內(nèi)容摘要：項(xiàng)目進(jìn)度滯后是IT項(xiàng)目管理中的常見(jiàn)問(wèn)題，同時(shí)也是造成項(xiàng)目失敗的原因。本文針對(duì)目前IT項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀，指出了導(dǎo)致IT項(xiàng)目進(jìn)度滯后的關(guān)鍵因素，分析了其產(chǎn)生的原因，以期為項(xiàng)目管理提出建設(shè)性意見(jiàn)。

　　關(guān)鍵詞：IT項(xiàng)目管理 項(xiàng)目進(jìn)度滯后 關(guān)鍵因素

　　信息技術(shù)的飛速發(fā)展使人們正在享用著眾多IT項(xiàng)目的成果，但是多數(shù)的IT項(xiàng)目均以失敗告終。究其原因，失敗一般是由于項(xiàng)目管理上的不規(guī)范和認(rèn)知錯(cuò)誤造成。本文從項(xiàng)目管理角度得出，項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目工期這三大變量決定了項(xiàng)目的成敗。而其中項(xiàng)目工期上發(fā)生的滯后作為IT項(xiàng)目管理中的常見(jiàn)問(wèn)題，也逐漸引起管理者的重視。

　　項(xiàng)目概述

　　項(xiàng)目是一個(gè)惟一的、復(fù)雜的和關(guān)聯(lián)的具有統(tǒng)一明確目標(biāo)或目的，并且必須在特定時(shí)間里、在預(yù)算內(nèi)、按照規(guī)格說(shuō)明要求完成的活動(dòng)序列。項(xiàng)目的主要屬性是：項(xiàng)目是惟一的，每一個(gè)項(xiàng)目都有區(qū)別于其他項(xiàng)目的特性;項(xiàng)目是復(fù)雜和關(guān)聯(lián)的，存在著諸多不確定、非預(yù)期的復(fù)雜因素，同時(shí)項(xiàng)目的大部分活動(dòng)與活動(dòng)之間是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的;項(xiàng)目具有統(tǒng)一明確的目標(biāo)或目的，并且這個(gè)目標(biāo)是可行的，而從IT項(xiàng)目的角度來(lái)看，最終的目標(biāo)是根據(jù)客戶(hù)需求定制一個(gè)IT領(lǐng)域的產(chǎn)品或服務(wù);項(xiàng)目受到時(shí)間和成本等資源限制，一個(gè)成功的項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)該要在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成，時(shí)間和成本是項(xiàng)目實(shí)施的兩個(gè)約束條件;項(xiàng)目實(shí)施要按照規(guī)格說(shuō)明的要求，一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)該嚴(yán)格按照用戶(hù)或發(fā)起人的需求，明確項(xiàng)目的任務(wù)和范圍，范圍是項(xiàng)目實(shí)施的第三個(gè)約束條件。

　　項(xiàng)目管理是指在指定時(shí)間內(nèi)用最少的費(fèi)用開(kāi)發(fā)可接受的系統(tǒng)管理過(guò)程，內(nèi)容包括確定范圍、計(jì)劃、人員安排、組織、指導(dǎo)和控制。項(xiàng)目經(jīng)理要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量等目標(biāo)，合理進(jìn)行資源配置，有效協(xié)調(diào)各個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和其他利益相關(guān)者的期望。

　　IT項(xiàng)目進(jìn)度滯后的關(guān)鍵因素分析

　　項(xiàng)目進(jìn)度滯后指的是項(xiàng)目沒(méi)有在規(guī)定的工期內(nèi)完成符合規(guī)格說(shuō)明和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)。項(xiàng)目進(jìn)度滯后是IT項(xiàng)目執(zhí)行中的常見(jiàn)問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理在處理項(xiàng)目進(jìn)度滯后上通常采取的辦法是，添加人力物力等資源，增加成本;或是砍掉某些步驟草草結(jié)束，等交付后再慢慢解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題。顯然這兩種辦法都不是理想和明智的。如果能夠找到導(dǎo)致IT項(xiàng)目進(jìn)度滯后的關(guān)鍵因素，防范于未然，將最大限度的減少滯后發(fā)生的可能性或者將損失減少到最小程度。分析造成IT項(xiàng)目滯后的原因主要有兩種，一是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃沒(méi)有準(zhǔn)確定義;二是在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生偏差或項(xiàng)目范圍發(fā)生變更。具體來(lái)講，有以下幾點(diǎn)關(guān)鍵因素：

