閱讀以下關于信息系統(tǒng)項目管理過程中質量管理方面問題的敘述，回答問題1至問題3。

    信息技術有限公司(CSAI得到國家創(chuàng)新計劃資助，決定開發(fā)基于Web全國范圍內的生態(tài)信息檢索系統(tǒng)，項目由張工負責，時間1年。

    項目開始實施后，張工發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)內容多，并且具有地域性，以CSAI的實力無法單獨完成，所以張工把該系統(tǒng)按照地區(qū)分成若干子系統(tǒng)，由各地相關科研機構外包完成。外包時間10個月，開工預付款20%，外包合同簽訂時項目已經開展1個月。在外包合同中，系統(tǒng)功能已明確說明，但是系統(tǒng)界面、風格、字體等細節(jié)沒有具體說明。

    外包子合同簽訂以后，張工由于工作繁忙等原因沒有及時監(jiān)督外包完成情況，只是上級在計劃中期檢查匯報時從外包單位抽取一些文檔、代碼和執(zhí)行界面。

    10個月后，外包任務完成，提交到CSAI時，張工發(fā)現(xiàn)子系統(tǒng)的界面、風格、字體等內容不統(tǒng)一，所以希望這些外包單位按照統(tǒng)一風格修改子系統(tǒng)。但是外包單位認為合同中沒有具體說明這些內容，只說明應該實現(xiàn)的功能，為此雙方產生爭執(zhí)，半個月未果。張工只付40％的外包費用，所以部分外包單位在子系統(tǒng)中加入時間鎖，但沒有通知張工，此時距離項目交工只有半個月時間。張工又重新組織人員進行系統(tǒng)集成，期間沒有發(fā)現(xiàn)時間鎖問題，最后草草完工。

    投入使用后時間鎖生效，系統(tǒng)出現(xiàn)故障。張工被上級領導批評，于是張工與相關外包單位交涉。最后張工交付40％外包費用，時間鎖解除，系統(tǒng)正常運轉。

    【問題1】(8分)

    請用300字之內，對CSAI、張工、外包單位在這個項目開發(fā)中的行為進行點評。

    【問題2】(8分)

    如果想提高軟件產品的質量，從項目質量管理的角度，用350字內闡述張工應該采取什么措施。

    【問題3】(9分)

    試結合自己的項目經驗，講述項目外包中如何避免風險，使得收益最大化。

            【問題1】

    行為點評題一般是跟蹤案例場景過程，弄清楚題目中各個對象在項目實施中所扮演的角色，然后將該角色應該具有的職能和案例中該對象的表現(xiàn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)該對象的肯定之處和不足之處，從而進行點評。

    本案例中，很明顯，CSAI是項目承辦方，張工是項目經理，外包單位是項目外包方，可以據(jù)此結合案例進行點評。

    在項目立項之前，CSAI的可行性分析有誤，高估自己的能力，承接一個無法單獨完成、必須全部外包的任務，給項目實施帶來極大風險；CSAI用人不當，選擇了一個不負責的項目經理張工，給后續(xù)事件發(fā)生埋下隱患，所以CSAI的人力資源管理制度存在風險，應該在人力資源管理各個環(huán)節(jié)，如招聘、考評、薪金管理、員工培訓、員工管理等識別、規(guī)避和控制；CSAI的管理機制不全，把張工任命為項目經理后，沒有對項目進行及時監(jiān)控，加上產品外包，風險比較大，所以項目質量不能得到保障，應該建立項目管理部(PMD)，制定項目整體質量管理章程和管理計劃，定期監(jiān)督項目的執(zhí)行情況。

    很明顯，張工不是一個合格的項目經理，專業(yè)知識不夠，沒有及時識別項目中存在的風險，項目開展一個月，才發(fā)現(xiàn)不能完成，簽訂外包合同；閱歷經驗不足，通過外包規(guī)避風險是一個不錯的方法．，但是簽合同時沒有明確系統(tǒng)一致性，使自己處于被動狀態(tài)，對系統(tǒng)的一致性應該專門說明，因為一致性可以提高系統(tǒng)的質量，減少最后集成的工作量；職業(yè)道德水平差，系統(tǒng)分解后全部外包，已經使風險最大化，而自己在簽訂外包合同后很少過問，只是應付了事；溝通協(xié)調能力不夠，自己的工作繁忙，無暇顧及項目的外包進展，應該給上級領導及時說清，這樣可以使自己投入該系統(tǒng)中的時間多一些，更有利于保證系統(tǒng)質量。

    ‘外包單位沒有得到全部款項，私自在系統(tǒng)中加入時間鎖，使得系統(tǒng)最后出現(xiàn)故障，破壞軟件完整性和安全性。外包單位通過設置時間鎖來保護自己的利益的做法可以理解，但是這種做法屬于嚴重違反軟件行業(yè)職業(yè)道德的惡劣行為·，甚至還涉嫌違法犯罪；而且這種方式給科研機構A單位留下不好的印象，減少以后A單位和這些單位繼續(xù)合作的可能性，因為企業(yè)尋找外包單位一般都是找有過成功合作歷史的單位。

