該論文由2015上半年信管網(wǎng)高分學(xué)員董麗分享（53、64、57），董麗訪談地址：預(yù)進(jìn)前5學(xué)員董麗（53/64/57）：一份信念、五分態(tài)度、七分堅(jiān)持，最終高分通過(guò)高項(xiàng)！

摘要：
2013年1月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某省電力公司一體化綜合運(yùn)維管理項(xiàng)目的建設(shè)。該項(xiàng)目以IT資源配置管理為中心，通過(guò)構(gòu)建可靈活擴(kuò)展的CMDB配置庫(kù)，實(shí)現(xiàn)貫穿IT運(yùn)維周期的運(yùn)維管理體系，通過(guò)資源管理、綜合監(jiān)控、服務(wù)管理、安全審計(jì)等功能，保障業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提升運(yùn)維服務(wù)能力。
本文結(jié)合作者的實(shí)踐，以某省電力公司一體化綜合運(yùn)維管理項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，包括質(zhì)量規(guī)劃、實(shí)施質(zhì)量保證、執(zhí)行質(zhì)量控制等過(guò)程。采用檢查單、評(píng)審、測(cè)試等方法，通過(guò)科學(xué)合理制定質(zhì)量管理計(jì)劃；采取多項(xiàng)預(yù)防措施保證項(xiàng)目質(zhì)量；嚴(yán)格評(píng)審和測(cè)試加強(qiáng)質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)，保證了項(xiàng)目順利完成。最后本人總結(jié)項(xiàng)目中存在的不足，提出了改進(jìn)方向。

正文：
隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，資源數(shù)量的增多，IT系統(tǒng)運(yùn)維面臨著IT資源內(nèi)部關(guān)聯(lián)混亂，故障難定位，變更風(fēng)險(xiǎn)高，流程不規(guī)范，監(jiān)控不給力等困難，某省電力公司信息中心要求以IT資源配置管理為中心建立一體化綜合運(yùn)維管理系統(tǒng)，通過(guò)構(gòu)建可靈活擴(kuò)展的CMDB配置庫(kù)，實(shí)現(xiàn)貫穿IT運(yùn)維周期的運(yùn)維管理體系，保障業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。該系統(tǒng)應(yīng)用SOA/ESB架構(gòu)技術(shù)，使用Java語(yǔ)言開發(fā)，采用模型技術(shù)統(tǒng)一監(jiān)控各類軟硬件對(duì)象，同時(shí)滿足C/S、B/S結(jié)構(gòu)，支持Oracle、My Sql等數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源管理、綜合監(jiān)控、服務(wù)管理和運(yùn)維審計(jì)平臺(tái)等功能，梳理了IT系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與相互影響關(guān)系，為多角度、全方位展現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀況奠定了基礎(chǔ)，安全落地了ITSS方法論，有力防范了運(yùn)維操作風(fēng)險(xiǎn)。

該項(xiàng)目是某省電力公司“十二五”信息規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，存在工期緊，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，干系人多等特點(diǎn)，投資約1420萬(wàn)元，2013年1月項(xiàng)目正式啟動(dòng)后本人被公司指派為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的建設(shè)開發(fā)工作。在該項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中，我運(yùn)用質(zhì)量管理的理論知識(shí)，結(jié)合公司CMMI3、ITSS等質(zhì)量管理過(guò)程域的具體要求，科學(xué)合理制定質(zhì)量管理計(jì)劃；采取多項(xiàng)預(yù)防措施保證項(xiàng)目質(zhì)量；嚴(yán)格評(píng)審和測(cè)試加強(qiáng)質(zhì)量控制等環(huán)節(jié),保證了項(xiàng)目順利完成，以下結(jié)合項(xiàng)目的重點(diǎn)實(shí)踐論述在項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題及解決方法。