　　(一)樂(lè)觀(guān)主義

　　IT行業(yè)的發(fā)展不過(guò)短短幾十年，可是說(shuō)是一個(gè)新興的行業(yè)，從而決定了從業(yè)人員即程序員都是一些思維活躍、帶有樂(lè)觀(guān)主義色彩和不怕冒險(xiǎn)的年輕人。所以項(xiàng)目進(jìn)度安排背后的第一個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)就是 “一切運(yùn)作良好”。每一項(xiàng)任務(wù)僅花費(fèi)它所“應(yīng)該”花費(fèi)的時(shí)間。體現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)時(shí)間的估算上，往往過(guò)早的承諾和敲定項(xiàng)目實(shí)施的工期，而不給自己留有足夠的余地。事實(shí)上，當(dāng)面臨大型軟件項(xiàng)目時(shí)，業(yè)務(wù)人員之間概念的不一致性和非預(yù)期事件的發(fā)生，都將導(dǎo)致不出錯(cuò)的概率是零。由于任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性，錯(cuò)誤將會(huì)發(fā)生連鎖效應(yīng)。糾正這些錯(cuò)誤將會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)成員很多時(shí)間，使項(xiàng)目進(jìn)度發(fā)生拖延，有時(shí)甚至對(duì)滯后的時(shí)間跨度都不能預(yù)期。

　　(二)不成熟的項(xiàng)目計(jì)劃

　　項(xiàng)目計(jì)劃是用來(lái)協(xié)調(diào)其它具體計(jì)劃，以指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的文件。一個(gè)成功的項(xiàng)目應(yīng)該從制定正確的項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)始。項(xiàng)目計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：明確項(xiàng)目交付物、定義工作包、估算工期、制定工作包的進(jìn)度計(jì)劃、資源有效性的管理、成本預(yù)算、整合進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算、定義關(guān)鍵績(jī)效指示器或里程碑、明確關(guān)鍵成功因素。但是從目前的行業(yè)趨勢(shì)來(lái)看，大部分IT項(xiàng)目經(jīng)理是從程序員轉(zhuǎn)型而來(lái)，很多人沒(méi)有接受過(guò)該職業(yè)的正規(guī)培訓(xùn)和教育。在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，過(guò)多地依賴(lài)以往工作經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)，缺乏數(shù)據(jù)支持，采用非階段化方法，對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)原理認(rèn)識(shí)不夠，不能有效利用項(xiàng)目管理軟件輔助進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的制定。估算項(xiàng)目工期作為項(xiàng)目計(jì)劃中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不僅會(huì)影響其他計(jì)劃環(huán)節(jié)定義上的正確性和精確性，同時(shí)也會(huì)受到其他環(huán)節(jié)定義的影響。例如在工作包的優(yōu)先秩序上，安排不合理使執(zhí)行過(guò)程中的變更導(dǎo)致工期延誤。

　　(三)系統(tǒng)測(cè)試

　　根據(jù)軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)法則，早期模塊、單元測(cè)試和系統(tǒng)整體測(cè)試的時(shí)間應(yīng)該占到整個(gè)工期的一半，當(dāng)然也包括發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后解決問(wèn)題的時(shí)間。但是系統(tǒng)測(cè)試卻往往最容易被忽略。首先系統(tǒng)測(cè)試的工期要按系統(tǒng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤、缺陷多少而定，存在較高的不確定性，加上多數(shù)人員的樂(lè)觀(guān)主義，實(shí)際出現(xiàn)的缺陷數(shù)量要比預(yù)期多。一旦發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤數(shù)量超出估計(jì)，由于這一部分工作受到任務(wù)前后順序的牽制和對(duì)任務(wù)熟悉程度的約束，導(dǎo)致的進(jìn)度滯后便很難扭轉(zhuǎn)。另外，由于系統(tǒng)測(cè)試帶來(lái)的進(jìn)度滯后一般發(fā)生在項(xiàng)目末期，這時(shí)人力、物力、財(cái)力都將要消耗殆盡，籌集資源必定要付出更高的成本。更為嚴(yán)重的是，該項(xiàng)目如果是在即將發(fā)布的時(shí)候出現(xiàn)延誤，所付出的二次商業(yè)代價(jià)也相當(dāng)高昂。

　　(四)人月神話(huà)

　　人月是在估計(jì)進(jìn)度安排中經(jīng)常使用的工作量單位之一。例如：一項(xiàng)軟件項(xiàng)目的總工期是4個(gè)月，需要的人員是8人，則該項(xiàng)目的工作量：4×8=32(人月)。在項(xiàng)目發(fā)生進(jìn)度滯后時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理常常會(huì)試圖通過(guò)分配更多的人到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中來(lái)解決問(wèn)題。但是人員和時(shí)間的可替代性需要兩個(gè)前提：首先任務(wù)是可以分解的;其次負(fù)責(zé)任務(wù)的人員之間不需要交流、培訓(xùn)。當(dāng)任務(wù)由于次序上的限制不能分解時(shí)，人手的添加對(duì)進(jìn)度沒(méi)有任何幫助。

