目經(jīng)理在沒有取得項目總監(jiān)意見的情況下，與公司其他項目經(jīng)理進(jìn)行溝通，并與甲方項目負(fù)責(zé)人初步溝通，是否恰當(dāng)？請說明理由。

信管網(wǎng)參考答案：
【問題1】
該項目成功的主要原因如下：
1、李工項目管理經(jīng)驗豐富，大局觀強(qiáng)；
2、李工的估算與計劃做得合符實際情況；
3、李工能充分聽取團(tuán)隊成員的意見，集思廣益；
4、李工敢于積極主動地與公司同事、高層及甲方人員進(jìn)行有效的溝通；
5、李工熟練掌握進(jìn)度壓縮的方法與技巧（特別是靈活運(yùn)用分期交付）；
6、李工的沖突管理方法純熟；
7、該項目的文檔工作做得充分、合理，有說服力。
【問題2】
范圍基準(zhǔn)包括范圍說明書、WBS與WBS詞典三大部分。
新的項目的范圍與原先相比，并沒有發(fā)生本質(zhì)的變化，原計劃要做的工作仍然要完成，原來計劃中不需要做的工作，將來也仍然不需要做。
只是在創(chuàng)建WBS時，需要按時間將工作分為兩大板塊，第一板塊是前四個半月要完成的重要功能。第二板塊是后兩個月要完成的其他功能。這樣便于后續(xù)工作的安排。
【問題3】
項目經(jīng)理在項目變更中的主要作用：
1、建立規(guī)范的整體變更控制流程，并確保流程的執(zhí)行。
2、響應(yīng)變更提出者的要求。
3、評估變更對項目的影響及應(yīng)對方案。
4、將要求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源要求，供授權(quán)人決策。
5、根據(jù)評審結(jié)果實施即調(diào)整項目基準(zhǔn)，確保項目基準(zhǔn)反映項目實施情況。
6、做好變更控制中的溝通工作，指導(dǎo)做好相關(guān)存檔工作。
【問題4】
恰當(dāng)。
因為項目經(jīng)理有權(quán)利和義務(wù)與項目的相關(guān)干系人進(jìn)行正式與非正式的溝通，而不是被動地等待上級指示。而且非正式溝通往往能使得氣氛更融洽，解決問題更順利。

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