摘要：

2013年8月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX省地稅系統(tǒng)稅收專業(yè)化管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，該項(xiàng)目主要是為了該省地稅系統(tǒng)全面推進(jìn)國家稅務(wù)總局提出的稅收專業(yè)化管理的要求提供有效的軟件支撐，利用工作流技術(shù)促進(jìn)稅收管戶制向管事制的轉(zhuǎn)變，對所有涉稅事項(xiàng)的過程和結(jié)果實(shí)施全省監(jiān)控和管理，該項(xiàng)目被列為XX省地稅系統(tǒng)信息化建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資為550萬元，總工期為1年。該項(xiàng)目于2014年8月一次性通過了建設(shè)方的驗(yàn)收，并受到了建設(shè)方領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層的一致好評。本文基于大型項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，重點(diǎn)闡述了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的各個階段以及項(xiàng)目整體管理的主要過程，主要從制訂項(xiàng)目章程、制訂初步范圍說明書、制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃、指導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理、監(jiān)督和控制項(xiàng)目管理、整體整體變更控制、項(xiàng)目收尾等幾個方面進(jìn)行論述。

正文：

2013年8月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX省地稅系統(tǒng)稅收專業(yè)化管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，該項(xiàng)目主要是為了該省地稅系統(tǒng)全面推行國家稅務(wù)總局提出的稅收專業(yè)化管理的要求提供有效的軟件支撐，利用工作流技術(shù)促進(jìn)稅收管戶制向管事制的轉(zhuǎn)變，對所有涉稅事項(xiàng)的過程和結(jié)果實(shí)施全省監(jiān)控和管理，該項(xiàng)目被列為XX省地稅系統(tǒng)信息化建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資為550萬元，總工期為1年，系統(tǒng)采用了B/S架構(gòu)，服務(wù)器使用了IBM小型機(jī)，服務(wù)器操作系統(tǒng)為AIX6.1，數(shù)據(jù)庫為oracle 10g，中間件使用weblogic，開發(fā)語言為JAVA語言，使用SVN為配置管理工具。由于該項(xiàng)目擁有項(xiàng)目周期較長、項(xiàng)目規(guī)模較大、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

復(fù)雜等大型項(xiàng)目的顯著特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況和以往項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，在組織結(jié)構(gòu)上我選擇了項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)，并將整個項(xiàng)目分為綜合辦公管理平臺子項(xiàng)目、稅收業(yè)務(wù)管理平臺子項(xiàng)目、納稅人服務(wù)平臺子項(xiàng)，分別為各子項(xiàng)目設(shè)置了項(xiàng)目經(jīng)理，而我作為承建方項(xiàng)目經(jīng)理，更多的時候主要是從事“間接管理”。

面對這產(chǎn)的一個大型復(fù)雜項(xiàng)目，我們首先想到的就是要將主要精力放在項(xiàng)目的整體管理上，科學(xué)運(yùn)用相關(guān)理論知識及指導(dǎo)方法，做好全局性統(tǒng)領(lǐng)工作，協(xié)調(diào)完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作，確保項(xiàng)目能順利完成。我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)主要從信息系統(tǒng)項(xiàng)目的五個階段來做好項(xiàng)目整體管理工作：啟動階段、計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、監(jiān)控階段、收發(fā)階段。

一、啟動階段

一個成功的項(xiàng)目啟動階段相當(dāng)重要，明確了方向和目標(biāo)才能使整個項(xiàng)目各項(xiàng)工作高效順利完成。因此，我們首先就制訂了項(xiàng)目章程，2013年3月，XX省地稅局項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組匯同我公司的管理層進(jìn)行了詳細(xì)磋商，組織有關(guān)專家進(jìn)行論證，制定發(fā)布了XX省地稅系統(tǒng)稅收專業(yè)化管理系統(tǒng)項(xiàng)目章程，其中包括：項(xiàng)目需求，項(xiàng)目必須完成的商業(yè)需求、項(xiàng)目概述或產(chǎn)品需求，項(xiàng)目的目的或論證的結(jié)果，任命項(xiàng)目經(jīng)理并授權(quán)，里程碑進(jìn)度計(jì)劃，干系人影響，職能組織，組織的、環(huán)境的、外部的假設(shè)，組織的、環(huán)境的、外部的約束，論證項(xiàng)目業(yè)務(wù)方案，概要預(yù)算等。在項(xiàng)目章程中我被任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并被予以相關(guān)授權(quán)。

