0 引言
  在科技迅猛發(fā)展的今天，信息技術(shù)在促進(jìn)世界各國的經(jīng)濟(jì)、科技和社會發(fā)展方面發(fā)揮著越來越重要的作用。對于IT項(xiàng)目，尤其是IT新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，有效的管理能夠進(jìn)一步促進(jìn)信息技術(shù)的提高和應(yīng)用。
國外，特別是科技發(fā)達(dá)國家非常注重IT項(xiàng)目管理，并形成了各具特色的IT項(xiàng)目管理模式。然而，在目前我國的科技發(fā)展水平下，無論理論研究還是應(yīng)用，IT項(xiàng)目管理水平與西方發(fā)達(dá)國家相比都有很大差距，仍然處于引進(jìn)、消化和吸收的階段。
1 IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀
  風(fēng)險(xiǎn)管理作為系統(tǒng)的科學(xué)方法，產(chǎn)生于20世紀(jì)初的英德。但是，風(fēng)險(xiǎn)管理真正在工商企業(yè)中引起足夠重視而得到推廣則始于20世紀(jì)50年代。如今，在西方發(fā)達(dá)國家，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用范圍很廣，
己經(jīng)從最初的國防、航天和建設(shè)行業(yè)廣泛應(yīng)用到醫(yī)藥、化工、礦山和石油等行業(yè)。值得注意的是，英美等國的許多部門在應(yīng)用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的同時，還編著并且不斷修訂針對行業(yè)特點(diǎn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管
理手冊，從而保證了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。對于新興的IT產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)外項(xiàng)目管理專家和學(xué)者都從20世紀(jì)80年代就開始做了一些前瞻性的嘗試和探索。
但是，由于IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展時間較短，研究和實(shí)踐的基礎(chǔ)較薄弱，IT項(xiàng)目管理本身存在著缺乏項(xiàng)目管理意識、沒有精確的項(xiàng)目成本基礎(chǔ)、項(xiàng)目管理制度不到位、缺乏專業(yè)服務(wù)組織、項(xiàng)目計(jì)劃性差、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識淡薄以及業(yè)務(wù)參與意識薄弱的現(xiàn)狀。
同時IT產(chǎn)業(yè)與生俱來的高風(fēng)險(xiǎn)性、高更新性（生命周期短）以及高復(fù)雜性等特點(diǎn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)行業(yè)的通用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析方法和經(jīng)驗(yàn)在IT行業(yè)中無法得到充分應(yīng)用和借鑒。
對于IT項(xiàng)目，無論是系統(tǒng)集成還是軟件開發(fā)，項(xiàng)目管理組織都面臨著如何確定項(xiàng)目的投資價值、評估利益大小、分析不確定因素以及確定投資回收時間等眾多問題；
并且，一個IT項(xiàng)目，無論其規(guī)模大小，必然會為實(shí)施方（用戶）在管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營等方面帶來變革，這反過來也為IT項(xiàng)目增加了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。近年來，隨著IT項(xiàng)目的廣泛實(shí)施，一方面為眾多的企業(yè)帶來了管理、經(jīng)營方面的革新，
而另一方面，夭折、中斷、失敗的項(xiàng)目也不在少。
2 IT新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)例分析
2.1 IT新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)概述
  IT新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目指IT行業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和研制項(xiàng)目，是最重要、最常見、最有代表性的幾類IT項(xiàng)目之一，其過程自始至終充滿了錯綜復(fù)雜的矛盾和大量的不確定性。
在項(xiàng)目的啟動階段，較大的風(fēng)險(xiǎn)是對用戶群把握不準(zhǔn)確，造成整個產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)方向與實(shí)際的市場需求偏離，或者由于對市場的變化反應(yīng)遲緩，產(chǎn)品啟動階段發(fā)現(xiàn)其他公司的同種或更先進(jìn)設(shè)計(jì)理念的產(chǎn)品已經(jīng)上市。
在項(xiàng)目的實(shí)施階段同樣存在著巨大的不確定性：通常技術(shù)工程師關(guān)心的是自己的部件方面出現(xiàn)的問題，以及對本部件會產(chǎn)生影響的其他部件出現(xiàn)的問題；
項(xiàng)目管理人員可能對某些關(guān)鍵部件（計(jì)劃中處于關(guān)鍵路徑上的部件）的關(guān)注程度較高；而對于項(xiàng)目決策人員而言，需要的是經(jīng)過提煉的、對決策有幫助的文件，這些角色和信息的不對稱性同樣給項(xiàng)目推進(jìn)帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)，
