隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT系統(tǒng)集成項(xiàng)目越來(lái)越復(fù)雜，規(guī)模也越來(lái)越龐大，個(gè)人單打獨(dú)斗的作坊式管理已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)發(fā)展的需要，因此引入項(xiàng)目管理成為IT企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。軟件項(xiàng)目管理則是整個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理中的一個(gè)重要組成部分。從概念上講，軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的范圍、成本、進(jìn)度等方面順利完成，而對(duì)其范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。實(shí)際上，軟件項(xiàng)目管理的意義不僅僅如此，進(jìn)行軟件項(xiàng)目管理有利于將開發(fā)人員的個(gè)人開發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開發(fā)能力，企業(yè)的軟件開發(fā)能力越高，則表明這個(gè)企業(yè)的軟件開發(fā)能力越趨于成熟，企業(yè)就越能穩(wěn)定發(fā)展。

以下是某A企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中運(yùn)用的一些具體項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐探索。

A企業(yè)信息化項(xiàng)目案例介紹：

項(xiàng)目名稱：某A企業(yè)管理信息系統(tǒng)。

此項(xiàng)目的發(fā)起人：某A企業(yè)信息部。

項(xiàng)目時(shí)間要求：2002年11月開始2003年6月底完成，歷時(shí)8個(gè)月。

項(xiàng)目背景：在本項(xiàng)目實(shí)施以前，該企業(yè)的信息化建設(shè)已有一定基礎(chǔ)，在財(cái)務(wù)部門已經(jīng)上了一套基于FOXPRO數(shù)據(jù)庫(kù)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，在管理部門也有一些企業(yè)自行開發(fā)的統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)，硬件和網(wǎng)絡(luò)也具備了一定規(guī)模，但企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的信息化幾乎還處于手工管理狀態(tài)之下，而且信息孤島現(xiàn)象比較嚴(yán)重，這些都嚴(yán)重制約了企業(yè)效率和管理水平的提高。

項(xiàng)目目標(biāo)：在升級(jí)客戶原有財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立以財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化為目標(biāo)，并適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理信息系統(tǒng)。

項(xiàng)目總結(jié)：通過(guò)在A企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中運(yùn)用項(xiàng)目管理方法，使本項(xiàng)目得到了比較順利的實(shí)施，較高質(zhì)量地達(dá)到了項(xiàng)目目標(biāo)。雖然在項(xiàng)目中，客戶需求幾次發(fā)生變更，人員也發(fā)生一些變動(dòng)，使項(xiàng)目延期一個(gè)月才完成，但由于雙方在項(xiàng)目過(guò)程中的積極合作，加上項(xiàng)目進(jìn)程的明晰、可控，使項(xiàng)目得到了用戶的認(rèn)可與好評(píng)。

全面的范圍管理

做過(guò)項(xiàng)目的人可能都會(huì)有這樣的經(jīng)歷：一個(gè)項(xiàng)目做了很久，感覺(jué)總是做不完，用戶總是有新的需求要項(xiàng)目開發(fā)方來(lái)做，就像一個(gè)“無(wú)底洞”。實(shí)際上，這里涉及到一個(gè)“范圍管理”的概念。項(xiàng)目中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，都是由“范圍管理”來(lái)決定的。項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程有啟動(dòng)、范圍計(jì)劃、范圍定義、范圍核實(shí)、范圍變更控制等，在A企業(yè)ERP項(xiàng)目過(guò)程中，應(yīng)用范圍管理的方法如下：

1. 啟動(dòng)階段的范圍管理

（1） 分步實(shí)施的策略

A企業(yè)信息化項(xiàng)目整個(gè)項(xiàng)目范圍覆蓋了企業(yè)管理的各個(gè)方面，全面啟動(dòng)，必然需要大量的人員配備，很長(zhǎng)的實(shí)施周期。同時(shí)由于實(shí)施初期用戶對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)不夠，容易使整個(gè)實(shí)施過(guò)程達(dá)不到預(yù)期的效果。

