在現(xiàn)代企業(yè)管理中，非常重視對績效的評估和管理，在項目管理中也越來越多地引入了績效管理的概念和要求。這些績效管理的要求會在項目團隊建設中結合項目及其團隊成員的實際情況予以實施。
請圍繞“項目的團隊建設與績效考核”論題，分別從以下三個方面進行論述：
1．簡要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、發(fā)起單位、日的、項目特點、項目團隊成員的角色、能力和經驗等）。
2．你為了建設一個高績效的項目團隊，采用過哪些工具與方法？
3．請具體滄述項目績效考核方案的主要內容及考核方法。
論項目的團隊建設與績效考核
摘要
2011年2月，我參加了某集團公司的《集團職工醫(yī)保信息管理系統(tǒng)》信息化項目的建設，并擔任建設方的項目經理，負責項目的管理工作。該信息系統(tǒng)由系統(tǒng)管理子模塊、人員變更子模塊、單位變更子模塊、基金征繳子模塊、政策匯編子模塊、醫(yī)保卡管理子模塊、醫(yī)療待遇子模塊、工傷管理子模塊、工資導入導出子模塊、職工醫(yī)保結算子模塊、報告管理等子模塊構成。信息系統(tǒng)投資680萬元，建設期為12個月。
信息化項目建設中人員由不同專業(yè)知識領域、不同文化層次的人組成。項目中人的因素是第一位的。團隊在運作過程中，需要體現(xiàn)的是一種合力，積極的合力可以使得整體大于部分。本文以該項目為例，結合作者的實踐，討論了項目的團隊建設與績效考核的問題。主要通過制度的建設、績效的管理、有效的溝通、員工的培訓等幾個方面進行有效的管理。目前該系統(tǒng)已正式投入運行，狀況良好，受到客戶一致好評。
正文
《集團職工醫(yī)保信息管理系統(tǒng)》項目建設涉及到5家定點醫(yī)院、42個定點醫(yī)療機構、86家二級單位（集團下的子公司、分公司，有的分布在不同的省份）、8萬多名職工。涉及到的接口程序有：與醫(yī)院的HIS接口程序、與定點醫(yī)療機構的結算打卡程序、與二級單位養(yǎng)老信息通用的接口程序、與市金保工程相連的工傷管理程序、與ERP信息管理系統(tǒng)中人力資源的薪酬接口程序。該信息化項目的特點是范圍廣、接口多。為了調動項目成員的主觀能動性，按時、按質完成項目建設，團隊建設和績效考核是我在這個項日中的關注重點，主要從以下幾個方面做起。
1建立全面的績效考核機制
績效考核機制主要指對成員績效進行考察，績效管理是指團隊成員在團隊工作過程中的付出和最終產出的總和。在企業(yè)中常常存在“大鍋飯”的現(xiàn)象，干多干少一個樣。如果一個團隊內部沒有競爭，那么團隊成員的熱情就會減退，這樣的團¨人建設就不可能取得成功。為了調動團隊成員的主動性和創(chuàng)造性，我通過多維度的角度進行考核。
按照工作實績的維度去考核一個項目，工作實績怎么樣，不是通過某一個人說了算。而是分成主管考評，分值比重為30%；自我考評，分值比重為20%;同事考評，分值比重為20%;客戶考評，分值比重為30%。由于在項目實施過程中，特別注重客戶的滿意度，所以客戶考評所占的分值比例很大。
按照工作態(tài)度的維度去考核日?？记诳荚u，分值比重為20%，一個高效的團隊必須建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范；每周完成工作情況考評，分值比重為40%，工作的完成情況，是每周例會上必須匯報的事情，保證項目建設的各個人物都能按進度計劃進行；項目完成時工作完成情況40%，在項目收尾階段，對各個任務的進展情況進行整體考核。
按照創(chuàng)新能力和工作效率的維度去考核，這個維度的考核項主要目的是進行激勵考核。在項目建設過程，如果有團隊成員，在遇到技術難題時，提供新思路、新方法，在考核時這將是大大的加分項。同樣，在項目建設過程，有技術或者業(yè)務能力突出的，提前完成工作任務的在考核中也將會被重點考慮。