同時還涉及到資源、計(jì)劃、任務(wù)及人員等的有序調(diào)度和安排問題，這些也隱藏著巨大風(fēng)險(xiǎn)。另外，即便項(xiàng)目經(jīng)理預(yù)見到上述項(xiàng)目啟動和實(shí)施過
程的風(fēng)險(xiǎn)，能否有效地運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的分析方法來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)IT項(xiàng)目按進(jìn)度進(jìn)行和完成本身也存在風(fēng)險(xiǎn)。對于IT新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理方案時，
要將風(fēng)險(xiǎn)問題用不同的符號標(biāo)識出來，使角色與信息相對應(yīng)，這樣，不同的項(xiàng)目角色才能對不同的風(fēng)險(xiǎn)問題做出迅速的反應(yīng)，快速解決項(xiàng)目蘊(yùn)涵的各類風(fēng)險(xiǎn)。
同時，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法也可以成為推進(jìn)復(fù)雜IT新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目高效實(shí)施的一種分析方法，通過風(fēng)險(xiǎn)分析，不僅能將一些不確定性問題挖掘出來，進(jìn)行量化處理，同時還能夠獲得大量與項(xiàng)目相關(guān)的信息，
從而將風(fēng)險(xiǎn)分析方法與項(xiàng)目任務(wù)有效結(jié)合起來，并將之轉(zhuǎn)化成一種知識和研究成果的積累，為以后的IT新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目提供指導(dǎo)和幫助。這也是本文研究的主要動機(jī)之一。
2.2 案例分析
2.2.1 案例簡介
  該項(xiàng)目的主要任務(wù)是在14個月的時間內(nèi)研發(fā)出一臺具有目前領(lǐng)先水平的擴(kuò)展性和可靠性的工作站，在性能水平上要能夠作為行業(yè)中同類產(chǎn)品的標(biāo)桿。
限于篇幅，本文所進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)分析并非針對整個項(xiàng)目，而只是針對該項(xiàng)目的核心任務(wù)——集成印刷電路板（Printed Circuit Board Assembly，PCBA）的研發(fā)。
對于PCBA研發(fā)，電路圖的設(shè)計(jì)和繪制是第一步，但是風(fēng)險(xiǎn)管理早在項(xiàng)目的規(guī)劃過程中就已展開。在項(xiàng)目目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)確定以后，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理就已經(jīng)成為一項(xiàng)具體的活動。
所謂風(fēng)險(xiǎn)，是一種不確定的事件或狀況，一旦發(fā)生，會對至少一個或多個項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生積極或消極影響。與一般項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動一樣，PCBA研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)管理也包括風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)識別、定性風(fēng)險(xiǎn)分析、定量
風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等幾大過程。其中，多數(shù)過程在整個項(xiàng)目期間都要根據(jù)需要進(jìn)行更新，而不是靜態(tài)的過程。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目的在于增加積極事件的概率和影響，降低消極事件的概
率和影響，在PCBA研發(fā)中，即是為了有效地控制管理風(fēng)險(xiǎn)以提高PCBA的良率。
2.2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施
（1）風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。通過項(xiàng)目規(guī)劃會議和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃分析，首先確定如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程，
完成風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，它具體包括方法論、角色與職責(zé)、計(jì)時數(shù)（本項(xiàng)目中是每周例會）、風(fēng)險(xiǎn)類別、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義以及概率和影響矩陣等內(nèi)容。
（2）風(fēng)險(xiǎn)的識別。這是一個反復(fù)的過程。通過召開項(xiàng)目會議，集思廣益，借鑒已完成項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，每個部門詳舉該部門可能會遇到的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)類別進(jìn)行歸類，