因此在實(shí)施過(guò)程中我們采用 “整體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破”的原則。將整個(gè)實(shí)施分為二個(gè)階段，第一階段集中精力保證企業(yè)的核心業(yè)務(wù)（財(cái)務(wù)+進(jìn)銷存）的順利運(yùn)行。第二階段在總結(jié)前期實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全面推廣，將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到人力資源、設(shè)備、客戶關(guān)系管理等各個(gè)方面。

（2） 充分的需求分析調(diào)研

業(yè)務(wù)需求分析是明確項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)，為了保證用戶需求分析的全面，準(zhǔn)確。在向用戶進(jìn)行需求分析調(diào)研時(shí)，我們首先制定了詳細(xì)的需求分析計(jì)劃，明確規(guī)定需求調(diào)研時(shí)間，用戶參加人員，調(diào)研方法、內(nèi)容，實(shí)施人員；同時(shí)要求實(shí)施人員依據(jù)項(xiàng)目背景資料及以前其他項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)做好需求調(diào)研準(zhǔn)備，認(rèn)真編制需求分析問(wèn)卷，以避免在調(diào)研中過(guò)程遺漏相關(guān)內(nèi)容；在調(diào)研過(guò)程中實(shí)施人員積極對(duì)用戶進(jìn)行啟發(fā)，使用戶能有條理，系統(tǒng)地描述需求，并在調(diào)研中詳細(xì)記錄調(diào)研問(wèn)題的答案，在此基礎(chǔ)上編制用戶需求說(shuō)明書。

2. 計(jì)劃階段的范圍管理

準(zhǔn)確的范圍定義是項(xiàng)目范圍管理的基礎(chǔ)，在計(jì)劃階段，采取了以下措施，保證項(xiàng)目范圍的準(zhǔn)確定義。

（1） 制定范圍計(jì)劃

在對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求分析的基礎(chǔ)上，明確定義系統(tǒng)范圍。在執(zhí)行過(guò)程中，首先制定范圍說(shuō)明書。在范圍說(shuō)明書中明確定義項(xiàng)目范圍，各階段的交付物，以及采用的實(shí)施方法，并對(duì)相應(yīng)功能進(jìn)行細(xì)致描述，避免在理解上雙方發(fā)生歧義。

（2） 范圍定義

在范圍說(shuō)明書的基礎(chǔ)上，采用自上而下的方法，按照系統(tǒng)的不同組成劃分了WBS。范圍細(xì)化至每個(gè)特定的工作包，使得分解后的任務(wù)可管理，可定量檢查，使項(xiàng)目實(shí)施人員有章可循，同時(shí)便于項(xiàng)目經(jīng)理在不同階段有效控制中間成果同時(shí)不至于陷入到項(xiàng)目細(xì)節(jié)中去。

3. 執(zhí)行過(guò)程中的范圍管理

（1） 促進(jìn)用戶參與的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中組建了包括關(guān)鍵用戶、用戶職能經(jīng)理和用戶項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中組建了包括關(guān)鍵用戶、用戶職能經(jīng)理和用戶項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，用戶方項(xiàng)目經(jīng)理參與關(guān)鍵事項(xiàng)的討論及決策，用戶職能經(jīng)理參與本部門業(yè)務(wù)流程定義，系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收并負(fù)責(zé)本部門對(duì)口業(yè)務(wù)的項(xiàng)目推進(jìn)工作。關(guān)鍵用戶應(yīng)全職參與項(xiàng)目，并成為項(xiàng)目的中堅(jiān)力量。

促進(jìn)用戶參加項(xiàng)目組，不僅增加了雙方溝通和交流的機(jī)會(huì)，使用戶與項(xiàng)目實(shí)施人員在一起工作的過(guò)程中充分了解項(xiàng)目的范圍，實(shí)施進(jìn)展，面臨的問(wèn)題及其解決方法，并對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施形成共識(shí)，避免對(duì)項(xiàng)目范圍及進(jìn)展理解上的差異，有利于項(xiàng)目的順利實(shí)施。

