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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)：項(xiàng)目質(zhì)量管理

來(lái)源：信管網(wǎng) 2012年02月11日【所有評(píng)論】

項(xiàng)目質(zhì)量管理

ISO9000質(zhì)量定義：一組固有特性滿足需求的程度。需求指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，特性是指可區(qū)分的特征，可以是固有的或賦予的、定性的或定量的、有各種類別（物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、功能的等）。

PMI質(zhì)量定義：過程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含的需求能力的特征。

質(zhì)量和等級(jí)的關(guān)系

等級(jí)是指具有相同使用功能不同技術(shù)特性的產(chǎn)品或服務(wù)的類別。質(zhì)量低說明產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，等級(jí)低的產(chǎn)品或服務(wù)不一定存在問題。

精確和正確的關(guān)系

精確和正確是不相等的。精確是指一致性，重復(fù)度量值集中并有一點(diǎn)分散。正確是指正確性度量值非常接近真實(shí)值。精確度量不需要正確。非常正確的度量不需要精確。

ISO9000由四個(gè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)組成：

1、 ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

2、 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系——要求

3、 ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

4、 ISO19011:2000 質(zhì)量和環(huán)境審核指南

ISO9000實(shí)際上是由計(jì)劃、控制和文檔工作三部分組成循環(huán)的體系。計(jì)劃用來(lái)保證方向、目標(biāo)、授權(quán)和每種活動(dòng)的責(zé)任關(guān)系的確切定義和理解?？刂朴脕?lái)保證目標(biāo)與方向的擬合，通過正確行動(dòng)預(yù)測(cè)和避免問題的發(fā)生。文檔工作主要是用來(lái)反饋質(zhì)量管理系統(tǒng)在滿足客戶需求方面運(yùn)行得如何以及何種改變是必要的。

項(xiàng)目質(zhì)量管理過程：

1、質(zhì)量計(jì)劃：確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)

2、質(zhì)量保證：用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有必需過程滿足項(xiàng)目干系人的期望。

3、質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。

項(xiàng)目質(zhì)量管理必須針對(duì)項(xiàng)目的管理過程和項(xiàng)目的產(chǎn)品。

質(zhì)量成本是為達(dá)到產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量而付出的所有努力的總成本。項(xiàng)目決策能影響質(zhì)量運(yùn)作成本，在產(chǎn)品返工、保證的賠償和產(chǎn)品召回時(shí)都會(huì)發(fā)生質(zhì)量運(yùn)作成本。

質(zhì)量管理理論

1、戴明理論：
持續(xù)改進(jìn)
PDCA循環(huán)
嚴(yán)格把關(guān)
預(yù)防勝于檢驗(yàn)

2、朱蘭理論：
適用性就是通過遵守技術(shù)規(guī)范，使項(xiàng)目符合或者超過項(xiàng)目干系人及客戶的期望
定義質(zhì)量與等級(jí)的區(qū)別和聯(lián)系
朱蘭三部曲：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量提高

3、克魯斯比理論：
質(zhì)量的定義即符合預(yù)先的要求
質(zhì)量源于預(yù)防
質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷
質(zhì)量是用非一致成本來(lái)衡量的

4、 6西格瑪管理：每百萬(wàn)機(jī)會(huì)3.4個(gè)缺陷數(shù)。
五個(gè)階段：定義、衡量、分析、改善、控制
統(tǒng)計(jì)技術(shù)是6西格瑪質(zhì)量管理的核心

5、全面質(zhì)量管理
全員參加
全過程
全面運(yùn)用一切有效方法
全面控制質(zhì)量因素

6、目標(biāo)管理
確定總體目標(biāo)
目標(biāo)分解
資源配置
檢查和反饋

掃碼關(guān)注公眾號(hào)

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