分配風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人（在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中定義），生成風(fēng)險(xiǎn)登記冊最初版本。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，風(fēng)險(xiǎn)登記冊會被不斷地更新，最終也將包括其他風(fēng)險(xiǎn)管理過程的成果。
風(fēng)險(xiǎn)登記冊主要由以下信息組成：已識別風(fēng)險(xiǎn)清單、潛在應(yīng)對措施清單、風(fēng)險(xiǎn)根本原因以及風(fēng)險(xiǎn)類別更新，供其他項(xiàng)目管理過程和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理使用。
在本項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為在線測試（InCircuit Test，ICT）和功能測試（Functional Test，F(xiàn)T）兩大類，ICT主要關(guān)心的是PCBA制造得是否符合要求，F(xiàn)T關(guān)心的主要是PCBA是不是可以正常工作。
（3）定性風(fēng)險(xiǎn)分析。并不是所有的風(fēng)險(xiǎn)都需要在被識別后經(jīng)過定性分析才進(jìn)入定量分析，如果風(fēng)險(xiǎn)是由經(jīng)驗(yàn)豐富的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理識別的，那么它有時也可以直接進(jìn)入定量風(fēng)險(xiǎn)分析階段。
本項(xiàng)目中采用概率與影響矩陣，參考?xì)v史數(shù)據(jù)，對識別的風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)注概率值和影響值（在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中定義），評估每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的重要性及其緊迫程度，具有高重要性，一旦發(fā)生將直接影響PCBA的ICT良率。
風(fēng)險(xiǎn)都需要放置測試點(diǎn)來檢測，因此，在設(shè)計(jì)和繪制電路圖的時候，就需要考慮到測試點(diǎn)的位置，并預(yù)留空間。這雖然是看似顯而易見的問題，但也經(jīng)常碰到無法放置測試點(diǎn)的情況。
為了應(yīng)對諸如此類的問題，通常在設(shè)計(jì)草案形成之初，就要求設(shè)計(jì)人員與測試人員對其共同審核，然后才能定稿。項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)并非都是消極的，
例如，本項(xiàng)目中就有一類積極風(fēng)險(xiǎn)（機(jī)會），如由有線制具升級為無線制具，雖然需要面臨技術(shù)和時間的雙重制約，但是一旦成功，將是對成本和穩(wěn)定性的一項(xiàng)重大突破，能夠顯著地降低PCBA的成本。
接下來需要更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊，例如增加以下內(nèi)容：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的相對排序或優(yōu)先級清單，以幫助項(xiàng)目經(jīng)理集中精力處理高重要性的風(fēng)險(xiǎn)，獲得更好的項(xiàng)目成果；
按照類別對風(fēng)險(xiǎn)分類；需要在近期采取應(yīng)對措施的風(fēng)險(xiǎn)清單；需要進(jìn)一步分析與應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)清單，如供應(yīng)商的測試平臺與公司要求不一致的風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)商的生產(chǎn)線（SMT）設(shè)備不符合要求的風(fēng)險(xiǎn)；
低優(yōu)先級風(fēng)險(xiǎn)觀察清單，如設(shè)計(jì)階段時供應(yīng)商的備料進(jìn)度、生產(chǎn)線人員配備等；定性風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢等。
（4）定量風(fēng)險(xiǎn)分析。它是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃過程的一項(xiàng)依據(jù)，根據(jù)定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果，可以確定如何實(shí)施或調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理措施。定量風(fēng)險(xiǎn)分析的對象主要是定性風(fēng)險(xiǎn)分析過程中因?qū)?xiàng)目存在重大影響而排序在前的風(fēng)險(xiǎn)。
分析工具有預(yù)期貨幣價值（EMV）和決策樹分析等。預(yù)期貨幣價值和決策樹分析綜合考慮實(shí)施方案的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)事件的概率，以及每一風(fēng)險(xiǎn)事件邏輯路徑的收益。
當(dāng)所有收益和后續(xù)決策全部量化之后，通過對決策樹的求解可得出實(shí)施方案的預(yù)期貨幣價值（或組織關(guān)心的其他衡量指標(biāo)）。
例如，對于制具自制或外包的選擇，決策樹制具自制的EMV為－1320美元,而外包的EMV為560美元,顯而易見，在綜合考慮各種風(fēng)險(xiǎn)事件的前提下，制具外包要比自己研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)得多。
定量風(fēng)險(xiǎn)分析完成后，還要根據(jù)其結(jié)果對風(fēng)險(xiǎn)登記冊進(jìn)一步更新。