項(xiàng)目章程一經(jīng)確立，我們接著要做的就是盡快了解和掌握到底需要做什么，為此，我召集了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與建設(shè)方業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了項(xiàng)目范圍溝通會，討論并記錄初步確定了項(xiàng)目范圍，然后我們又邀請了稅收業(yè)務(wù)專家及一線工作人員代表對初步確定的項(xiàng)目范圍進(jìn)行分析判斷，最終形成了初步范圍說明書，其中對項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)，產(chǎn)品的需求和特點(diǎn)，項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和可交付物，項(xiàng)目的邊界，項(xiàng)目假設(shè)，項(xiàng)目約束，最初的WBS，項(xiàng)目配置管理需求，最初的項(xiàng)目組織，最初定義的風(fēng)險，成本概算，進(jìn)度里程碑，已批準(zhǔn)的需求等都進(jìn)行了初步的描述。

二、計(jì)劃階段

一個成功的項(xiàng)目管理人員在做任何一項(xiàng)工作之前，都需要進(jìn)行科學(xué)合理而又周密的計(jì)劃，特別是在這樣一個大型項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目管理計(jì)劃顯得尤為重要。因此我們在制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的過程中，嚴(yán)格遵循了方法、目標(biāo)、過程、計(jì)劃、人力資源統(tǒng)一管理，技術(shù)與管理工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)，干系人參與，逐步求精的編制原則。在項(xiàng)目建設(shè)之初，我們認(rèn)真地查詢了公司的過程資產(chǎn)，選擇合適的項(xiàng)目管理計(jì)劃模板，結(jié)合初步范圍說明書，編寫出初步的項(xiàng)目管理計(jì)劃，然后我們召集了項(xiàng)目計(jì)劃研討會，邀請了建設(shè)方領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)專家、一線實(shí)際操作人員代表等項(xiàng)目干系人與團(tuán)隊(duì)成員一起，對初步的項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行了評審，最終形成了正式的項(xiàng)目管理計(jì)劃，確定了所使用的項(xiàng)目管理過程、每個特定項(xiàng)目管理過程的實(shí)施程度、完成這些項(xiàng)目的工具和技術(shù)的描述、選擇的項(xiàng)目生命周期和相關(guān)項(xiàng)目階段、與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的要求和技術(shù)、為項(xiàng)目選擇的生命周期模型以及如何用選定的過程來管理具體項(xiàng)目、執(zhí)行工作來完成目標(biāo)、監(jiān)督和控制變更、實(shí)施配置管理、維護(hù)項(xiàng)目績效基線完整性等等內(nèi)容，其中還包括了多個輔助計(jì)劃，如范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險管理計(jì)劃、采購管理計(jì)劃等等。

三、執(zhí)行階段

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行是整個項(xiàng)目的核心環(huán)節(jié)，項(xiàng)目的大部分工作和預(yù)算都集中于此，我和我的團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理計(jì)劃的規(guī)定，有條不紊地開展了項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。例如我們根據(jù)范圍管理計(jì)劃按照識別、組織、分解、編碼、驗(yàn)證的步驟，將項(xiàng)目生命周期作為工作分解結(jié)構(gòu)的第一層，項(xiàng)目可交付物為第二層，嚴(yán)格遵循WBS創(chuàng)建原則，創(chuàng)建了工作分解結(jié)構(gòu)，確定了范圍基線；根據(jù)進(jìn)度管理計(jì)劃采取自下而上估算法進(jìn)行了活動資源估算，確定了活動資源需求和活動分解結(jié)構(gòu)；根據(jù)成本管理計(jì)劃采取成本總計(jì)法得了成本預(yù)算等等?？山桓冻晒?、工作績效信息、變更請求、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃、更新的項(xiàng)目文件等交付物均在本階段被提交。

四、監(jiān)控階段

整個項(xiàng)目的成功與否離不開有效的監(jiān)督控制機(jī)制，特別是像這樣一個大型復(fù)雜項(xiàng)目，稍不留意就會出現(xiàn)范圍蔓延、進(jìn)度滯后、成本超支等問題，不能很好地按照項(xiàng)目管理計(jì)劃確保項(xiàng)目得以順利實(shí)施。因此，我們在項(xiàng)目管理過程中特別加強(qiáng)了對項(xiàng)目的監(jiān)督和控制工作，如