一、 理論結(jié)合實(shí)際，科學(xué)合理制定質(zhì)量管理計(jì)劃（512字）

成功的項(xiàng)目必須在約定的時(shí)間、范圍、預(yù)算及質(zhì)量要求下，達(dá)到相關(guān)干系人的期望，作為項(xiàng)目經(jīng)理我深知“預(yù)防勝于檢查”的重要性，要做好項(xiàng)目的質(zhì)量管理，一個(gè)切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃必不可少。
編制質(zhì)量管理計(jì)劃就是要識(shí)別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。首先，依托公司CMMI3、ITSS等質(zhì)量管理過(guò)程域的具體要求，梳理符合項(xiàng)目要求的質(zhì)量指導(dǎo)手冊(cè)、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)文件，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，裁剪《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》、《檢查表》、《評(píng)審記錄》等標(biāo)準(zhǔn)模板。其次，在制定質(zhì)量管理計(jì)劃時(shí)，我與項(xiàng)目組的專職QA反復(fù)商討，根據(jù)項(xiàng)目招標(biāo)文件、技術(shù)規(guī)范書、范圍說(shuō)明書等文件，完成項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的初步確定，如IT資源覆蓋率達(dá)85%；業(yè)務(wù)流程按ITSS流程100%落地執(zhí)行；系統(tǒng)故障率小于5%；用戶滿意度不低于95%等。然后，為方便QA及時(shí)驗(yàn)證項(xiàng)目中的活動(dòng)是否滿足質(zhì)量要求，我和QA一起對(duì)照著項(xiàng)目的需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、發(fā)布等關(guān)鍵里程碑，依次列出了每個(gè)里程碑對(duì)應(yīng)的檢查項(xiàng)，完成《檢查表》。最后，我邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶代表、項(xiàng)目組成員等一起參加《項(xiàng)目質(zhì)量管
理計(jì)劃》評(píng)審會(huì)，會(huì)上我們發(fā)現(xiàn)用戶的某些要求與上級(jí)文件規(guī)定有沖突，對(duì)此進(jìn)行了調(diào)整修訂，并對(duì)質(zhì)量計(jì)劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、過(guò)程、檢查程序等進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，會(huì)后讓每個(gè)人進(jìn)行了簽字確認(rèn)。

二、 采取多項(xiàng)預(yù)防措施保證項(xiàng)目質(zhì)量（613字）

質(zhì)量保證貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，它包括所有有計(jì)劃地、系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。該項(xiàng)目的時(shí)間緊，功能復(fù)雜，對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求又比較高，為了能夠在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成項(xiàng)目并達(dá)到預(yù)期效果，我非常重視項(xiàng)目的質(zhì)量管理。
首先，我向公司申請(qǐng)?jiān)陧?xiàng)目組配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的QA、CM、開發(fā)人員和測(cè)試人員，分別成立了質(zhì)量保證組、配置管理組、開發(fā)組和測(cè)試組，這些人員都曾參與過(guò)多個(gè)大型項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)豐富，有助于在項(xiàng)目里及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
其次，制定編碼規(guī)范，要求開發(fā)人員盡量在代碼中寫注釋，每天必須通過(guò)SVN同步代碼，我們還形成了基礎(chǔ)類庫(kù)方便對(duì)公共模塊功能的調(diào)用，同時(shí)也通過(guò)軟件復(fù)用、中間件等技術(shù)節(jié)省了開發(fā)時(shí)間。
再者，規(guī)范變更控制流程，約定項(xiàng)目組成員不得私下處理變更，所有變更必須書面提出申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)評(píng)估、決策、實(shí)施、驗(yàn)證等標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，由配置管理員通過(guò)CVS建立開發(fā)庫(kù)、受控庫(kù)、產(chǎn)品庫(kù)，合理分配訪問(wèn)權(quán)限，統(tǒng)一控制和管理項(xiàng)目變更,每月定期提交《配置管理報(bào)告》。
然后，約定組內(nèi)的匯報(bào)機(jī)制及例會(huì)制度等，要求每個(gè)人員必須每天下班前完成當(dāng)日工作完成百分比的填寫，每周二下午定期召開周例會(huì)匯報(bào)目前的項(xiàng)目狀況及分析出現(xiàn)的偏差，及時(shí)糾偏等。
最后，加強(qiáng)日常審計(jì)，我要求QA人員隨時(shí)關(guān)注項(xiàng)目過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)，若是發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)向我上報(bào)，我會(huì)立即組織人員分析應(yīng)對(duì)，每個(gè)月開展一次階段評(píng)審，提交上報(bào)《質(zhì)量審計(jì)報(bào)告》。
另外，項(xiàng)目組內(nèi)還不定期組織技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如ITSS培訓(xùn)，每個(gè)人都獲得ITSS服務(wù)工程師證書持證上崗，由于我在項(xiàng)目過(guò)程中提前采用了多項(xiàng)預(yù)防措施，使得本項(xiàng)目的質(zhì)量得到了保證。

