1、引言

    產(chǎn)品軟件的研發(fā)，特別是針對具體客戶定制軟件的開發(fā)，由于其業(yè)務的復雜性，需求的可變性，功能的多樣性和事先的不可見性，決定了相關(guān)項目的成功率和滿意度都比較低。那么，我們該如何提高軟件項目的成功率，如何改善項目干系人的滿意度呢？根據(jù)自己多年從事軟件項目管理、帶領開發(fā)團隊的經(jīng)驗，結(jié)合查閱一些IT項目管理方面的資料，在這里想對這一很多項目經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注而又難以處理的問題進行探討、分析。希望提供給同行參考，哪怕是帶來點滴的啟示或激發(fā)些許的靈感。

    首先，必須明確什么是項目范圍管理。項目范圍管理是指對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。這個過程用于確保項目組和項目干系人對作為項目結(jié)果的項目產(chǎn)品以及生產(chǎn)這些產(chǎn)品所用到的過程有一個共同的理解。它包括用以保證項目能按要求的范圍完成所涉及的所有過程：確定項目的需求、定義和規(guī)劃項目的范圍、范圍管理的實施、范圍的變更控制管理以及范圍核實等。

    其次，必須認識到范圍管理的重要性。項目的成敗受到四個方面的影響，即項目組內(nèi)環(huán)境、項目所處的組織環(huán)境、客戶環(huán)境、自然社會環(huán)境。從可控角度，通常需著重考慮前三個方面。把前三個方面放在整個項目生命周期進行考察，可以得到影響項目成敗的因素。美國凱勒管理研究院的項目經(jīng)理威廉·V·黎巴認為，缺少正確的項目定義和范圍核實是導致項目失敗的主要因素。

    軟件項目范圍管理如此重要，怎樣才能做好呢？難以有效管理的影響因素是什么呢？

    2、阻礙范圍管理的常見因素及分析

    阻礙軟件項目范圍管理的因素很多，個人覺得常有以下幾種情況：

    （1）客戶本身無法確定清晰的范圍定義?，F(xiàn)實項目中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象，就是客戶對自己要開發(fā)的內(nèi)容說不清楚。這種情況可以通過以下幾種途徑解決：一是向?qū)Ψ浇榻B或帶領參觀已經(jīng)實現(xiàn)的相關(guān)工程，消除對方的疑慮，清晰對方的思維；二是根據(jù)雙方溝通的情況，以快速原型法迅速提供一個版本，在此基礎上界定范圍；三是請業(yè)務專家、相關(guān)領域?qū)＜覅⑴c，按照RUP統(tǒng)一規(guī)范的軟件開發(fā)過程，了解用戶的業(yè)務模型，分析用例模型，設計原型界面，形成需求清單、需求分析報告、功能規(guī)格說明書等文檔。供雙方溝通確認。

    （2）客戶有意拖延明確的范圍定義?，F(xiàn)在的IT市場基本上屬于甲方的市場，IT產(chǎn)商在簽訂合同之前往往非常被動。激烈的市場競爭導致IT產(chǎn)商在做前期的商務談判時無法對客戶進行有效的約束。在簽訂合同后，有的客戶就不作清晰的范圍定義，留下了充足的時間再作觀察、思考和收集，有時也是出于敷衍了事，前面說了需求到了后期自己都會推倒重來。這種情況如果處理不好，不但無法做好范圍管理，還會影響和客戶的關(guān)系，影響到可能存在的第二、第三單的業(yè)務。此時需要項目經(jīng)理組織人員做好攻關(guān)，軟硬兼施，讓客戶負責人真心投入，提高對方領導的重視程度，加深項目干系人對各階段性工作的印象，擴大范圍定義在對方單位的認知度和影響面。

    （3）項目經(jīng)理對做好范圍定義的重要性認識不足。在中小型企業(yè)里，經(jīng)常技術(shù)骨干就是項目經(jīng)理。而這些技術(shù)骨干對技術(shù)實現(xiàn)比較感興趣，對開發(fā)的范圍和時間進度意識不夠強烈。IT領域的特殊性造成有些工程師過于追求技術(shù)的先進性。另外IT人才跳槽是比較普遍的，部分IT企業(yè)對技術(shù)骨干存在著某種程度的縱容和缺乏責任教育。對這些技術(shù)骨干要經(jīng)常培養(yǎng)項目范圍管理意識、成本意識和風險意識。

    （4）項目組對引導客戶明確開發(fā)需求的經(jīng)驗、能力不足。理由同上，技術(shù)骨干有時是技術(shù)天才，同時在人際溝通等方面存在著不足。這種項目組人員構(gòu)成有些問題，但現(xiàn)實中有很多這樣的項目組存在。具備技術(shù)背景的管理人才在IT項目的開發(fā)實施方面占據(jù)明顯優(yōu)勢，這大概就是這種現(xiàn)象存在的有效解釋。技術(shù)專家培養(yǎng)成管理人才需要一個過程。

    在下認為，利用客戶方熟悉業(yè)務的人員和技術(shù)力量共同組成項目組，讓客戶專職參與結(jié)合有效的協(xié)調(diào)溝通，大家同舟共濟，對項目的范圍管理和總體開展會有很大的益處。我曾經(jīng)組織過這樣的項目，出于保證項目的成功和后期的維護考慮，客戶不但不要任何參與開發(fā)的補貼費用，還很積極的配合，對項目的成功起了很大的推動作用。