在項(xiàng)目進(jìn)度和成本控制方面，我約定各子項(xiàng)目經(jīng)理每三天開一次例會，大家一起討論項(xiàng)目的現(xiàn)狀、進(jìn)度以及存在的問題，并統(tǒng)計(jì)各團(tuán)隊(duì)成員每天的工作績效，按周編制形成項(xiàng)目績效報(bào)告，然后采取掙值分析法，用已實(shí)現(xiàn)的工作EV和計(jì)劃進(jìn)度PV進(jìn)行對比得到SPI，和實(shí)際已支付的資金AC對比得取CPI，用來判斷項(xiàng)目進(jìn)度和成本狀況，如2013年12月通過掙值分析得出SPI僅為94%，CPI為103%，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)因從事工作流開發(fā)的核心技術(shù)員何某突然離職，影響到了項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度，我們及時向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，取得了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，重新指派了一名工作流技術(shù)人員來頂替何某的工作，并通過適當(dāng)?shù)内s工將進(jìn)度彌補(bǔ)了回來。

任何項(xiàng)目管理過程都不可能是一帆風(fēng)順的，肯定會有項(xiàng)目變更存在，因此在該項(xiàng)目中我們建立了項(xiàng)目變更控制系統(tǒng)，并成立了變更控制委員會CCB專門負(fù)責(zé)變更審核工作，規(guī)范執(zhí)行項(xiàng)目變更控制流程，并定期開展偏差分析評審，防止范圍蔓延等情況發(fā)生，如在2014年2月份開展評審時發(fā)現(xiàn)，注銷登記的附件資料與需求不一致，經(jīng)查開發(fā)注銷登記的工程師王某接到建設(shè)方征管處一個領(lǐng)導(dǎo)的電話，說是注銷管理辦法進(jìn)行了重新修訂，要求其對附件資料進(jìn)行了修改，王某覺得要求合理就直接修改了。針對這一情況，我們首先向王某強(qiáng)調(diào)了范圍基準(zhǔn)及變更流程的重要性，項(xiàng)目基準(zhǔn)不能隨意更改，如建設(shè)方確有變更需要，必須正式提出變更申請，經(jīng)過變更控制流程，批準(zhǔn)通過后方可進(jìn)行修改。其次，我們及時與建設(shè)方征管處領(lǐng)導(dǎo)溝通，要求變更提交正式的變更申請，得到了建設(shè)方的理解和支持。

五、收尾階段

經(jīng)過全體人員的共同努力，該項(xiàng)目于2014年8月一次性通過了建設(shè)方的驗(yàn)收，受到了建設(shè)方領(lǐng)導(dǎo)、公司管理層的一致好評。項(xiàng)目通過驗(yàn)收后，我們還專門組織全體團(tuán)隊(duì)成員召開了項(xiàng)目總結(jié)大會，對項(xiàng)目中取得的成績予以肯定，分析總結(jié)項(xiàng)目建設(shè)過程中采用了哪些好的做法，仍存在的不足，對成績優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)成員予以表彰，最后將項(xiàng)目總結(jié)會記錄提交公司更新過程資產(chǎn)，為以后的項(xiàng)目建設(shè)收集寶貴的資料。同時我們還對項(xiàng)目實(shí)施了合同收尾，解決所有尚未了結(jié)的事項(xiàng)，進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算關(guān)閉項(xiàng)目合同，確保建設(shè)方對軟件產(chǎn)品滿意，公司能夠順利地收到項(xiàng)目資金。

通過本項(xiàng)目的建設(shè)，我的項(xiàng)目管理水平得到了很大程度的提高，同時也深深體會到項(xiàng)目整體管理在項(xiàng)目建設(shè)中的重要性。當(dāng)然，在項(xiàng)目管理過程中還存在著一些不足之處，如范圍定義不夠精確造成后期的變更較多；核心技術(shù)員突然離職，造成階段性的進(jìn)度滯后等等，不過，這些問題經(jīng)過我后期的項(xiàng)目管理工作，及時糾偏，并沒有對項(xiàng)目產(chǎn)生重大影響，今后的項(xiàng)目管理工作中，我一定會吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高自身的管理能力和管理水平，為以后的項(xiàng)目管理工作積累寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，為我國的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。