摘要

　　某某電氣配網(wǎng)自動化公司是中國企業(yè)500強(qiáng)之一。2009年10月，公司的智能化系統(tǒng)工程立項，其包括以下子系統(tǒng)：綜合布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及安全系統(tǒng)、考勤門禁售飯一卡通系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、監(jiān)控報警中心系統(tǒng)、辦公電話系統(tǒng)。我作為建設(shè)單位的代表，擔(dān)任了甲方項目經(jīng)理的工作。

　　文章結(jié)合作者的實踐，以本項目為案例，討論項目的風(fēng)險管理問題，其管理過程包括：風(fēng)險管理計劃編制、風(fēng)險識別、定性風(fēng)險分析、定量風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制、風(fēng)險監(jiān)控。本項目包括用頭腦風(fēng)暴法識別可能的風(fēng)險，分析這些發(fā)生的原因、概率、影響，形成風(fēng)險登記冊，并用風(fēng)險影響矩陣進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險集中在合同風(fēng)險、需求變更風(fēng)險、進(jìn)度風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險。針對這些風(fēng)險，我們制訂了風(fēng)險應(yīng)對措施，提前預(yù)防并全程監(jiān)控，取得了良好的效果。2010年8月下旬，該項目建設(shè)提前半個月順利完成，并正式交付使用，用戶滿意。

　　正文

　　某某電氣配網(wǎng)自動化公司位于廣東省某某市南屏科技工業(yè)園，公司共有三棟新落成的行政樓、科研樓、南區(qū)智能車間建筑。2009年10月,公司的智能化系統(tǒng)工程立項，其包括以下六個子系統(tǒng)：綜合布線系統(tǒng);網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及安全系統(tǒng);考勤門禁售飯一卡通系統(tǒng);公共廣播系統(tǒng);監(jiān)控報警中心系統(tǒng);辦公電話系統(tǒng)。2010年9月8日,公司成立十周年慶典活動。高層領(lǐng)導(dǎo)要求:慶典前項目必須完成,并通過綜合驗收,正式交付使用。

　　我作為建設(shè)單位的代表，擔(dān)任了甲方項目經(jīng)理的工作。公司的組織形式為職能式,高層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了項目章程,我通過與部長溝通,組建了項目團(tuán)隊,我領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊,調(diào)動成員的積極性和戰(zhàn)斗力,認(rèn)真工作。

　　項目的風(fēng)險管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一，其管理過程包括：風(fēng)險管理計劃編制、風(fēng)險識別、定性風(fēng)險分析、定量風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制、風(fēng)險監(jiān)控。項目管理包括五大過程組:啟動,計劃,執(zhí)行,監(jiān)控,收尾。項目管理就是管基準(zhǔn),通過領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,建立基準(zhǔn),達(dá)成基準(zhǔn)。為了按照既定的范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量完成項目的目標(biāo),在該項目中，我充分重視了風(fēng)險管理，根據(jù)風(fēng)險管理理論，結(jié)合自己的項目實踐,有條不紊地進(jìn)行風(fēng)險管理。我采用了信息系統(tǒng)項目風(fēng)險管理的理論知識及其指導(dǎo)方法,針對各種風(fēng)險采用規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減弱等方法有效地管理了那些風(fēng)險,使項目得以順利完成。

　　一、風(fēng)險管理計劃編制

　　風(fēng)險管理計劃編制是決定如何采取和計劃一個項目的風(fēng)險管理活動的過程。在項目初期,我組織有關(guān)人員編制了風(fēng)險管理計劃,具體描述如何為該項目處理和執(zhí)行風(fēng)險管理活動。我們采用會議的方法來制定風(fēng)險計劃的，因為該項目投資規(guī)模比較大,所有的項目干系人代表都被邀請參加了風(fēng)險管理規(guī)劃會議,全面地考慮了風(fēng)險對項目的影響,制訂充分的風(fēng)險管理計劃。

