當前位置：信管網 >> 信息系統(tǒng)項目管理師 >> 綜合知識
>> 文章內容
信息系統(tǒng)項目管理師復習：項目溝通管理
分享到微信
IT行業(yè)的溝通特點
1、普遍對信息的管理缺乏重視，缺乏信息共享、傳遞和使用的規(guī)范
2、IT技術人員往往忽視非正式的溝通方式，但又不喜歡將信息形諸于規(guī)范的格式
3、IT技術人員習慣使用專業(yè)術語，更擅長跟機器打交道，不擅長跟管理層和客戶溝通
4、項目團隊中往往有一個專家級的“核心人物”，所有的核心信息都由其專有，項目人員個人的成功經驗不能轉化為團隊以及整個組織的經驗
5、組織缺乏風險防范意識，信息備份和存檔滯后
6、組織人員流動性大，又沒有合理的培訓機制
溝通是人們分享信息、思想和情感的過程。
在一個具體的項目中，溝通表現(xiàn)在
1、用戶和開發(fā)商之間
2、開發(fā)團隊和領導層之間
3、開發(fā)團隊內部
4、開發(fā)商和供貨商之間
5、開發(fā)商和分包商之間
溝通渠道的數(shù)量=n(n-1)/2
項目溝通管理是確保及時、正確地產生、收集、分發(fā)、儲存和最終處理項目信息所需的過程，
成功實施溝通管理的三要素：人員、觀點、信息
項目溝通管理過程包括：
1、溝通計劃編制：確定項目干系人的信息和溝通需求，何時需要，以及應怎樣分發(fā)給他們。
2、信息分發(fā)：以合適的方式及時向項目干系人提供所需信息
3、績效報告：收集并分發(fā)有關項目績效的信息，包括狀態(tài)報告、進展報告和預測
4、項目干系人管理：對項目溝通進行管理，以滿足信息需要者的需求并解決項目干系人之間的問題
溝通模型
1、編碼：把想法和觀點翻譯成其他人不能看懂的語言
2、通信：發(fā)送編碼
3、傳播媒介：運送信息的途徑
4、噪聲：影響信息傳輸和讀取的因素
5、解碼：把信息翻譯成原來的想法和觀點
溝通的方式
1、正式溝通與非正式溝通
2、上行溝通、下行溝通和平行溝通
3、單向溝通與雙向溝通
4、書面溝通和口頭溝通
5、言語溝通和肢體語言
正式溝通是組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流的方式。如匯報、例會制度及文件往來
溝通障礙
1、缺乏清晰的溝通渠道
2、溝通雙方的物理距離
3、溝通雙方彼此技術語言不通
4、分散注意力的環(huán)境因素（噪聲）
5、有害的態(tài)度（敵對，不信任）
6、權力游戲、滯留信息，隱藏議程與敵對情緒
掃碼關注公眾號
溫馨提示：因考試政策、內容不斷變化與調整，信管網網站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權威部門公布的內容為準！
信管網致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學生提供專業(yè)、高質量的課程和服務，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網軟考課程由信管網依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，官方教材參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識與高頻考點，為學員考試保駕護航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學習，滿足不同學員考證需求，降低課程學習難度，使學習效果事半功倍。
相關內容
| 發(fā)表評論 查看完整評論 | |
考試新手指南
學習計劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費試聽課程軟考題庫
推薦文章
各省市軟考報名簡章
信管網APP下載
考試信息推送