　　在任務(wù)需要交流的情況下，假設(shè)團(tuán)隊(duì)中由n個(gè)人員需要一對(duì)一的交流，那么交流的信道數(shù)量將變成n(n-1)/2。這時(shí)3個(gè)人的交流工作量是2個(gè)人的3倍，4個(gè)人的交流工作量是2個(gè)人的6倍。對(duì)于存在于IT項(xiàng)目中的交流，還包括不定期的多人討論和例行會(huì)議，這時(shí)情況會(huì)變得更糟。

　　關(guān)于培訓(xùn)，每個(gè)成員新進(jìn)入到一個(gè)IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)都需要對(duì)該項(xiàng)目的主旨、技術(shù)、目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作條例等進(jìn)行領(lǐng)會(huì)和掌握。這種培訓(xùn)不能分解，而且需要至少一名老員工對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。因此，這部分增加的工作量隨人員的數(shù)量呈線(xiàn)性變化。

　　由于軟件開(kāi)發(fā)本質(zhì)上是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其中各個(gè)任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性和復(fù)雜性需要較大工作量的溝通、交流。如果添加人手，在新成員需要培訓(xùn)的情況下，任務(wù)分解所節(jié)省下來(lái)的時(shí)間將不能補(bǔ)償新成員加入所導(dǎo)致的溝通、培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間。另外，任務(wù)的分解也可能使一部分已經(jīng)完成的工作發(fā)生丟失，同時(shí)分解后需要進(jìn)行的系統(tǒng)測(cè)試工作量也會(huì)增加，因此，添加人手可能會(huì)導(dǎo)致進(jìn)一步的進(jìn)度拖延(如圖1所示)。在項(xiàng)目任務(wù)相關(guān)程度和復(fù)雜程度高的情況下，項(xiàng)目經(jīng)理在處理進(jìn)度滯后時(shí)，可以考慮在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行任務(wù)的重新調(diào)整和分配，而不應(yīng)該盲目使用補(bǔ)充人力的方法。

　　(五) 用戶(hù)需求發(fā)生變更

　　在IT項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，用戶(hù)或利益相關(guān)者的需求非預(yù)期地發(fā)生變化和增長(zhǎng)，從而造成項(xiàng)目范圍蔓延也是導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度滯后的關(guān)鍵因素之一。這種情況的發(fā)生可能是前期沒(méi)有嚴(yán)格地對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行界定，分析調(diào)研人員沒(méi)有正確地領(lǐng)會(huì)用戶(hù)意圖或是沒(méi)有成功地引導(dǎo)用戶(hù)配合做好需求分析，以至于產(chǎn)生項(xiàng)目需求方與項(xiàng)目實(shí)施方在項(xiàng)目界定上的不一致。另外，用戶(hù)自身原因造成的需求變更也是常見(jiàn)因素。這種非預(yù)期情況可以通過(guò)加強(qiáng)實(shí)施方與需求方的溝通，改善系統(tǒng)啟動(dòng)階段和系統(tǒng)分析階段的工作績(jī)效，同時(shí)以合同的形式對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行嚴(yán)格定義，明確權(quán)責(zé)，重視和加強(qiáng)合同管理，免除因?yàn)橛脩?hù)自身原因造成的需求變更給項(xiàng)目實(shí)施方帶來(lái)的損失風(fēng)險(xiǎn)。

　　綜上所述，盲目的樂(lè)觀(guān)主義、不成熟的項(xiàng)目計(jì)劃、缺乏對(duì)系統(tǒng)測(cè)試的重視程度、對(duì)于人員和時(shí)間兩者可替代性的誤解以及非預(yù)期的用戶(hù)需求變更是導(dǎo)致IT項(xiàng)目進(jìn)度滯后的五大關(guān)鍵因素。除此之外，當(dāng)然還有其他諸多因素會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度，比如企業(yè)重組和管理人員的調(diào)整。排除這些客觀(guān)不可控因素的制約，IT項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理的整個(gè)過(guò)程中，應(yīng)該以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的制定和充分考慮可能影響項(xiàng)目進(jìn)度的主客觀(guān)因素及造成的后果，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控，提升風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)，提高項(xiàng)目管理能力和項(xiàng)目管理技術(shù)。另外，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)在職培訓(xùn)的投資，力求培養(yǎng)高素質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理和有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)能夠在合理預(yù)期、合理成本的范圍內(nèi)完成項(xiàng)目任務(wù)，更好地為企業(yè)帶來(lái)行業(yè)聲譽(yù)與效益。