　　在計劃中,我們確定了基本的風(fēng)險管理活動(如每10天召開一次風(fēng)險評估會議),根據(jù)項目管理理論和我公司的項目實踐,定義了項目中的風(fēng)險管理過程,估計了風(fēng)險管理的時間表和費用,并把風(fēng)險管理活動納入了項目計劃,把風(fēng)險管理費用納入了成本費用計劃。

　　例如:綜合布線系統(tǒng)的需求包括:三棟大樓的綜合布線系統(tǒng),包括電腦信息點和電話語音點共2000個,電腦信息點和電話語音點按辦公家具規(guī)劃,按2比1的對應(yīng)關(guān)系綜合布線。樓與樓之間通過光纖冗余聯(lián)接。

　　二、風(fēng)險識別

　　風(fēng)險識別是確定何種風(fēng)險可能會對項目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險的特征形成文件。根據(jù)項目的實際情況，我們把項目中的風(fēng)險劃分為合同風(fēng)險、需求變更風(fēng)險、進(jìn)度風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險五大類，采用風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)(RBS)形式列舉了已知的風(fēng)險。在識別了上述風(fēng)險后，我們還確定了這些風(fēng)險的基本特性,引起這些風(fēng)險的主要因素，以及可能會影響項目的方面，形成了詳細(xì)的風(fēng)險列表記錄。在風(fēng)險識別工作中使用檢查表，信息收集技術(shù)工具。針對進(jìn)度落后的情況,通過快速跟進(jìn)、趕工。例如:加班,或在防范風(fēng)險的前提下并行施工。

　　例如:網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的重點是網(wǎng)絡(luò)安全。公司網(wǎng)絡(luò)是兩個獨立的網(wǎng)絡(luò):分為內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)線路物理分開。內(nèi)部網(wǎng)的核心設(shè)備是CISCO4000系列交換機(jī),機(jī)房服務(wù)器的選型為IBM系列服務(wù)器。外網(wǎng)主要設(shè)備是電信光纖專線和企智通系統(tǒng)，H3C防火墻。常用辦公軟件(金蝶ERP,金蝶HR,金蝶OA等)在內(nèi)部網(wǎng)使用。外網(wǎng)業(yè)務(wù)在公共網(wǎng)吧區(qū)域工作。

　　三、定性風(fēng)險分析

　　定性風(fēng)險分析包括對識別風(fēng)險進(jìn)行優(yōu)先級排序。在該工作中使用概率-影響矩陣，風(fēng)險種類，風(fēng)險緊急度評估工具。我們根據(jù)風(fēng)險管理計劃中的定義，確定每一個風(fēng)險的發(fā)生可能性，并記錄下來。除了風(fēng)險發(fā)生的可能性，還分析了風(fēng)險對項目的影響，包括對時間、成本、范圍等各方面的影響。其中不僅僅包括對項目的負(fù)面影響，還分析了風(fēng)險帶來的機(jī)會。

　　從宏觀上來看，信息系統(tǒng)項目風(fēng)險可以分為項目風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險和商業(yè)風(fēng)險，其中商業(yè)風(fēng)險又可分為市場風(fēng)險、策略風(fēng)險、銷售風(fēng)險、管理風(fēng)險和預(yù)算風(fēng)險。

　　在這個過程中，我們還是采用會議的方式來進(jìn)行的。不過，在風(fēng)險分析的會議中，除了有關(guān)項目干系人外，我們還邀請了相關(guān)領(lǐng)域的專家參加，以提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。在確定了風(fēng)險的可能性和影響后，接下來需要進(jìn)一步確定風(fēng)險的優(yōu)先級。風(fēng)險優(yōu)先級是一個綜合的指標(biāo)，其高低反映了風(fēng)險對項目的綜合影響。我們采用了風(fēng)險優(yōu)先級矩陣來評定風(fēng)險優(yōu)先級的。最后得出的結(jié)果是質(zhì)量風(fēng)險排在第一位，該風(fēng)險的可能性很高，影響也很大。

　　招標(biāo)前，我們上門調(diào)查了四家公司的資質(zhì)和綜合實力，并參觀了他們與我們公司相似的樣板工程。通過會議的形式，溝通了項目的需求后，我組織市場部成員編制了公司的智能化系統(tǒng)工程招標(biāo)文件，并通過了公司領(lǐng)導(dǎo)小組的評審。

