一、電信行業(yè)軟件測試項(xiàng)目管理面臨的問題

    近年來，隨著計(jì)算機(jī)和軟件技術(shù)的飛速發(fā)展，國內(nèi)軟件測試技術(shù)研究也取得了很大的突破：測試專家總結(jié)了很好的測試模型，比如著名的V模型、W模型等；在測試過程改進(jìn)方面提出了TMM（Testing Maturity Model,測試成熟度模型）的概念；在單元測試、自動(dòng)化測試、負(fù)載壓力測試以及測試管理等方面涌現(xiàn)了大量優(yōu)秀的軟件測試工具。然而，遺憾的是，針對軟件測試的項(xiàng)目管理方法，以及如何組織實(shí)施軟件測試項(xiàng)目管理的策略，卻較少有人關(guān)注，從而使軟件測試工作長期處于低水平應(yīng)用層面。目前國內(nèi)的軟件項(xiàng)目，尤其是企業(yè)應(yīng)用軟件測試項(xiàng)目中，存在以下問題：

    1、企業(yè)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的復(fù)雜性和專業(yè)性。國內(nèi)大多數(shù)軟件項(xiàng)目都是企業(yè)信息化項(xiàng)目，企業(yè)信息化系統(tǒng)是面向管理應(yīng)用革新的過程，盡管它也要依托計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等物質(zhì)化的硬件平臺，但其實(shí)施對象主要是人及業(yè)務(wù)流程等非客觀形態(tài)，需要重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營模式和管理方式，并需將先進(jìn)的管理思想和管理模式潛移默化到人的行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程中。

    （1）業(yè)務(wù)需求的寬泛和易變。企業(yè)信息化的應(yīng)用軟件項(xiàng)目，它涉及到企業(yè)的方方面面。如一個(gè)電信企業(yè)的營銷管理信息系統(tǒng)（Sales Management Information System,SMLS,以下簡稱：A系統(tǒng)），它的業(yè)務(wù)需求不僅牽涉到企業(yè)內(nèi)部的營銷、運(yùn)維、調(diào)度等業(yè)務(wù)部門，還與企業(yè)外部的客戶、上級單位、國家的相關(guān)政策等有關(guān)聯(lián)。每一個(gè)環(huán)節(jié)的變化，都有可能影響系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求。因此，既使是同行業(yè)的同類應(yīng)用軟件，在不同企業(yè)、不同時(shí)期，應(yīng)用需求都會(huì)有很大變化。（2）軟件項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)用的干擾因素多。眾所周知，企業(yè)信息化“三分在技術(shù)，七分在實(shí)施”，一個(gè)完整的ERP工程實(shí)施至少需要2到3年的周期。每個(gè)實(shí)施階段又包括一系列實(shí)施步驟，整個(gè)實(shí)施過程均需要嚴(yán)格的實(shí)施規(guī)范。而在這個(gè)較長的周期中，行業(yè)的政策變化、企業(yè)的經(jīng)營狀況，甚至企業(yè)的機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)更替，都可能對軟件項(xiàng)目產(chǎn)生影響，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。因此，所面臨的干擾因素、不確定因素太多。

    （3）電信業(yè)務(wù)的專業(yè)性。由于電信行業(yè)的專業(yè)化，使軟件的測試工作要具備軟件測試的相關(guān)知識，同時(shí)，又要有電信相關(guān)的專業(yè)知識。兩者的結(jié)合非常重要，而具備兩者能力的人，非常缺乏。因此，電信企業(yè)軟件測試項(xiàng)目管理的專業(yè)門檻更較高。由于電信企業(yè)長期的壟斷經(jīng)營，幾乎沒有外部競爭壓力，管理上各省、市電信企業(yè)自行進(jìn)行經(jīng)營和管理，因此業(yè)務(wù)方面各地的處理方式差異很大，而作為大型傳統(tǒng)行業(yè)，固守傳統(tǒng)的力量相當(dāng)大，所以長期以來，雖然很多電信企業(yè)也在做信息化建設(shè)，但都是各自為政。這樣一來，開發(fā)自動(dòng)的軟件測試工具變得不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)楹茈y想象，為了一個(gè)軟件項(xiàng)目的測試工作，去開發(fā)一個(gè)不可復(fù)用的測試工具。功能測試主要還要依靠人工測試，使電信企業(yè)軟件測試項(xiàng)目管理的手段相對滯后，測試工具缺乏。