（2） 定期例會(huì)，用戶參與

為了保證在項(xiàng)目過(guò)程中對(duì)重要問(wèn)題及時(shí)做出決策，對(duì)項(xiàng)目的范圍、成果和進(jìn)度及時(shí)通報(bào)，我們建立了ERP項(xiàng)目組例會(huì)制度。通過(guò)項(xiàng)目例會(huì)制度，用戶能夠不斷對(duì)項(xiàng)目范圍及已經(jīng)取得的成果進(jìn)行確認(rèn)，避免了在項(xiàng)目實(shí)施后期范圍變更的巨大風(fēng)險(xiǎn)。 
    （3） 階段交付物用戶確認(rèn)

在該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，在項(xiàng)目實(shí)施的各階段我們提供了以下交付物由用戶確認(rèn)，在上一階段交付物確認(rèn)后，才能開始下一階段的工作。

變更的管理是項(xiàng)目范圍管理的重要組成之一，項(xiàng)目的范圍計(jì)劃不出現(xiàn)任何改變幾乎是不可能的。范圍變更的原因是多方面的，如用戶要求增加產(chǎn)品功能等。因此我們?cè)陧?xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序，它對(duì)管好項(xiàng)目至關(guān)重要。為了防止A項(xiàng)目范圍的無(wú)效蔓延，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，雙方討論規(guī)定對(duì)用戶的范圍變更請(qǐng)求，一律通過(guò)書面變更申請(qǐng)?zhí)岢?，并?jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)的處理。對(duì)于不涉及整個(gè)業(yè)務(wù)流程修改的變更，一般給予滿足；涉及整個(gè)業(yè)務(wù)流程修改的變更，則視變更大小考慮是否滿足用戶要求。

有效的進(jìn)度管理

進(jìn)度要求往往是項(xiàng)目中客戶需求最明確的部分，通常關(guān)系到客戶的重要利益。在實(shí)際項(xiàng)目中也意識(shí)到，管理好進(jìn)度的關(guān)鍵是合理安排好工作，并有計(jì)劃地利用工作時(shí)間，尤其是最主要的工作和最關(guān)鍵的問(wèn)題。因此，在A企業(yè)信息化項(xiàng)目中：

首先認(rèn)為適時(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃是保證進(jìn)度的必要條件。

根據(jù)前期制訂的WBS，我們對(duì)任務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步的分解，明確了各個(gè)階段所包含的具體活動(dòng)，并根據(jù)活動(dòng)順序與活動(dòng)歷時(shí)繪制了PDM圖（略）。有了PDM圖，利用MS Project軟件，結(jié)合項(xiàng)目資源狀況，又制訂出項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，并利用資源平衡原則更合理的分配各個(gè)資源在項(xiàng)目中的活動(dòng)安排，保證每個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)都能有充足的資源分配且不會(huì)有資源過(guò)于緊張導(dǎo)致進(jìn)度拖延的情況。

為了保證項(xiàng)目進(jìn)度的履行，項(xiàng)目組還制訂出在不同階段發(fā)生需求、設(shè)計(jì)變更或不可預(yù)見(jiàn)事件的發(fā)生造成進(jìn)度計(jì)劃不能正常執(zhí)行情況的進(jìn)度變更流程，來(lái)及時(shí)修正為最為可行的新項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。為確保項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，防止問(wèn)題暴露在最后的驗(yàn)收環(huán)節(jié)，公司要求建立項(xiàng)目問(wèn)題解決機(jī)制，有效減少問(wèn)題發(fā)生概率。當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)任何沒(méi)有按計(jì)劃完成的工作都要刨根問(wèn)底，不能繞過(guò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決項(xiàng)目的問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)認(rèn)為這些是小問(wèn)題而忽略，但80%的問(wèn)題往往是20%原因引起的，及時(shí)分析問(wèn)題和有效解決問(wèn)題是防微杜漸確保項(xiàng)目進(jìn)度最實(shí)用的辦法。

