[摘要]
2013年10月，我參加了某某省中國移動綜合分析系統(tǒng)項目的建設(shè)，擔(dān)任了項目經(jīng)理的角色。該項目面向移動網(wǎng)絡(luò)的各級管理、規(guī)劃、維護、優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)分析人員，利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源，進行加工分析挖掘，為企業(yè)運營決策和維護優(yōu)化提供信息支撐。該項目作為移動集團的戰(zhàn)略性項目，執(zhí)行一省研發(fā)多省部屬的開發(fā)模式，受到了移動集團和本公司的高度重視。本人也在項目的范圍管理中，結(jié)合公司要求和項目實際情況，科學(xué)的運用信息系統(tǒng)項目整體管理的理論知識。本文結(jié)合筆者的實踐，探討了在項目的整體管理中遇到的問題及解決方法。以加強干系人的溝通，對風(fēng)險進行及時評估，進度成本質(zhì)量進行跟蹤和控制力求平衡，注重用戶需求及其變更等方面討論了該項目整體管理的基本活動與方法。項目歷時1年并于2014年11月順利驗收，系統(tǒng)運行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用，在文章結(jié)束之處總結(jié)了項目管理的一些經(jīng)驗與不足。

[正文]
一、 項目概述
隨著移動通信用戶、業(yè)務(wù)種類的不斷增多，移動通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)資源種類、數(shù)量不斷增加，終端客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求不斷提高，網(wǎng)絡(luò)運維面臨前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境，全面增強網(wǎng)管運維支撐水平和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，全面提高客戶滿意度，由此提出了建設(shè)綜合分析系統(tǒng)，在2013年10月該項目作為重點項目啟動了。
綜合分析系統(tǒng)總投資2000萬，要求在2014年10月1日前投入使用。系統(tǒng)采用B/S構(gòu)架，研發(fā)平臺采用Windows Server 2008 R2，數(shù)據(jù)庫平臺采用SQL Server 2008 R2，集成平臺采用SharePoint Server 2013 ，數(shù)據(jù)服務(wù)器、ETL服務(wù)器、前置應(yīng)用服務(wù)器均采用IBM x3755M3，存儲采用IBM DS3512。該綜合分析系統(tǒng)的主要功能包括：領(lǐng)導(dǎo)試圖專題、端到端分析專題、價值小區(qū)專題、四網(wǎng)協(xié)同專題、數(shù)據(jù)質(zhì)量專題、元數(shù)據(jù)專題、功能導(dǎo)航、自動化分析周報、節(jié)假日預(yù)測以及指標(biāo)查找模型搜索以及小區(qū)GIS呈現(xiàn)（WebGIS）等通用功能。該項目的干系人涉及到客戶方項目領(lǐng)導(dǎo)，客戶方顧問，客戶方項目負責(zé)人，我方項目領(lǐng)導(dǎo)，項目顧問，項目經(jīng)理，分析設(shè)計人員，開發(fā)人員，測試人員，美工等。由此可見，該項目周期長、投資大、干系人多，有效的管理是項目成功的關(guān)鍵。
通過公司的項目經(jīng)理競爭上崗機制，我有幸獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)主的信任，成為該項目的項目經(jīng)理，全面主持項目的管理工作。項目歷時1年并于2014年11月順利驗收，系統(tǒng)運行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。下面結(jié)合項目，分別從加強干系人的溝通，對風(fēng)險進行及時評估，進度成本質(zhì)量進行跟蹤和控制力求平衡，注重用戶需求及其變更等幾個方面來論述。
二、 項目整體管理工作方法
首先，加強了溝通管理。
對于甲方的主要干系人，我除了提交項目整體進度計劃外，還定期匯報項目實際進展報告。并將項目實施中的重要問題提交決策層進行必要的決策。在項目實施過程中，為了保證溝通有效進行，避免形式主義，我要求項目組成員要將每天工作過程中遇到的問題記錄下來，并在當(dāng)天以郵件的方式發(fā)送給需要溝通或者問詢者。每天下班前，成員通過收取郵件，對可以直接回答的問題以郵件方式回復(fù)，對于不能解決的問題則提交給我，由我將其放在周例會上統(tǒng)一討論。對于一些緊急的問題則臨時召開項目會議，商討解決方案。
其次，對風(fēng)險進行及時評估。