    2、企業(yè)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的需求變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。目前很多的軟件項(xiàng)目還是按照瀑布開發(fā)模式開發(fā)的，即先提需求，然后根據(jù)需求進(jìn)行分析，一步一步推進(jìn)設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、編碼等各項(xiàng)工作。在這個(gè)過程中需求作為源頭起著關(guān)鍵作用，然而，企業(yè)應(yīng)用軟件因?yàn)榇罅康膫€(gè)性化的需求和行業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn)，存在業(yè)務(wù)人員不知道如何規(guī)范和細(xì)化需求，而軟件設(shè)計(jì)人員又缺乏專業(yè)知識，這是相互矛盾的。很多電信企業(yè)應(yīng)用軟件項(xiàng)目就面臨這樣尷尬的局面，經(jīng)常提交的系統(tǒng)需求分析只是一個(gè)框架性的文檔，對系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作不具有可操作性。軟件設(shè)計(jì)人員根據(jù)這樣一個(gè)框架，憑著個(gè)人的理解，進(jìn)行設(shè)計(jì)，并指導(dǎo)開發(fā)工作，最后推出系統(tǒng)的初級版本提交客戶，在使用中邊用邊改。導(dǎo)致整個(gè)軟件開發(fā)工作的效率不高。造成軟件用戶使用不暢，從而不愿進(jìn)行后期投入。另一方面，開發(fā)方的后期維護(hù)成本居高不下。實(shí)力較弱的軟件企業(yè)往往會(huì)被拖垮，最終導(dǎo)致軟件項(xiàng)目的失敗。這樣的框架需求，不僅使軟件項(xiàng)目后期需求變動(dòng)很大，同時(shí)，使系統(tǒng)的測試管理工作變得非常困難，很多項(xiàng)目都無法使用自動(dòng)測試手段，從而對軟件項(xiàng)目的研發(fā)質(zhì)量難于控制。需求的不斷變化，使整個(gè)軟件項(xiàng)目生命周期均存在著各種的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目過程難以進(jìn)行有效控制。

    3、軟件測試的管理方式和應(yīng)用技術(shù)發(fā)展相對滯后。雖然軟件測試技術(shù)的發(fā)展很快，但是其發(fā)展速度仍落后于軟件開發(fā)技術(shù)的發(fā)展速度。在對各行各業(yè)對軟件質(zhì)量的要求越來越高的今天，軟件測試項(xiàng)目管理在今天面臨著很大的挑戰(zhàn)。（1）軟件規(guī)模越來越大，功能越來越復(fù)雜，信息系統(tǒng)的自身安全性、數(shù)據(jù)安全性問題日益突出。如何針對軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)，進(jìn)行充分而有效的測試，是測試管理工作的急待解決的問題。（2）很多軟件測試項(xiàng)目還由開發(fā)人員來完成。軟件測試?yán)碚搹男睦韺W(xué)角度認(rèn)為，開發(fā)人員在測試自己開發(fā)的程序時(shí)有不可避免的心理障礙，測試工作應(yīng)該是相對獨(dú)立的。因此，測試項(xiàng)目的有效開展需要建立一套有效的測試管理體系。（3）電信企業(yè)軟件測試項(xiàng)目管理工作是關(guān)系到國計(jì)民生的大事，它直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和信息安全。但長期以來，電信企業(yè)的應(yīng)用軟件，很多開發(fā)完成后，便直接投放用戶使用，即使少量大型的軟件企業(yè)實(shí)施的開發(fā)項(xiàng)目，也只是驗(yàn)收前組織相關(guān)人員突擊式的測試一下，幾乎不在開發(fā)中進(jìn)行過程控制和跟蹤測試。往往是投入使用后很長時(shí)間，邊修改邊使用，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)的性能長期不穩(wěn)定。目前，相對滯后的軟件測試發(fā)展現(xiàn)狀急待改變。

