2009年上半年軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午案例分析真題試題三問題3

請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

案例背景

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問題 1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在 2007 年 6 月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6 個(gè)月。
因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁 HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。 
[問題3]（4分）
請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)參考答案：

【問題3】(4分)
保障實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量，不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的事，也是公司和公司管理層的事，一個(gè)建立了質(zhì)量管理體系的組織有助于項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目的質(zhì)量。為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，在公司管理層面應(yīng)提供以下幾個(gè)方面的支持：①制定公司質(zhì)量管理方針；②選擇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或制定質(zhì)量要求；③制定質(zhì)量控制流程；④提出質(zhì)量保證所采取的方法和技術(shù)(或工具)，如編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量控制、過程分析與基準(zhǔn)分析等；⑤提供相應(yīng)的資源等。

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