由于項目資金已經(jīng)確定，我就在進度和質(zhì)量之間找平衡點，力爭把風(fēng)險降到最低。由于該系統(tǒng)比較復(fù)雜，系統(tǒng)需求也在不斷調(diào)整、完善，給項目的進度帶來一定影響。通過與用戶方領(lǐng)導(dǎo)溝通，決定在質(zhì)量和進度之間優(yōu)先考慮質(zhì)量。同時，考慮到這個項目的采用了增量開發(fā)模型和模塊化的設(shè)計方法，我把項目目標(biāo)進行了分解，主要專題（領(lǐng)導(dǎo)試圖專題、端到端分析專題、價值小區(qū)專題、四網(wǎng)協(xié)同專題）優(yōu)先完成，保證系統(tǒng)在規(guī)定的時間上線運行次要專題適當(dāng)延期。這樣雖然整體工期有所延長，但沒有影響系統(tǒng)及時上線。這種做法同時照顧到各方的利益，把整體風(fēng)險降到了最低。
再次，進度、成本、質(zhì)量進行跟蹤和控制，力求平衡。
實施階段要進行進度的跟蹤和控制，在確定項目開發(fā)計劃時，我們制定了詳細的工作進度表，在確定每項任務(wù)時都確定了該任務(wù)的工作量，開始時間，結(jié)束時間，持續(xù)時間，同時要讓每個小組成員都知道自己承擔(dān)的任務(wù)時間表，根據(jù)自己的任務(wù)制定詳細的工作計劃.。
工作日志是進度控制的有效防范。
工作日志是了解每個小組成員工作情況的最好方式，每個小組成員都會在管理信息化系統(tǒng)的日常工作里詳細記錄自己每天的工作。小組組長在每周5下班前通過管理信息化系統(tǒng)提交項目周報，把各自本周內(nèi)完成的任務(wù)進度情況和下周任務(wù)計劃做出匯報，報告要嚴格按照百分比量化任務(wù)完成的情況。我把各項任務(wù)實際完成數(shù)據(jù)輸入到項目進度計劃中，Project自動完成甘特圖的繪制并生成成本統(tǒng)計表，通過查看甘特圖就可以交好的把握項目的總體進度績效，隨時了解項目進度,并確定是否調(diào)整下一階段的進度計劃
一個產(chǎn)品是否合格，取決該產(chǎn)品的質(zhì)量是否達標(biāo)。在該項目中，我要求開發(fā)人員要和質(zhì)量管理人員，質(zhì)量保證人員要緊密配合，對他們提出的問題都要有清晰的文檔紀(jì)錄。同時，我們公司還引入CMM3質(zhì)量保證體系，有效地指導(dǎo)了項目的質(zhì)量保證工作，并盡力保證成本，進度，質(zhì)量三大目標(biāo)的平衡。
測試是保證軟件質(zhì)量的重要手段，也是讓用戶直觀地了解軟件質(zhì)量和熟悉軟件操作的有效途徑。我有計劃地強化測試環(huán)節(jié)，讓用戶由始至終地參與測試工作。我們主要采取黑盒法進行測試，把工作重點放在測試用例的準(zhǔn)備上，嚴格定義測試索引、測試環(huán)境、測試輸入、預(yù)期結(jié)果、評價標(biāo)準(zhǔn)，盡可能的把各種業(yè)務(wù)的不同情況都表現(xiàn)出來。同時，我們準(zhǔn)備了一家定點結(jié)算點進行實際運行測試，在該結(jié)算點手工記帳和計算機聯(lián)網(wǎng)記帳同時進行，并有計劃地穿插一些測試用例。通過這些辦法，及時發(fā)現(xiàn)了和解決了許多問題。
最后，重視需求變化，正確處理變更。
在一個項目中，變更是必然的，也是不可避免的，進度拖延，成本失控，客戶有新的需求等都會引起項目的變更。在本項目中，我要求有處于工作狀態(tài)的產(chǎn)品，開發(fā)人員才可以對其任意修改，修改完成后，重新入庫即可。而作為基線入庫的產(chǎn)品，需進行修改時，必須提交變更請求，經(jīng)CCB變更完成后，并經(jīng)評審后，確認變更無誤方可重新入庫，使其恢復(fù)到受控狀態(tài)。
為了合理的控制項目建設(shè)中的變更請求，我組織成立了變更控制委員會。其成員包括，各小組組長、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)架構(gòu)師、項目經(jīng)理、客戶負責(zé)人。其變更控制流程具體為：當(dāng)變更需求時，由項目經(jīng)理提出書面的變更申請；申請?zhí)岢龊?，由變更控制委員會來針對緊急度必要性優(yōu)先級等來進行影響分析，評估是否有必要執(zhí)行變更。通過審核的變更需要對相關(guān)聯(lián)的工作進行重新計劃，然后實施變更行。變更實施后，需要對實施結(jié)果進行確認，及時的通知干系人，并做好相關(guān)的文檔歸檔。未通過審核的變更，也需要做好相應(yīng)的歸檔工作，以避免以后有類似的變更提出。
經(jīng)過努力，該綜合分析系統(tǒng)在原定的2014年9月底試運行成功，并在11月初通過了驗收。
[結(jié)束語]
回顧整個項目過程，雖然該項目工期長，業(yè)務(wù)復(fù)雜，干系人多等各種難題，但是通過有效的整體管理，還是多次受到公司和移動集團的表揚，并按時上線驗收。但在這期間也有很多問題存在，現(xiàn)將主要經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)如下：
1、團隊間有效的溝通和確認能事半功倍。
2、合理的人力資源配置是保證進度的重要方面。
3、建立獎懲制度，激發(fā)員工的工作熱情。
4、在需求分析過程中要充分權(quán)衡各方目標(biāo)。
5、重視需求變化的客觀性，強化測試，保證軟件功能完整、正確、高效。
6、除此之外還有很多不足，不在此一一列舉。
在以后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗，更好地完成項目。