    4、人員流動(dòng)性較大。為電信做軟件開發(fā)的企業(yè)的規(guī)模相對于電信企業(yè)，往往是中小企業(yè)，企業(yè)性質(zhì)和經(jīng)營實(shí)力決定，對大多數(shù)程序員，只能維持較低的員工工資水平，而低工資決定了員工流動(dòng)性大、素質(zhì)差、缺乏歸屬感和責(zé)任心，更談不上主動(dòng)性和積極性。

    這樣導(dǎo)致項(xiàng)目的連續(xù)性受影響，有時(shí)甚至出現(xiàn)人員交接的斷層，更別說規(guī)范穩(wěn)定的測試隊(duì)伍。人員的流動(dòng)性不僅影響測試工作的開展，甚至導(dǎo)致很多軟件項(xiàng)目，交付用戶使用后，維護(hù)工作難以為繼，最后不得不推倒重做，形成這樣一個(gè)軟件項(xiàng)目的惡性循環(huán)。如何保證一支穩(wěn)定的軟件研發(fā)和測試隊(duì)伍，開展電信企業(yè)軟件測試項(xiàng)目管理，是很多為電信企業(yè)提供軟件的企業(yè)不得不面對的問題。

    二、A系統(tǒng)測試過程管理

    軟件測試在系統(tǒng)的開發(fā)過程中占有重要的作用，它是對前面的開發(fā)成果的檢測，是用戶對開發(fā)方交付物的驗(yàn)收，軟件測試的質(zhì)量，直接關(guān)系到系統(tǒng)的成敗。一般情況下，軟件測試具有較長的周期，幾乎與程序編寫的時(shí)間相當(dāng)，其費(fèi)用也是非常高的，因此，對系統(tǒng)測試的過程進(jìn)行有效管理是非常必要的。

    軟件測試過程一般分為四個(gè)階段：單元（功能模塊）測試，聯(lián)合（集成）測試，壓力測試和驗(yàn)證（確認(rèn)）測試。下面簡單介紹這四個(gè)階段的主要工作。

    單元測試：是針對軟件設(shè)計(jì)中的最小單位——程序模塊——進(jìn)行正確性檢驗(yàn)的測試工作，其目的在于發(fā)現(xiàn)各模塊內(nèi)部可能存在的各種差錯(cuò)。它的主要依據(jù)是詳細(xì)涉及說明書和源程序。多個(gè)模塊可以平行獨(dú)立地進(jìn)行單元測試。

    聯(lián)合測試：集成測試主要依據(jù)是總體設(shè)計(jì)文檔，測試主要內(nèi)容有功能性、可靠性、易用性、效率、維護(hù)性和可移植性中相關(guān)的部分，根據(jù)軟件需求和設(shè)計(jì)的要求而選定。集成測試驗(yàn)證各軟件單元集成后形成的模塊能否達(dá)到概要設(shè)計(jì)規(guī)格說明中各模塊的設(shè)計(jì)目標(biāo)。這里的模塊可能是指某個(gè)軟件部件，也可能是指某個(gè)或某幾個(gè)子系統(tǒng)。

    壓力測試：它主要是確認(rèn)系統(tǒng)功能的穩(wěn)定性，系統(tǒng)性能的高效性和可靠性。它的常用做法是在實(shí)際的運(yùn)行環(huán)境中模擬系統(tǒng)在使用高峰時(shí)是否能正常，穩(wěn)定的工作，系統(tǒng)的反應(yīng)速度和吞吐量是否滿足需求說明書的要求。

