如何控制需求變更

    按照現(xiàn)代項(xiàng)目管理的概念，一個(gè)項(xiàng)目的生命周期分為啟動(dòng)、實(shí)施、收尾三個(gè)過程。需求變更的控制不應(yīng)該只是項(xiàng)目實(shí)施過程考慮的事情，而是要分布在整個(gè)項(xiàng)目生命周期的全過程。為了將項(xiàng)目變更的影響降低到最小，就需要采用綜合變更控制方法。綜合變更控制主要內(nèi)容有找出影響項(xiàng)目變更的因素、判斷項(xiàng)目變更范圍是否已經(jīng)發(fā)生等。

    進(jìn)行綜合變更控制的主要依據(jù)是項(xiàng)目計(jì)劃、變更請求提供了項(xiàng)目執(zhí)行狀況信息的績效報(bào)告。為保證項(xiàng)目變更的規(guī)范和有效實(shí)施，通常項(xiàng)目實(shí)施組織會(huì)有以下幾種措施：

    （1）項(xiàng)目啟動(dòng)階段的變更預(yù)防

    對于任何項(xiàng)目，變更都無可避免，也無從逃避，只能積極應(yīng)對，這個(gè)應(yīng)對應(yīng)該是從項(xiàng)目啟動(dòng)的需求分析階段就開始了。對一個(gè)需求分析做得很好的項(xiàng)目來說，基準(zhǔn)文件定義的范圍越詳細(xì)清晰，用戶跟項(xiàng)目經(jīng)理扯皮的幌子就越少。如果需求沒做好，基準(zhǔn)文件里的范圍含糊不清，被客戶抓住空子，往往要付出許多無謂的犧牲。如果需求做得好，文檔清晰且又有客戶簽字，那么后期客戶提出的變更就超出了合同范圍，需要另外收費(fèi)。這個(gè)時(shí)候千萬不能手軟，這并非要刻意賺取客戶的錢財(cái)，而是不能讓客戶養(yǎng)成經(jīng)常變更的習(xí)慣，否則后患無窮。相對于需求來說，什么WBS、風(fēng)險(xiǎn)管理、計(jì)劃進(jìn)度都是次要的，只要需求做好了就會(huì)一帆風(fēng)順。

    （2）項(xiàng)目實(shí)施階段的需求變更

    成功項(xiàng)目和失敗項(xiàng)目的區(qū)別就在于項(xiàng)目的整個(gè)過程是否是可控的。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該樹立一個(gè)理念——“需求變更是必然的、可控的、有益的”。項(xiàng)目實(shí)施階段的變更控制需要做的是分析變更請求，評估變更可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)和修改基準(zhǔn)文件?？刂菩枨鬂u變需要注意以下幾點(diǎn)：

    需求一定要與投入有聯(lián)系，如果需求變更的成本由開發(fā)方來承擔(dān)，則項(xiàng)目需求的變更就成為必然了。所以，在項(xiàng)目的開始，無論是開發(fā)方還是出資方都要明確這一條：需求變，軟件開發(fā)的投入也要變。

    需求的變更要經(jīng)過出資者的認(rèn)可，這樣才會(huì)對需求的變更有成本的概念，能夠慎重地對待需求的變更。

    小的需求變更也要經(jīng)過正規(guī)的需求管理流程，否則會(huì)積少成多。在實(shí)踐中，人們往往不愿意為小的需求變更去執(zhí)行正規(guī)的需求管理過程，認(rèn)為降低了開發(fā)效率，浪費(fèi)了時(shí)間。但正是由于這種觀念才使需求逐漸變?yōu)椴豢煽?，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

    精確的需求與范圍定義并不會(huì)阻止需求的變更。并非對需求定義得越細(xì)，就越能避免需求的漸變，這是兩個(gè)層面的問題。太細(xì)的需求定義對需求漸變沒有任何效果。因?yàn)樾枨蟮淖兓怯篮愕?，并非需求寫?xì)了，它就不會(huì)變化了。

    注意溝通的技巧。實(shí)際情況是用戶、開發(fā)者都認(rèn)識(shí)到了上面的幾點(diǎn)問題，但是由于需求的變更可能來自客戶方，也可能來自開發(fā)方，因此，作為需求管理者，項(xiàng)目經(jīng)理需要采用各種溝通技巧來使項(xiàng)目的各方各得其所。

    在開發(fā)上盡量根據(jù)情況采用多次迭代的方式進(jìn)行項(xiàng)目的開發(fā)，在每次迭代的同時(shí)讓客戶參與和使用軟件，對下一步的開發(fā)做出建議爭取在項(xiàng)目前期有效的減少后期可能出現(xiàn)的變更情況。

    （3）項(xiàng)目收尾階段的總結(jié)

    能力的提高往往不是從成功的經(jīng)驗(yàn)中來，而是從失敗的教訓(xùn)中來。許多項(xiàng)目經(jīng)理不注重經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)和積累，即使在項(xiàng)目運(yùn)作過程中碰得頭破血流，也只是抱怨運(yùn)氣、環(huán)境和團(tuán)隊(duì)配合不好，很少系統(tǒng)地分析總結(jié)，或者不知道如何分析總結(jié)，以至于同樣的問題反復(fù)出現(xiàn)。

    事實(shí)上，項(xiàng)目總結(jié)工作應(yīng)作為現(xiàn)有項(xiàng)目或?qū)眄?xiàng)目持續(xù)改進(jìn)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也可以作為對項(xiàng)目合同、設(shè)計(jì)方案內(nèi)容與目標(biāo)的確認(rèn)和驗(yàn)證。項(xiàng)目總結(jié)工作包括項(xiàng)目中事先識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和沒有預(yù)料到而發(fā)生的變更等風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對措施的分析和總結(jié)，也包括項(xiàng)目中發(fā)生的變更和項(xiàng)目中發(fā)生問題的分析統(tǒng)計(jì)的總結(jié)。