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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師復(fù)習(xí)：項(xiàng)目溝通管理-溝通計(jì)劃編制

來源：信管網(wǎng) 2012年02月22日【所有評(píng)論】

溝通計(jì)劃編制

溝通管理計(jì)劃確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求，何時(shí)需要以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們。詳細(xì)來說包括溝通內(nèi)容及結(jié)果的處理、收集、分發(fā)、保存的程序和方式，以及報(bào)告、數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等信息的流向。

與基本的項(xiàng)目溝通內(nèi)容有關(guān)的信息可從WBS中獲得。項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)將在很大程度上影響項(xiàng)目的溝通需求，所以溝通計(jì)劃常與組織結(jié)構(gòu)密切相關(guān)。

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組織過程資產(chǎn)

項(xiàng)目章程

項(xiàng)目管理計(jì)劃

項(xiàng)目范圍說明書

工具

1、項(xiàng)目干系人分析：
兩個(gè)目的：一是確定不同的項(xiàng)目干系人的信息需求，二可以辨別出對(duì)項(xiàng)目干系人的影響和收益，以此幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定出對(duì)項(xiàng)目最佳的溝通策略。
項(xiàng)目干系人影響和收益分析應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一個(gè)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的評(píng)估，評(píng)估項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目中的收益水平以及他們對(duì)項(xiàng)目支出的影響程度。
項(xiàng)目干系人分析步驟：頭腦風(fēng)暴列出項(xiàng)目干系人名單，評(píng)估和列出項(xiàng)目干系人的需求，或進(jìn)行采訪或研究以獲得從項(xiàng)目干系人處直接的信息輸入。確定各個(gè)項(xiàng)目干系人可以看到哪些文件，什么范圍的人出席什么會(huì)議。

2、溝通需求分析：是項(xiàng)目干系人信息需求的匯總。把所需信息的類型和格式以及價(jià)值分析相結(jié)合便可以定義溝通需求。

3、溝通技術(shù)

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溝通管理計(jì)劃：包含項(xiàng)目干系人的需求和預(yù)期，用于溝通的信息，包括格式、內(nèi)容、細(xì)節(jié)水平，一個(gè)公司的各個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該采取統(tǒng)一格式記錄信息以及進(jìn)行傳遞。對(duì)不同層次的項(xiàng)目干系人應(yīng)規(guī)定不同的信息格式。信息也是層層分解的。一個(gè)溝通管理計(jì)劃內(nèi)容包括：溝通項(xiàng)目、目的、頻率、開始/結(jié)束日期、格式/媒介、職責(zé)

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