2進行有效的績效溝通
在制定績效計劃之前，我會綜合考慮項目干系人利益問題，通過多次交流，進行績效計劃的制定。在績效管理實施前進行績效知識的培訓，在培訓中，我安排人員將績效管理的知識講給大家聽，在講的過程聽取學員的意見等。通過這種方式，把績效管理的知識傳授給大家。績效指標體系的建立以及目標值的確定等更是離不開溝通，在這個過程中我主要采用以下兩種方式，一是從上向下溝通，在指標的設定時，應該從上往下溝通，因為，績效指標體系是從公司的戰(zhàn)略分解與員工崗位職責相結合來確定的；二是混合式溝通，在績效指標體系的目標的確定過程建議采用混合式的溝通，因為，目標值的確定是雙向過程，目標不能定得太高或太低，太高沒有激勵，太低沒有實施價值，這就需要考核者與被考核者之間充分地溝通，通過充分的溝通，使被考核者知道自己的考核指標和目標，便于他們完成目標。這個溝通過程主要涉及組織者、考核者和被考核者三者之間的溝通。
在績效實施過程，我對于績效實施過程中的問題進行輔導，讓績效考核能夠成功地實施下去。在實施績效考核后我會安排人員，對于績效結果的應用以及績效反饋的信息進行溝通，這個溝通過程是績效溝通的重點，因為，績效考核最終目的是提高公司和員工的業(yè)績和不斷循環(huán)地改進和提高。要做到這些，溝通就不可少了?？冃ЫY果應用的溝通是讓員工明白，要對自己過去的行為和結果負責，引導員工正確的思維。對績效反饋的溝通，這是很重要的，反饋的手段就是溝通，通過溝通幫助員工查找產生良好績效和不良績效的原因，并制定改進的措施和方法。這個溝通過程也主要是考核者或管理者與被考核者之間的溝通。
3項目團隊的激勵管理
在項目建設過程中，我對項目團隊成員進行多種方式的激勵。比如對于技術能力突出的成員，為項目提供新思路和新技術，在考核時將被記錄下來，作為考核的加分項，來鼓勵成員鉆研技術，并把所學用在項目建設上；對于在項目開發(fā)過程，有精力參加國家認證考試，并通過資格認證的，也將作為考核的加分項，來鼓勵項目成員，積極進取，努力就會有回報。
同時，我也利用周末時間，組織人員參加各種比賽，例如登山比賽、籃球比賽、撲克牌比賽等。在比賽過程中，讓成員之間多加了解，增加了成員之間的感情，培養(yǎng)了成員的團隊意識。
通過各種激勵，激發(fā)團隊成員工作的積極性與創(chuàng)造性，勉勵團隊成員向著所期望的目標與方向而努力。由于人的行為或工作動機產生于人的某種欲望或期望，這也是人的能動性源泉，同時提“高項”目團隊成員的工作效能。大多數(shù)人都把自己的努力工作過程看作是獲取某種報酬的手段，預期都跟自己的努力成正比，如果項目工程結束時，團隊成員努力能得到相應合理而公平的報酬，則滿意程度自然會增加，這就有利于強化和鞏固這種努力，從而形成良性的循環(huán)，有利了項目團隊的建設。
在項目管理過程中，通過對上面幾點的關注，使得項目如期上線。雖然項目的上線得到了領導的肯定，但是我就得在該項目中還存在以下不足之處，例如對供應商管理考慮不周，醫(yī)保系統(tǒng)中通過IC卡讀取信息，IC卡管理也是我們工作的一個子模塊。我們和供應商談好，第一次全集團公司8萬多職工信息，山卡商寫入。在實際操作過程，卡商信息寫入完成后，沒有按單位分類。經過交涉后，他們進行人工分類，當卡發(fā)給我們后，我們?yōu)榱吮ＷC準確率，進行了重新按單位分類，查出了有約百分之零點五（400張左右）的錯誤分類}，這個工作是通過加班實現(xiàn)的。通過該項目的建設，我將認真總結該項日的成功之處和不足之處，提高自己的項目管理能力。
（作者簡介：李正奎，男，1976 6，2001年畢業(yè)于安徽工程大學應用電子專業(yè)，現(xiàn)就職于銅陵有色銅冠信息科技公司軟件開發(fā)部，從事軟件開發(fā)工作，2012年下半年通過信息系統(tǒng)項目管理師考試。）