簡介

    基于 Web 的協(xié)作在許多組織中都獲得長足的發(fā)展，它們使用各種 Web 2.0 工具，比如在線式在線會(huì)議、社交網(wǎng)絡(luò)、博客、twitter、wiki、書簽、論壇以及其他類似方式。人們可以通過智能電話或桌面的瀏覽器使用 Web 進(jìn)行交互。參與者使用在線協(xié)作工具（如電子郵件、聊天室、論壇、Web 會(huì)議、共享白板和文件共享）促進(jìn)協(xié)作。聊天室可以是基于語音或文字的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)環(huán)境，也可以是會(huì)議環(huán)境?？梢源蜷_會(huì)議功能，每個(gè)人都可以說話和交互。

    人們使用交互式在線會(huì)議進(jìn)行銷售演示、展示應(yīng)用程序、在線檢查合同。人們還在 Second Life 之類的環(huán)境中為任何位置的顧客、合作伙伴和員工提供視頻培訓(xùn)或虛擬課堂。您還將看到更多的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和在線新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)于會(huì)議活動(dòng)沒有任何限制。這些技術(shù)都可以用來為分散的用戶提供 IT 支持，使用遠(yuǎn)程控制桌面實(shí)時(shí)查看和修復(fù)問題。

    協(xié)作模型

    豐富的協(xié)作論壇需要各種類型的參與者。開發(fā)人員使用不同的在線協(xié)作模型，每一種模型都有一個(gè)不同的目的。他們選擇一個(gè)或幾個(gè)模型來滿足在線協(xié)作的需求。兩種最常用的模型是即付即用協(xié)作（Pay-As-You-Go Collaboration）和基于成員資格的協(xié)作（Membership-based Collaboration）。

    在即付即用協(xié)作中，人們根據(jù)需要訪問服務(wù)。沒有持續(xù)的成員資格。您可以使用服務(wù)進(jìn)行一次會(huì)議或多次會(huì)議，沒有合同。許多電子會(huì)議站點(diǎn)都使用即付即用模式。

    用戶喜歡即付即用模式的便捷性。但是，這種便捷性和靈活性往往是價(jià)格較高。只需要少量服務(wù)的用戶也必須接受這種高成本，這類似于汽車出租費(fèi)和房租。

    在基于會(huì)員資格的協(xié)作中，用戶通過注冊(cè)或申請(qǐng)與服務(wù)提供商建立長期關(guān)系。會(huì)員資格可以單獨(dú)協(xié)商，或者作為小組會(huì)員，比如以企業(yè)許可證的方式?；跁?huì)員資格的用戶通常是需要更多服務(wù)的定期用戶，他們希望建立長期關(guān)系來提高服務(wù)或降低成本。

    模型的選擇取決于應(yīng)用程序的性質(zhì)和目標(biāo)受眾。大部分商業(yè)協(xié)作應(yīng)用程序都同時(shí)提供這兩種模型，成員訂閱的價(jià)格較低。但是，也有許多協(xié)作應(yīng)用程序不需要用戶支付任何費(fèi)用，比如 Google Calendar 和 Yahoo Chat。

    使用角色

    應(yīng)用程序的體驗(yàn)和要求取決于用戶在協(xié)作中扮演的角色。這為什么重要？不同的角色可能偏好不同的環(huán)境。例如，有些用戶可能更喜歡通過智能電話加入，這與桌面瀏覽器的功能集有很大的區(qū)別。這種不同可能會(huì)更改應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)，或者對(duì)即付即用用戶采用不同的定價(jià)結(jié)構(gòu)。角色的簡介見下文。

    用戶角色

    作為用戶時(shí)，我的角色就是從智能手機(jī)上收取電子郵件和日歷邀請(qǐng)，加入在線協(xié)作（如網(wǎng)絡(luò)廣播、研討會(huì)或培訓(xùn)計(jì)劃），而無需支付會(huì)員費(fèi)。我在公司的電子郵件列表中是一名潛在顧客，可以獲得特定產(chǎn)品線的免費(fèi)新聞提醒，獲取信息的速度比使用打印的時(shí)事通訊要快的多。

    當(dāng)我收到關(guān)于定期研討會(huì)或培訓(xùn)計(jì)劃的電子郵件或日歷邀請(qǐng)時(shí)，我按下主網(wǎng)站上的鏈接接受或者拒絕邀請(qǐng)。如果我接受邀請(qǐng)，我將加入研討會(huì)或培訓(xùn)計(jì)劃。如果我加入之后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的移動(dòng)版看起來不太好，我可以在會(huì)議結(jié)束前離開。

    移動(dòng)網(wǎng)站外觀如何以及是否有集成的音頻、Web 會(huì)議和活動(dòng)演示媒體會(huì)給訪客留下深刻的印象。我將要求管理員將我的名字從研討會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃通知列表中刪除，直到移動(dòng)網(wǎng)站重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)，以適應(yīng)小屏幕、小內(nèi)存以及智能手機(jī)的其他限制。

    管理員角色

    作為一名管理員，我可以訪問實(shí)用工具、管理協(xié)作項(xiàng)目、創(chuàng)建用戶和組賬戶。我可以允許多個(gè)人或組訪問同一個(gè)項(xiàng)目文件。我可以在每個(gè)人或組都可以訪問并更改的環(huán)境中存儲(chǔ)共享文件。有些文件（尤其是音樂和搜索文章）需要使用 Creative Commons 許可證保護(hù)起來，允許您重新混合、共享和重用。

    我可以安排每個(gè)地方的銷售員或顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過智能手機(jī)與辦公室進(jìn)行協(xié)作。我可以允許他們與辦公室協(xié)作并實(shí)時(shí)共享信息。我可以允許客戶與產(chǎn)品演示交互，并在測(cè)試演示和應(yīng)用程序時(shí)詢問問題。

    協(xié)作場(chǎng)景

    我使用供應(yīng)鏈管理、設(shè)備工程管理和許可物理研究論文場(chǎng)景作為加入并訂閱模型的示例。在這三個(gè)場(chǎng)景中，都使用智能手機(jī)參加定期會(huì)議，并帶有音頻和 Web 會(huì)議。您還可以直播注釋查看演示文稿、應(yīng)用程序和桌面。此外，您可以獲取參加者列表和會(huì)議信息。您可以收到會(huì)議的 SMS 提醒。

    設(shè)計(jì)應(yīng)用程序利用這些功能時(shí)，考慮兩件事情：智能手機(jī)的內(nèi)存以及小屏幕設(shè)計(jì)。智能手機(jī)應(yīng)該有足夠的內(nèi)存進(jìn)行在線協(xié)作，啟動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)站。要獲得更多內(nèi)存，您可能需要向智能手機(jī)添加一個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備。如果發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)支持的最大內(nèi)存太低，您可能需要升級(jí)到擁有更大內(nèi)存的智能手機(jī)。

    無論您向智能手機(jī)添加了多少內(nèi)存，它也不太可能超過桌面計(jì)算機(jī)的內(nèi)存。在手機(jī)中，有些桌面網(wǎng)站能夠正常運(yùn)行，而有些則不行。在設(shè)計(jì)移動(dòng)應(yīng)用程序或網(wǎng)站時(shí)，盡量簡單一些； 忘記桌面應(yīng)用程序的做法 —— 避免消耗大量內(nèi)存的內(nèi)容。