（5）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃。通常，需要從幾個備選風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案中選擇一個最佳的。在本項(xiàng)目中，選擇的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施有：預(yù)留部分的應(yīng)急儲備金和管理儲備金，并為每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)分配負(fù)責(zé)人；預(yù)留測試點(diǎn)；
實(shí)施制具規(guī)格及測試方案審核；對第一次生產(chǎn)提供現(xiàn)場支持等。上文中所提到的制具外包其實(shí)也是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，是一種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移行為；
而無線ICT制具的研發(fā)則是一種積極應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的開拓行為。同樣，要利用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)劃成果再一次更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊。
（6）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。針對新生風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、分析和應(yīng)對規(guī)劃，追蹤已識別風(fēng)險(xiǎn)和觀察清單中的風(fēng)險(xiǎn)，重新分析現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的觸發(fā)條件，監(jiān)測殘余風(fēng)險(xiǎn)，
審查風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案的實(shí)施并評估其效力。所使用的技術(shù)有偏差和趨勢分析等，分析過程要使用項(xiàng)目實(shí)施過程中生成的績效數(shù)據(jù)。應(yīng)該注意的是，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控以及其他風(fēng)險(xiǎn)管理過程是項(xiàng)目生命期內(nèi)不間斷實(shí)施的過程，
它們彼此交互作用，而且還與其他知識領(lǐng)域的過程交互作用。風(fēng)險(xiǎn)登記冊隨之更新，它包括風(fēng)險(xiǎn)再評估、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)定期審核的結(jié)果以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方案的實(shí)際結(jié)果。
在監(jiān)控過程中還會產(chǎn)生變更請求、推薦的糾正措施、推薦的預(yù)防措施等，并可能會帶來組織過程資產(chǎn)和項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新。
2.2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理成效
  在采用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理之前，雖然有歷史數(shù)據(jù)可以借鑒，但這些數(shù)據(jù)始終是零散、松弛的，因此，管理過程基本上依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，采用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理之后，風(fēng)險(xiǎn)得到了系統(tǒng)化管理。
第一次試生產(chǎn)的結(jié)果顯示，實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)管理之后，ICT良率提高了22%，F(xiàn)T良率提高了9%，項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
3 結(jié)語
  本著理論指導(dǎo)實(shí)踐，并在實(shí)踐中得到進(jìn)一步修正提高的原則，本文簡要分析了IT新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理過程。面對市場殘酷的競爭，IT產(chǎn)品的升級換代越來越快，這就對IT新產(chǎn)品的研發(fā)和制造提出了極其嚴(yán)格的要求，
同時IT產(chǎn)品本身也具有非常高的精密性和復(fù)雜性，因此，高效的項(xiàng)目團(tuán)體和一套行之有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理措施對于IT新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目顯得尤為重要。
引入?yún)?shù)化評價指標(biāo)對IT新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行評估和分析，對風(fēng)險(xiǎn)的識別和規(guī)劃方法進(jìn)行實(shí)時反饋，是這類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程中需要重點(diǎn)解決的問題。
希望本文介紹的IT新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一般方法，能夠?qū)@類項(xiàng)目的順利實(shí)施有所幫助。