發(fā)生差異的原因很多，可以分為三類：

　　執(zhí)行人的原因，包括過錯、沒經(jīng)驗、技術(shù)水平低、責(zé)任心差、不協(xié)作等；

　　目標(biāo)不合理，包括原來制定的目標(biāo)過高或過低，或情況變化使目標(biāo)不再適用等；

　　實際成本核算有問題，包括數(shù)據(jù)記錄、加工和匯總有錯誤，故意的造假等。只有通過調(diào)查研究，才能找到具體原因，并針對原因采取糾正行動。

　　處理差異

　　針對不同的差異處理方法不同。

　　成本差異處理：當(dāng)實際成本高于預(yù)算成本時，一般情況下，IT部門會將高出的成本轉(zhuǎn)移到客戶身上，特別是成本的差異是由于向客戶提供的專項服務(wù)造成的。但這種差異是IT會計人員的管理重點，不能因此而無限制地提高成本一般情況下，IT部門會將高出的成本轉(zhuǎn)移到客戶身上，特別是成本的差異是由于向客戶提供的專項服務(wù)造成的。但這種差異是IT會計人員的管理重點，不能因此而無限制地提高成本轉(zhuǎn)移到客戶身上，因為客戶有可能因此選擇其他供應(yīng)商。

　　收益差 
 
    差異處理：收益下降是不利差異，IT會計人員分析其原因，如果是工作量預(yù)算太高造成的可適當(dāng)調(diào)整工作量，如果是由于服務(wù)成本過高造成的收益降低，IT會計人員要努力尋求降低成本，提高效益的途徑。如果是服務(wù)定價太低，則可以調(diào)整定價。

　　服務(wù)水平差異處理：一般由服務(wù)水平管理部門處理差異問題。

　　工作量差異處理：工作量的變化會帶來兩個問題：一是誰為增加的工作量付費？二是如何付費？如果由于偶然原因，客戶的服務(wù)工作量增加了，IT會計人員要考慮IT部門的工作能力是否可以滿足，如果可以，與客戶商談收費，但也要考慮到其他客戶是否同意，因為某一客戶的服務(wù)工作量的增加可能傷害到其他客戶的服務(wù)。因此一般也由服務(wù)水平管理部門介入。

　　控制和報告

　　為保證IT服務(wù)會計核算的有效性，財務(wù)管理人員要監(jiān)測、控制IT會計系統(tǒng)的運行，對每天的會計核算、收費情況進行監(jiān)測管理，并向IT服務(wù)管理部門提交管理報告。

　　管理報告

　　管理報告一般每月或每季向IT服務(wù)管理部門或高級IT管理委員會提交，內(nèi)容主要包括IT服務(wù)成本與收入總結(jié)以及資產(chǎn)負(fù)債表等。

　　管理報告的格式

　　管理報告沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式，但一般都以下兩類：

　　1. 向客戶提供的IT服務(wù)管理報告。這類報告一般內(nèi)容相對簡單，主要包括：

　　在會計年度內(nèi)客戶發(fā)生在IT方面的費用；

　　成本支付與預(yù)期估計是否相符？

　　目前的收費政策及IT會計核算方法；

　　IT部門如何服務(wù)增加投資；

　　實際與預(yù)算之間的任何差異，引起這些差異的原因以及IT部門采取的相應(yīng)措施。

　　2. 向IT服務(wù)管理層提交的報告包括：

　　IT服務(wù)的總成本與收益；

　　對每一IT單位進行的成本分析（按IT部門、平臺、或其他相關(guān)單位）；

　　成本管理制度本身的成本及存在的問題；

　　未來投資計劃；

　　降低成本的渠道分析。

　　良好的管理報告應(yīng)滿足的要求

　　報告內(nèi)容應(yīng)與其責(zé)任范圍一致；

　　報告的信息要適合使用人的需要；

　　報告的時間要符合控制的要求；

　　報告的列示要簡明、清晰、實用。