信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上午理論知識點(diǎn)（5），包括項(xiàng)目溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔與配置管理上午理論知識點(diǎn)重點(diǎn)。

第12章 項(xiàng)目溝通管理

12.1 項(xiàng)目溝通管理的過程有哪些

12.2 項(xiàng)目溝通及溝通管理的含義

12.3 溝通管理的一般模型

12.4 溝通的基本原則有哪些

12.5 會計(jì)算溝通途徑條數(shù)

12.6 如何作項(xiàng)目干系人分析

12.7 各種溝通方式的分類，以及各種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)比較

12.8 績效拔高、狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告、預(yù)測的定義

12.9 舉行高效的會議要注意的問題

第13章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

13.1 風(fēng)險(xiǎn)的特征有哪些

13.2 風(fēng)險(xiǎn)的各類方法及分類

13.3 風(fēng)險(xiǎn)的定義，以及風(fēng)險(xiǎn)承受能力與收益、投入、地位、資源的關(guān)系

13.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程有哪些

13.5 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容，以及涉及的相關(guān)術(shù)語，如核對表、應(yīng)急儲備等

13.6 風(fēng)險(xiǎn)識別的主要內(nèi)容，以及風(fēng)險(xiǎn)識別的主要方法，如德爾菲法、集思廣益法、SWOT講評法、圖解技術(shù)等

13.7 定性和定量的風(fēng)險(xiǎn)分析方法，如風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評估、風(fēng)險(xiǎn)與影響矩陣等，以及涉及到的相關(guān)術(shù)語，如EMV（Expected Monetary Value，期望貨幣值）、蒙特卡洛分析等

13.8 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的策略有哪些

第14章 文檔與配置管理

14.1 文檔的分類

14.2 文檔與配置管理的相關(guān)術(shù)語，如配置項(xiàng)、基線、配置狀態(tài)報(bào)告、CCB等

14.3 配置庫的定義及分類

14.4 變更控制的流程

14.5 配置審核、配置審計(jì)的定義和作用，配置審核的分類