其次，還認(rèn)識(shí)到軟件項(xiàng)目的主要成本來(lái)自于人力的投入，而進(jìn)度拖延，必然導(dǎo)致項(xiàng)目成本的成倍提高；而單純的保證進(jìn)度，忽視軟件質(zhì)量又會(huì)帶來(lái)模塊返工，同樣是進(jìn)度的損失，從而增加項(xiàng)目成本。所以說(shuō)保障項(xiàng)目進(jìn)度，人力投入是一方面原因，軟件企業(yè)更應(yīng)該從提高軟件開發(fā)效率入手，進(jìn)而縮短項(xiàng)目工期。

采用的方法包括：

1. 平臺(tái)+組件的技術(shù)架構(gòu)：它由“平臺(tái)”和“部件”兩大部分構(gòu)成。通過(guò)平臺(tái)，可以開發(fā)、部署和運(yùn)行業(yè)務(wù)部件。部件是軟件的基本組成單元，它們之間是相對(duì)獨(dú)立的，在平臺(tái)的控制下，可協(xié)同工作，從而完成特定的業(yè)務(wù)應(yīng)用。同時(shí)，這些部件又是可重構(gòu)的、可擴(kuò)展的，能動(dòng)態(tài)地完成不同客戶的業(yè)務(wù)需求。部件與平臺(tái)之間構(gòu)成一個(gè)總線式的分層結(jié)構(gòu)。

2. 完善的項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)：任何項(xiàng)目中都可能遇到難點(diǎn)，如項(xiàng)目開發(fā)模式問(wèn)題，具體軟件技術(shù)問(wèn)題等等，這些所帶來(lái)工期的不確定性必須盡快解決。那么除了利用本項(xiàng)目組的骨干或?qū)ふ彝獠抠Y源快速解決問(wèn)題僅僅是第一步，更重要的是把解決過(guò)程詳細(xì)的記錄下來(lái)，包括問(wèn)題產(chǎn)生的環(huán)境，解決方法的推導(dǎo)思路，形成項(xiàng)目文檔，作為知識(shí)放入知識(shí)庫(kù)，便于項(xiàng)目以后類似問(wèn)題的排除。這不僅可提高本項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度，更可供其他項(xiàng)目借鑒，從而提高公司整體的項(xiàng)目管理和技術(shù)水平。

細(xì)致的質(zhì)量管理

質(zhì)量管理作為項(xiàng)目管理中重要的一環(huán)，在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中顯得格外突出。接下來(lái)，將從以下幾個(gè)方面介紹在A企業(yè)信息化系統(tǒng)中在項(xiàng)目質(zhì)量管理方面的一些心得。

1. 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃

質(zhì)量管理計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)高效質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，它為項(xiàng)目的執(zhí)行提供了基本的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)范，并對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，起到了綱領(lǐng)性的作用。在A企業(yè)信息化系統(tǒng)中，著重在下面的兩項(xiàng)工作：

（1） 全面的質(zhì)量管理計(jì)劃

從項(xiàng)目的需求調(diào)研階段，就要求對(duì)項(xiàng)目提供質(zhì)量管理的保證，只有質(zhì)量管理計(jì)劃貫穿整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程，才能夠真正的達(dá)到“錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)最早”的目的。

（2） 執(zhí)行計(jì)劃的靈活調(diào)整

由于軟件開發(fā)具有很強(qiáng)的靈活性，所以質(zhì)量管理計(jì)劃要隨著實(shí)際的情況進(jìn)行不斷的調(diào)整。所以對(duì)質(zhì)量管理計(jì)劃，我們也制定了相應(yīng)的調(diào)整計(jì)劃，以適應(yīng)項(xiàng)目的變化。

2. 項(xiàng)目質(zhì)量的保證方法

（1） 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量化

對(duì)于系統(tǒng)集成的軟件項(xiàng)目，質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)一直是困擾廣大項(xiàng)目人員的問(wèn)題，但是作為項(xiàng)目的管理者，如果不能夠通過(guò)科學(xué)、公平的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就不能夠?qū)浖a(chǎn)品自身以及項(xiàng)目人員進(jìn)行有效的考核。因此我們選擇了功能矩陣這一評(píng)估的有效方法，通過(guò)功能矩陣在需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等階段的需求調(diào)整率、重設(shè)計(jì)率、代碼實(shí)現(xiàn)率、測(cè)試通過(guò)率等系數(shù)，就能夠?yàn)橘|(zhì)量的控制提供有力的參考依據(jù)。