三、 嚴(yán)格評(píng)審和測(cè)試執(zhí)行質(zhì)量控制（522字）

由于項(xiàng)目的模塊多，功能復(fù)雜，數(shù)據(jù)量又比較大，我們每完成一個(gè)功能模塊的需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等，我們都要求項(xiàng)目相關(guān)人員參與評(píng)審，在會(huì)上記錄大家的意見，討論出現(xiàn)的偏差，分析原因，提出解決措施，QA人員會(huì)全程跟蹤并記錄并通知相關(guān)人員，如此反復(fù)進(jìn)行直到各方達(dá)成一致，直到問(wèn)題得到解決。如果出現(xiàn)的偏差超出項(xiàng)目組范圍，QA人員會(huì)及時(shí)上報(bào)公司高層，由高層領(lǐng)導(dǎo)決策。QA人員每個(gè)月還集中組織對(duì)項(xiàng)目文檔進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，涉及到技術(shù)難關(guān)我們還邀請(qǐng)公司資深技術(shù)專家或其他項(xiàng)目經(jīng)理參與，幫助項(xiàng)目組成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建議，解決問(wèn)題。
另外，我們嚴(yán)格遵守開發(fā)人員不測(cè)試、測(cè)試人員不開發(fā)的原則，根據(jù)需求規(guī)格說(shuō)明書投入大量時(shí)間和專業(yè)人員編寫測(cè)試用例并通過(guò)評(píng)審，先后完成了項(xiàng)目的單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試，我們還集中了一部分用戶在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中對(duì)項(xiàng)目功能模塊完成了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，并要求嚴(yán)格做好測(cè)試記錄。每個(gè)月測(cè)試小組會(huì)根據(jù)測(cè)試記錄對(duì)在測(cè)試中反復(fù)出現(xiàn)的bug，采用直方圖、帕累托圖等分析產(chǎn)生bug的主要原因，及時(shí)告知開發(fā)人員，避免重復(fù)出現(xiàn)，bug及時(shí)消缺后進(jìn)行回歸測(cè)試，以免產(chǎn)生二次bug。項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，我們還邀請(qǐng)第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)完成了項(xiàng)目的全面性測(cè)試，出具了第三方測(cè)試報(bào)告，該報(bào)告也作為了項(xiàng)目順利驗(yàn)收的重要依據(jù)。

結(jié)尾（352字）
在團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下，在客戶的大力支持下，本項(xiàng)目于2014年2月順利通過(guò)驗(yàn)收，目前運(yùn)行良好，得到客戶一致好評(píng)。本項(xiàng)目的成功大多歸屬于我在項(xiàng)目質(zhì)量管理方面采取的各項(xiàng)措施，不過(guò)仍然存在一些不足：
1、未對(duì)異常情況提前編制應(yīng)急預(yù)案。項(xiàng)目投入運(yùn)行了一段時(shí)間后，正好碰上系統(tǒng)檢修，檢修結(jié)束后影響了系統(tǒng)正常顯示，一時(shí)間項(xiàng)目組手忙腳亂，還好及時(shí)解決了未發(fā)生重大事故。
2、軟件測(cè)試不全面，用例準(zhǔn)備不充分，忽視了壓力測(cè)試。系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行后隨著數(shù)據(jù)量的增加，運(yùn)行速度下降很快，達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，最后靠硬件升級(jí)和擴(kuò)容解決了這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)增加了額外費(fèi)用。
綜上所述，在該項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我得到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，針對(duì)以上不足我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，持續(xù)改進(jìn)，爭(zhēng)取在以后的工作中更好地完成項(xiàng)目。