    【問題2】

    本題考查考生對項目質量管理流程的掌握。要想回答好該題，考生需要了解項目質量管理整體流程，尤其是質量計劃、質量保證、質量控制三者的相互區(qū)別和關系。

      項目質量管理過程包括執(zhí)行組織關于確定質量方針、目標和職責的所有活  動，使得項目可以滿足其需求。它通過質量計劃編制、質量保證、質量控制程序和過程，以及連續(xù)的過程改進活動實施來實現(xiàn)質量管理系統(tǒng)。

    首先，應該編制質量計劃，識別與該項目相關的質量標準并確定如何滿足這些標準，因為決定軟件質量的是計劃和設計，而不是檢查。為了實現(xiàn)該目標，需要進行成本/效益分析、基準分析、試驗設計等。

    其次，為了確保實際交付高質量的產品和服務，還應該聯(lián)合相關質量部門執(zhí)行質量保證。質量保證是一項管理職能，包括所有有計劃、系統(tǒng)地為保證項  目能夠滿足相關質量標準而建立的活動，如請求變更、組織過程資產更新、項目管理計劃更新等，該活動應該貫穿整個項目的生命周期。從本質上講，質量保證是對質量計劃編制和質量控制過程的質量度量，項目經理和相關質量部門做好該工作，對提高項目質量非常重要。為了實現(xiàn)該目標，需要進行質量審計、過程分析、基準分析等。

    最后，為了確定項目實施結果是否符合相關質量標準，還應該聯(lián)合項目組和相關質量部門執(zhí)行質量控制。通過質量控制，可以監(jiān)督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合制定的項目質量標準，并確立消除產生不良結果的途徑，該活動應該貫穿項目執(zhí)行的全過程。從本質上講，質量控制是確保項目質量得以圓滿實現(xiàn)的過程，該過程包括項目產品的質量控制和項目過程結果的質量控制兩部分，前者由相關質量部門控制，后者由項目組成員控制。為了實現(xiàn)該目標，需要進行檢查、控制圖管理、排列圖管理、統(tǒng)計抽樣、趨勢分析等。

    【問題3】

    本題考查考生綜合運用外包管理和風險管理知識的能力。要想回答好該題，考生需要了解項目外包本質和實施流程，外包中注意事項、常見風險及應對措施。

    外包是企業(yè)利用外部專業(yè)資源為已服務，從而達到降低成本、提高效率，充分發(fā)揮自身核心競爭力，乃至增強自身應變能力的一種管理模式，同時也是現(xiàn)代社會非常重要的一種商業(yè)模式。但外包也有一定風險：外包質量不易保證，外包管理需花費更多資源，企業(yè)信息泄露，系統(tǒng)靈活性降低等。由于外包商本能地趨向于控制成本以提高自身的利潤，所以需要委托方和承包方對外包管理規(guī)范達成共識，才可能有效地管理整個外包過程，使得雙方共同獲益，在這種情況下才有可能使得收益最大化。

    在立項階段，產品負責人應當進行"Make or Buy決策”，確定待開發(fā)產品的哪些部分應當“采購”、“外包開發(fā)”或者“自主研發(fā)”。非核心業(yè)務盡量外包，核心業(yè)務自己做，因為核心業(yè)務決定產品質量，并且具有一定保密性，外包風險較大。

    選擇外包商時，并不能單以服務價格來做最終決定，企業(yè)應根據(jù)自身對軟件質量的要求來決定服務的代價。對外包商應從其技術能力、領域知識深度、企業(yè)文化、以前是否開發(fā)過相類似系統(tǒng)、開發(fā)平臺和環(huán)境等方面評估，評估時還必須提供對外包中所可能產生風險的警覺，以及有效管理風險的辦法。

    外包分兩種：部分外包和整體外包。前者管理方法和企業(yè)內部軟件開發(fā)管理方法差不多，風險也比較小；后者企業(yè)需要了解自身是否可以提供優(yōu)質的規(guī)格說明，是否能夠提供外包商所需的質量標準和測試數(shù)據(jù)，外包商是否有類似企業(yè)本身的開發(fā)平臺和環(huán)境，以及外包商的技術資源水平是否與企業(yè)內部開發(fā)時所需的技術指數(shù)相符等，風險比較大。確定適合自己企業(yè)的外包業(yè)務模式，是避免風險，實施項目外包的先決條件。

    選擇外包時，企業(yè)要充分了解自己的項目，其中包括項目需求、實現(xiàn)方法和預期經濟利益來源。

    選擇外包商時，采用分而治之的辦法，把一個大的外包項目分給若干廠商，而不是一個廠商來完成。這樣每個廠商就可以發(fā)揮自己的特長，承接適合自己的外包項目，減少風險。同時，多個廠商分而治之的方法也可以造成各個廠商之間相互制衡，避免外包項目拖延。

    簽訂外包合同時，企業(yè)應該提供完整的軟件系統(tǒng)規(guī)格說明，建立好質量指標和測試流程，爭取建立良好的合作模式，能否建立這種合作模式往往決商件開發(fā)外包的成敗。在合同簽訂和項目啟動前，雙方應就項目的工作范圍達到明確的一致意見，否則項目實施時會有很多不清楚的地方，驗收時將會出現(xiàn)由于項目范圍理解不一致而帶來的很多麻煩。合同簽訂時外包中各個里程碑的確認評審時間應該有一定的柔性，否則經過幾個延期的確認評審，項目實際進度已經和原來合同規(guī)定的要求大相徑庭。

    項目外包期間