（2） 規(guī)范的文檔、模板

無(wú)論需求、設(shè)計(jì)、編碼、實(shí)施等各階段，都通過(guò)統(tǒng)一的需求分析、概要/詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、實(shí)施文檔等模板以及書寫規(guī)范，從而規(guī)范項(xiàng)目中的溝通，保證各子系統(tǒng)信息真正的完整性、一致性。

（3） 高效的溝通方式

包括例會(huì)、周報(bào)、用戶需求確認(rèn)表等，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通以及與客戶的溝通也通過(guò)例會(huì)/周報(bào)、用戶需求確認(rèn)表的方式，把各個(gè)接口進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，盡量保證交流的無(wú)二義性。

（4） 完整的配置管理，包括版本的控制以及過(guò)程的記錄

配置管理同樣是項(xiàng)目質(zhì)量的有力保證，通過(guò)軟件版本的有效控制以及開發(fā)過(guò)程的詳細(xì)記錄，包括遇到的問(wèn)題記錄、經(jīng)驗(yàn)的記錄，使配置庫(kù)不僅僅是軟件產(chǎn)品的管理和保存，更是項(xiàng)目組共同智慧、經(jīng)驗(yàn)的積累和記錄。

3. 項(xiàng)目質(zhì)量管理的實(shí)施控制

有了良好的質(zhì)量保證措施，就需要對(duì)實(shí)施進(jìn)行有力的控制，才能夠真正的使各項(xiàng)措施落到實(shí)處。主要通過(guò)以下環(huán)節(jié)的把握，來(lái)達(dá)到這樣的目的：

（1） 評(píng)審制度

各個(gè)階段的評(píng)審，即需求分析的評(píng)審、概要/詳細(xì)設(shè)計(jì)的評(píng)審、代碼檢查，每一個(gè)階段都需要有具體而明確的交付物，并要得到項(xiàng)目組會(huì)議的共同認(rèn)可，并且在階段評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后才能進(jìn)入下一階段的工作。從而實(shí)現(xiàn)軟件產(chǎn)品“錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)最早”的目的。

（2） 嚴(yán)格的測(cè)試過(guò)程

通過(guò)多輪的測(cè)試，即第一輪功能需求性測(cè)試，檢驗(yàn)產(chǎn)品是否達(dá)到各項(xiàng)需求的功能點(diǎn)，第二輪的容錯(cuò)性測(cè)試，檢查產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的穩(wěn)定性，第三輪的全面測(cè)試，即綜合考察軟件的性能。而每一輪測(cè)試都覆蓋了單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試等階段，以此真正實(shí)現(xiàn)測(cè)試的高標(biāo)準(zhǔn)。

（3） 錯(cuò)誤的跟蹤

對(duì)于測(cè)試過(guò)程中的問(wèn)題，利用測(cè)試記錄跟蹤系統(tǒng)，將錯(cuò)誤及時(shí)提交，并提供WEB服務(wù)器，使所有的開發(fā)、測(cè)試人員都可以通過(guò)IE瀏覽器方式，實(shí)時(shí)獲得軟件的錯(cuò)誤信息，并進(jìn)行反饋。而每項(xiàng)錯(cuò)誤只有測(cè)試經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理才能關(guān)閉，否則要求跟蹤到底。

通過(guò)上述的質(zhì)量保證體系，較好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，得到了客戶的肯定，為我們今后的項(xiàng)目質(zhì)量管理提供了有力的參考。

小結(jié)：項(xiàng)目管理是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，項(xiàng)目成敗取決于很多因素，作為一名系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理不僅需要掌握先進(jìn)的技術(shù)，更需要懂得如何去管理！