　　要求應(yīng)標(biāo)單位的計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)三級以上，要求提供最優(yōu)的智能化系統(tǒng)工程設(shè)計方案及詳細(xì)的施工方案和最優(yōu)的價格。具備良好的售前、售中、售后服務(wù)體系，三年免費上門服務(wù)。綜合布線符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足企業(yè)信息化建設(shè)的要求，線路能使用15年以上。按《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范GB50311-2007》施工，按《綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范GB50312-2007》驗收。

　　我們向四家公司發(fā)了招標(biāo)文件。四家公司都應(yīng)標(biāo)。根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》和《公司的招投標(biāo)管理制度》,經(jīng)過評標(biāo)小組評標(biāo),選擇了某某承建單位作為合作伙伴,并簽訂了施工合同。

　　四、定量風(fēng)險分析

　　定量風(fēng)險分析是測量風(fēng)險出現(xiàn)的概率和結(jié)果，并評估它們對項目目標(biāo)的影響。這一過程通過蒙特卡羅模擬和決策樹等技術(shù)進(jìn)行分析。對已知風(fēng)險進(jìn)行定性分析后,我們還進(jìn)行了定量分析，定量地分析了各風(fēng)險對項目目標(biāo)的影響。在這個過程中,我們采用了專家評估的方法，組織相關(guān)成員對項目進(jìn)行樂觀、中性和悲觀估計，同時,也利用了我公司歷史項目的數(shù)據(jù)，用來輔助評估。進(jìn)行定量分析之后，更新了風(fēng)險記錄列表。 信管網(wǎng)(cnitpm.com)

　　信息化要順利走向成功，必須進(jìn)行有效的風(fēng)險管理，而認(rèn)識并理解企業(yè)信息化的每一個階段的主要目標(biāo)與工作內(nèi)容，掌握信息化風(fēng)險管理的方法,準(zhǔn)確進(jìn)行風(fēng)險分析是有效控制風(fēng)險的關(guān)鍵。在實施風(fēng)險管理時,注意的問題如下:技術(shù)方面必須滿足需求,應(yīng)盡量采用商品化技術(shù)，降低系統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)險。開銷應(yīng)盡量控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。開發(fā)進(jìn)度應(yīng)盡量控制在計劃之內(nèi)。應(yīng)盡量與用戶溝通,不要做用戶不知道的事情。充分估計到可能出現(xiàn)的風(fēng)險,注意傾聽其他開發(fā)人員的意見。及時采納減少風(fēng)險的建議。

　　五、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制

　　風(fēng)險應(yīng)對計劃編制是開發(fā)制定一些程序和技術(shù)手段，用來提高實現(xiàn)項目目標(biāo)的機(jī)會和減少風(fēng)險對實現(xiàn)項目目標(biāo)的威脅。在該工作中使用工具包括負(fù)面風(fēng)險的應(yīng)對策略：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕;正面風(fēng)險的應(yīng)對策略：開拓、分享、強(qiáng)大。根據(jù)定性和定量分析的結(jié)果,我們對已識別的風(fēng)險(合同風(fēng)險、需求變更風(fēng)險、進(jìn)度風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險),制訂了應(yīng)對計劃。對不同的風(fēng)險,采取了不同的措施。質(zhì)量是項目的生命,是項目的三要求之一。項目需要以有限的成本在有限的時間內(nèi)達(dá)到項目目標(biāo),而風(fēng)險會影響這一點。風(fēng)險管理的目的就是最小化風(fēng)險對項目目標(biāo)的負(fù)面影響,抓住風(fēng)險帶來的機(jī)會,增加項目干系人的收益。作為項目管理人員,必須評估項目中的風(fēng)險,制定風(fēng)險應(yīng)對策略,有針對性地分配資源、制定計劃,保證項目順利的進(jìn)行。

