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1、 試題一（15分）
閱讀下列說明，針對項目的合同管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
系統(tǒng)集成公司A于2009年1月中標某市政府B部門的信息系統(tǒng)集成項目。經(jīng)過合同談判，雙方簽訂了建設合同，合同總金額1150萬元，建設內(nèi)容包括：搭建政府辦公網(wǎng)絡平臺，改造中心機房，并采購所需的軟硬件設備。
A公司為了把項目做好，將中心機房的電力改造工程分包給專業(yè)施工單位C公司，并與其簽訂分包合同。
在項目實施了2個星期后，由于政府B部門為了更好滿足業(yè)務需求，決定將一個機房分拆為兩個，因此需要增加部分網(wǎng)絡交換設備。B參照原合同，委托A公司采購相同的網(wǎng)絡交換設備，金額為127萬元，雙方簽訂了補充協(xié)議。
在機房電力改造施工過程中，由于C公司工作人員的失誤，造成部分電力設備損毀，導致政府B部門兩天無法正常辦公，嚴重損害了政府B部門的社會形象，因此B部門就此施工事故向A公司提出索賠。
[問題1]（4分）
請指出A公司與政府B部門簽訂的補充協(xié)議有何不妥之處，并說明理由。
[問題2]（5分）
請簡要敘述合同的索賠流程。
[問題3]（6分）
請簡要說明針對政府B部門向A公司提出的索賠，A公司應如何處理。
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2、 試題二（15分）
閱讀下列說明，針對項目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
C公司是一家從事電子商務的外國公司，為了在中國開展業(yè)務，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設一套業(yè)務系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機相關技術(shù)知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務系統(tǒng)建設項目經(jīng)理，與C公司進行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認為，C公司想要建設一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富，開發(fā)過程進展順利，對項目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。當看到楊工演示的即將完工的業(yè)務系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。
W翻譯承認此前他的工作有誤，導致雙方對項目范圍的認識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務了。
[問題1]（6分）
請結(jié)合案例簡要說明，詳細的項目范圍說明書應包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
[問題2]（6分）
請指出S主管的要求是否恰當？為什么？并請結(jié)合本案例簡要分析導致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控制的要點有哪些？
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3、 試題三（15分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
F公司成功中標S市的電子政務工程。F公司的項目經(jīng)理李工組織相關人員對該項目的工作進行了分解，并參考以前曾經(jīng)成功實施的W市電子政務工程項目，估算該項目的工作量為120人月，計劃工期為6個月。項目開始不久，為便于應對突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與F公司協(xié)商，同意該電子政務工程必須在當年年底之前完成，而且還要保質(zhì)保量。這意味著，項目工期要縮短為4個月，而項目工作量不變。
李工按照4個月的工期重新制定了項目計劃，向公司申請盡量多增派開發(fā)人員，并要求所有的開發(fā)人員加班加點工作以便向前趕進度。由于公司有多個項目并行實施，給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進公司的新人。為節(jié)省時間，李工還決定項目組取消每日例會，改為每周例會。同時，李工還允許需求調(diào)研和方案設計部分重疊進行，允許需求未經(jīng)確認即可進行方案設計。
最后，該項目不但沒能4個月完成，反而一再延期，遲遲不能交付。最終導致S市
政府嚴重不滿，項目組人員也多有抱怨。
[問題1]（6分）
請簡要分析該項目一再拖期的主要原因。
[問題2]（6分）
請簡要說明項目進度控制可以采用的技術(shù)和工具。
[問題3]（3分）
請簡要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項目工期。
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4、 試題四（15分）
閱讀下列說明，針對項目的成本管理，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)開發(fā)項目由系統(tǒng)集成商A公司承建，工期1年，項目總預算20萬元。目前項目實施已進行到第8個月末。在項目例會上，項目經(jīng)理就當前的項目進展情況進行了分析和匯報。截止第8個月末項目執(zhí)行情況分析表如下：

[問題1]（8分）
請計算截止到第8個月末該項目的成本偏差（CV）、進度偏差（SV）、成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）和進度執(zhí)行指數(shù)（SPI）；判斷項目當前在成本和進度方面的執(zhí)行情況。
[問題2]（7分）
請簡要敘述成本控制的主要工作內(nèi)容。
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5、 試題五（15分）
閱讀下列說明，針對項目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
系統(tǒng)集成A公司承擔了某企業(yè)的業(yè)務管理系統(tǒng)的開發(fā)建設工作，A公司任命張工為項目經(jīng)理。
張工在擔任此新項目的項目經(jīng)理同時，所負責的原項目尚處在收尾階段。張工在進行了認真分析后，認為新項目剛剛開始，處于需求分析階段，而原項目尚有某些重要工作需要完成，因此張工將新項目需求分析階段的質(zhì)量控制工作全權(quán)委托給了軟件質(zhì)量保證（SQA）人員李工。李工制定了本項目的質(zhì)量計劃，包括收集資料、編制分質(zhì)量計劃、并通過相應的工具和技術(shù)，形成了項目質(zhì)量計劃書，并按照質(zhì)量計劃書開展相關需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作。
在需求評審時，由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務需求，且部分需求理解與實際存在較大偏差，導致需求評審沒有通過。
[問題1]（4分）
請指出A公司在項目管理過程中的不妥之處。
[問題2]（6分）
請簡述項目質(zhì)量控制過程的基本步驟。
[問題3]（5分）
請簡述制定項目質(zhì)量計劃可采用的方法、技術(shù)和工具。
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