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信管網(wǎng)2015-4-2日信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練與答案

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說(shuō)明】 
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過程中，老劉提出了一些小問題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問題似乎不斷。時(shí)間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問題。時(shí)間一天一天地過去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)參考解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/870.html

考友答案：

考友1

問題1：
事情可能的原因包括：
1 在項(xiàng)目合同簽訂時(shí)，沒有明確可交付物和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
2 沒有對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)
3 沒有制訂變更管理流程，也沒有按變更管理流程去執(zhí)行變更
4 完成變更后，沒有讓客戶進(jìn)行書面簽收

問題2：
1 查找合同，看是否有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
2 對(duì)問題進(jìn)行列表，讓客戶進(jìn)行確認(rèn)

問題3：
1、在簽訂合同時(shí)，要明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
2、要對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行確認(rèn)
3、要制訂變更管理流程，并嚴(yán)格執(zhí)行
4、要進(jìn)行階段評(píng)審，并得到客戶的書面確認(rèn)

考友2

一、
1.與客戶溝通不足，問題解決沒及時(shí)通知項(xiàng)目干系人
2.與客戶關(guān)系不夠融洽，客戶對(duì)項(xiàng)目信心不足
3.項(xiàng)目運(yùn)行中處理的問題，沒有形成文檔，有足夠說(shuō)服客戶的證據(jù)
4.沒有對(duì)余下的工作，與客戶達(dá)成協(xié)議，簽字確認(rèn)
二、
1.與客戶對(duì)剩余的工作達(dá)成協(xié)議，簽字確認(rèn)
2.已經(jīng)完成的工作，及時(shí)通知相關(guān)項(xiàng)目干系人
3.與客戶融洽關(guān)系，以期客戶對(duì)項(xiàng)目加強(qiáng)信心，更好地配合項(xiàng)目驗(yàn)收
三、
1.制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)行中就進(jìn)行階段性的項(xiàng)目驗(yàn)證，避免問題的堆積
2.與客戶融洽關(guān)系，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的信心，項(xiàng)目進(jìn)行中加強(qiáng)溝通，所有問題及時(shí)通知項(xiàng)目干系人
3.已經(jīng)處理的問題，及時(shí)與客戶溝通，簽字確認(rèn)，避免反復(fù)