    驗(yàn)證測試：驗(yàn)證測試的內(nèi)容主要包括功能驗(yàn)證性測試、軟件配置復(fù)審、驗(yàn)收測試。（1）功能驗(yàn)證性測試：是在實(shí)際的環(huán)境下，驗(yàn)證所測軟件是否滿足需求規(guī)格說明書列出的功能需求。（2）配置復(fù)審：復(fù)審的目的在于保證軟件配置齊全、分類有序，并且包括軟件維護(hù)所必須的細(xì)節(jié)。（3）驗(yàn)收測試：在通過了系統(tǒng)的功能性測試及軟件配置審查之后，就應(yīng)開始系統(tǒng)的驗(yàn)收測試。驗(yàn)收測試以用戶為主，測試在實(shí)際的環(huán)境下，安裝軟件，并用實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行測試。驗(yàn)收測試還包括驗(yàn)證軟件的相關(guān)文檔，如操作手冊等。

    三、A系統(tǒng)測試過程的范圍管理

    如上所述，系統(tǒng)測試將分別經(jīng)歷單元測試，聯(lián)合測試，壓力測試和驗(yàn)證測試四個(gè)階段，但是，如何保證測試的四個(gè)階段能有序進(jìn)行，每個(gè)階段有效完成測試任務(wù)呢？一個(gè)重要的工作就是對測試的每個(gè)階段進(jìn)行范圍管理，即在做測試計(jì)劃時(shí)，清晰的劃分四個(gè)測試階段的工作范圍。

    A系統(tǒng)各階段的測試過程的范圍管理如下：

    單元測試：因?yàn)锳系統(tǒng)采用增量開發(fā)模型，所以各功能模的單元測試是按照開發(fā)優(yōu)先級管理設(shè)定的各開發(fā)階段的內(nèi)部進(jìn)行。開發(fā)優(yōu)先級管理把A系統(tǒng)分成四個(gè)開發(fā)階段，對應(yīng)的單元測試也自然的包含在這四個(gè)階段內(nèi)，因此，單元測試的功能模塊的測試順序與開發(fā)優(yōu)先級類別劃分相同。對于每個(gè)功能模塊，單元測試的主要工作內(nèi)容是：1）樁模塊和驅(qū)動(dòng)模塊的開發(fā)。。2）模塊接口測試。3）局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測試。4）路徑測試。5）錯(cuò)誤處理測試。6）邊界測試。7）各模塊的測試報(bào)告。

    聯(lián)合測試：在開發(fā)優(yōu)先級管理中，每個(gè)開發(fā)階段都會(huì)有一個(gè)可交付的子系統(tǒng)，聯(lián)合測試主要是把這4個(gè)子系統(tǒng)集成起來測試。聯(lián)合測試的主要工作內(nèi)容是：1）功能性測試：指檢查各個(gè)子功能組合起來能否滿足設(shè)計(jì)所要求的功能，包括程序單元或模塊的功能是否互相產(chǎn)生不利影響、程序單元或模塊之間的接口是否正確、各個(gè)程序單元或模塊所用到的全局變量是否一致等。2）可靠性測試：根據(jù)軟件需求和設(shè)計(jì)中提出的要求，對軟件的容錯(cuò)性、易恢復(fù)牲、錯(cuò)誤處理能力進(jìn)行測試。3）易用性測試：根據(jù)軟件設(shè)計(jì)中提出的要求，對軟件的易理解性、易學(xué)性和易操作性進(jìn)行檢查和測試。4）性能測試：根據(jù)軟件需求和設(shè)計(jì)中提出的要求，進(jìn)行軟件的時(shí)間特性、資源特性測試。5）維護(hù)性測試：根據(jù)軟件需求和設(shè)計(jì)中提出的要求，對軟件的易修改性進(jìn)行測試。6）可移植性測試：根據(jù)軟件需求和設(shè)計(jì)中提出的要求，對軟件在不同操作系統(tǒng)環(huán)境下被使用的正確性進(jìn)行測試。7）聯(lián)合測試報(bào)告。

    驗(yàn)證測試：A系統(tǒng)的驗(yàn)證測試基本都是用戶親自測試。它的主要工作內(nèi)容如下：1）軟件安裝測試。2）功能驗(yàn)證測試。3）軟件配置測試。4）核心業(yè)務(wù)的操作手冊測試。5）驗(yàn)證測試報(bào)告。