　　本項目的風(fēng)險及其預(yù)防措施包括如下。合同風(fēng)險:預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是項目建設(shè)之初項目經(jīng)理就需要全面準(zhǔn)確地了解合同各條款的內(nèi)容、盡早和合同各方就模糊或不明確的條款簽訂補(bǔ)充協(xié)議。需求變更風(fēng)險:辦法是項目建設(shè)之初就和用戶書面約定好需求變更控制流程、記錄并歸檔用戶的需求變更申請。進(jìn)度風(fēng)險:辦法是分階段交付產(chǎn)品、增加項目監(jiān)控的頻度和力度、多運用可行的辦法保證工作質(zhì)量避免返工。質(zhì)量風(fēng)險:辦法一般是經(jīng)常和用戶交流工作成果、采用符合要求的開發(fā)流程、認(rèn)真組織對產(chǎn)出物的檢查和評審、計劃和組織嚴(yán)格的獨立測試等。技術(shù)風(fēng)險:辦法是選用項目所必須的技術(shù)、在技術(shù)應(yīng)用之前，針對相關(guān)人員開展好技術(shù)培訓(xùn)工作。

　　六、風(fēng)險監(jiān)控

　　風(fēng)險監(jiān)控是在項目的整個生命期內(nèi),監(jiān)視殘余風(fēng)險,識別新的風(fēng)險,執(zhí)行降低風(fēng)險計劃,以及評價這些工作的有效性。在該工作中使用技術(shù)績效評估,預(yù)留管理工具。經(jīng)過上述五個過程后,該項目中的風(fēng)險已經(jīng)比較清晰，這時就要進(jìn)入風(fēng)險跟蹤與監(jiān)控過程。在這個過程中，我們對已經(jīng)識別出的風(fēng)險的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤,監(jiān)控風(fēng)險發(fā)生標(biāo)志,更深入地分析已經(jīng)識別出的風(fēng)險，繼續(xù)識別項目中新出現(xiàn)的風(fēng)險,復(fù)審風(fēng)險應(yīng)對策略的執(zhí)行情況和效果。根據(jù)目前風(fēng)險監(jiān)控的結(jié)果修改風(fēng)險應(yīng)對策略，根據(jù)新識別出的風(fēng)險進(jìn)行分析并制定新的風(fēng)險應(yīng)對措施。在這個過程中，我們主要采用了偏差分析、項目績效分析和監(jiān)控會議的方式來進(jìn)行的。

　　我作為甲方的項目經(jīng)理，整合和發(fā)揮了項目團(tuán)隊的力量。因為是公司的企業(yè)信息化建設(shè)項目,通過邀請招標(biāo)，選擇合格中標(biāo)的承建單位,甲、乙雙方共同完成項目。通過邀請招標(biāo),明確了項目的范圍、時間，成本和采購,因此,我把項目管理工作的重點放在了項目風(fēng)險管理。采取有效的項目管理措施,加強(qiáng)了參與各方的溝通,合理配置項目組成員。通過這些辦法,控制了項目的范圍和進(jìn)度,保證了項目的質(zhì)量,順利完成了這個項目。

　　項目正式開工日期:2009年12月;2010年8月下旬, 歷時8個月,通過甲、乙雙方共同的努力工作,公司智能化系統(tǒng)工程項目的建設(shè)提前半個月順利完成,并正式交付使用。2010年9月8日,公司十周年慶典活動如期舉行。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、市政府領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、重要的項目干系人參加慶典,寬敞明亮的大樓，科學(xué)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，大家滿意。我和團(tuán)隊成員得到了公司高層領(lǐng)導(dǎo)的獎勵,2010年10月,參加上海世博會、蘇州園林五天旅游活動。

　　本項目得以順利完成,我作為甲方項目經(jīng)理,充分認(rèn)識到項目風(fēng)險管理在項目管理過程中的重要性。如果作為乙方項目經(jīng)理,從事的項目風(fēng)險管理工作的重點有所不同。我們在管理項目時，不僅僅是應(yīng)對風(fēng)險,還需不斷對項目的風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)控，提出變更申請,及時更改項目計劃,進(jìn)行風(fēng)險記錄,作為項目收尾的一部分,并為公司未來項目提供經(jīng)驗。