    3、范圍說明書的編制及評審確認

    經(jīng)過盡量仔細地了解客戶的需求后，就必須整理有關(guān)的需求材料，出項目范圍說明書，一般來說，項目范圍說明書要由項目班子來編寫，它是項目班子和任務委托者之間簽訂協(xié)議的基礎，也是未來項目實施的基礎，是對項目范圍管理的關(guān)鍵一個步驟，這個階段的核心目的是要讓客戶明確并且接受這些所要開發(fā)的內(nèi)容、表現(xiàn)形式以及運行效果等。雖然隨著項目的不斷往前推進，還可能對范圍說明進行修改和細化，以反映項目本身和外部環(huán)境的變化。但在做確認之前能夠細化的還是要盡量細化，不要把能夠細化的工作移到后面去做。

    我建議軟件項目的范圍說明書起碼應該包括以下三個方面的內(nèi)容：

    A、項目的合理性說明。即解釋為什么要實施這個項目，也就是實施這個項目的目的和意義。它可以為將來評估各種利弊關(guān)系提供評判基礎。

    B、項目目標。確定了項目目標，也就確定了成功實現(xiàn)項目所必須滿足的某些數(shù)量標準。當項目成功地完成時，必須向他人表明，項目事先設定的目標均已達到。值得注意的一點是，項目目標要盡量量化，否則將承擔很大風險。

    C、項目可交付成果清單。如果列入項目可交付成果清單的事項一旦被完滿實現(xiàn)，并交付給使用者--項目的中間用戶或最終用戶，就標志著項目階段或項目的完成。軟件開發(fā)項目的可交付成果一般包括能夠運行的電腦程序、用戶手冊、維護手冊、安裝手冊和幫助用戶掌握該電腦軟件的交互式教學程序等。顯然，對于這些可交付成果都必須有明確的要求和說明。

    范圍說明書因項目類型的不同而不同。規(guī)模大、內(nèi)容復雜的項目，其范圍說明書也可能會很長。有的范圍說明書可以長達幾百頁，特別是要對產(chǎn)品進行詳細說明的時候?？傊?，范圍說明書應根據(jù)實際情況做適當?shù)恼{(diào)整以滿足不同的、具體項目的需要。不同項目的范圍說明書所描述的重點也不一樣。重點是要把彈性的、模糊的內(nèi)容具體化、清晰化。

    項目班子編寫出來的范圍說明書要經(jīng)過項目干系人的評審確認，特別是要獲取用戶的同意和支持。但是如何才能得到他人的承認呢？我覺得需要向他們表明項目事先設立的目標均已明確體現(xiàn)并可衡量，至少要讓他們看到既定的費用、進度、可交付成果和質(zhì)量均將滿足要求。這個過程有時需要幾次的反復，但無論多么艱難也必須取得通過才可以進行下一步驟。

    4、范圍管理的實施與控制

    在范圍說明書通過確認以后，接下去的工作就是做好范圍管理的實施。范圍管理的實施，是指控制項目中實際執(zhí)行的工作，而通過活動定義確定的活動應該按照項目計劃實施和控制。

    可能有人會認為，范圍說明書一旦通過確認，就萬事大吉了，掌握了約束客戶的“條款”,可以完全按照范圍說明書進行開發(fā)，不允許有其他的變更，直至項目的成功。根據(jù)我的經(jīng)驗判斷及行業(yè)專家的分析，這種想法是很不切實際的。在實際的項目實施中，要建立和維護變更控制系統(tǒng)以作為進行范圍管理的基礎。

    變更，是指項目干系人常常由于項目環(huán)境或者是其它的各種原因、要求而對項目的范圍計劃進行修改，甚至是重新規(guī)劃，而這一類修改或變化就叫做變更。范圍的變更管理是對項目中存在的或潛在的變化，采用正確的策略和方法成功地處理它。項目范圍的變更多數(shù)由于客戶對原有需求的修改或者追加造成的，而且其中可能有部分需求是合理的、迫切需要追加的，這時需要我們給予足夠的理解并想辦法接納，但必須有足夠的風險意識。在我負責項目的時候，合同/范圍說明書隨時都是帶在身邊，經(jīng)?？纯?，特別是有需求變更的時候，好好分析確定是否符合合同的要求，是否符合既定的范圍以及它可能存在的風險。在客戶有較多超出原定范圍的開發(fā)內(nèi)容時，應該盡量說服客戶分期開發(fā)，把新開發(fā)內(nèi)容作為第二期項目，還可以把第二期的項目作大，那樣可以使第二期的項目有條不紊受控運作，又為公司創(chuàng)造了新的商業(yè)機會，還能較好的推動客戶的信息化應用，何樂而不為？

    這里補充說明一點，范圍變更控制應當全過程地與其他控制過程結(jié)合起來，如進度控制、成本控制、質(zhì)量控制等。

    5、范圍核實

    最后，我們來談談范圍核實。范圍核實，是項目干系人正式接受項目范圍的過程，需要審查可交付成果和工作結(jié)果，以確保它們都已經(jīng)正確圓滿的完成。一般在每個項目生命周期的收尾階段進行，以工作結(jié)果、產(chǎn)品文檔、工作分解結(jié)構(gòu)、范圍說明和項目計劃為依據(jù)，通過檢查，來正式接受項目范圍。一般來說，項目完成了既定范圍目標，滿足了項目三要素：時間進度、成本控制、質(zhì)量要求，就可以認為項目是成功的。但我認為有時候項目的成果被客戶接受，通過了范圍核實，也可認為成功，因為在IT行業(yè)里，產(chǎn)品研發(fā)突破原定時間、成本要求的情況非常普遍，這是篇首提到的軟件的復雜性、可變性、多樣性和不可見性造成的。

    6、結(jié)束語

    范圍管理在軟件項目管理中具有及其重要的意義。我個人認為，成功的項目運作來自于較好的范圍管理。范圍管理的好壞直接影響到對項目時間、質(zhì)量、成本的有效掌控，清晰的范圍定義可以極大的降低項目實施的風險。