第9章 項目成本管理

9.1 項目成本管理的過程有哪些

9.2 掌握成本管理的相關(guān)術(shù)語，如生命周期成本、可變成本、固定成本、直接成本、間接成本、管理儲備、成本基準、成本預(yù)算等

9.3 成本估算常用的一些方法，如類比估算法、自上而下估算法、自下而上估算法、參數(shù)模型估算法等

9.4 掌握掙值分析法，理解術(shù)語，并會計算PV、AV、AC、BAC、ETC、SV、CV、SPI、CPI等，會作圖并會分析，根據(jù)分析可得知當前項目的進度和成本情況，會采取相應(yīng)的措施進行調(diào)整

第10章 項目質(zhì)量管理

10.1 項目質(zhì)量管理的過程有哪些

10.2 質(zhì)量、質(zhì)量管理、PDCA的定義

10.3 質(zhì)量管理的8條原則和質(zhì)量管理流程的4個環(huán)節(jié)

10.4 CMM/CMMI的等級劃分及各等級的特征

10.5 質(zhì)量計劃、質(zhì)量策略、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制的定義

10.6 會使用、分析質(zhì)量控制的工具，如測試、檢查、統(tǒng)計抽樣、六西格瑪、因果圖、控制圖、直方圖、帕累托圖等

第11章 項目人力資源管理

11.1 項目人力資源管理的過程有哪些

11.2 有關(guān)人力資源管理的術(shù)語，如組織結(jié)構(gòu)圖、責任分配矩陣、組織分解結(jié)構(gòu)、人力資源模板、非正式的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等

11.3 會選擇項目經(jīng)理和項目團隊成員

11.4 項目團隊建設(shè)要建立哪5個階段

11.5 項目團隊建設(shè)有哪些常用的方法

11.6 掌握項目團隊建設(shè)的激勵理論，如馬斯洛的層次需求理論、赫茲伯格的雙因素理論、弗洛姆的期望理論、麥格雷戈的X理論和Y理論

11.7 項目團隊管理的工具和技術(shù)，包括觀察和交談、項目績效評估、問題清單和沖突管理