項目是一個臨時性的一次性的工作，通過有限的人力和非人力資源的調(diào)配和整合來達成一個明確的目標(biāo)，通過計算機信息系統(tǒng)項目經(jīng)理的學(xué)習(xí)和不斷認(rèn)識，我了解到一個項目的成功需要項目經(jīng)理良好的管理技巧和較強的溝通能力，能夠運用多種管理工具進行規(guī)劃和控制各種有效資源，具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)營管理能力，有必要需要通過激勵項目成員完成你要達成的目標(biāo)，還有相當(dāng)重要的是工程質(zhì)量的管理和控制，具有保持和客戶良好的溝通和與客戶策略保持一致的能力，這在項目實施和完成收尾的過程中尤為重要。學(xué)習(xí)中我深切感受到項目經(jīng)理的職責(zé)和作用不單單是成為項目全面管理的核心和重點，還應(yīng)該成為一個貫穿項目計劃、項目管理的一個靈魂，通過項目經(jīng)理的作用，能使整個項目團隊成為一個積極的，默契的，有效率的或者是高效率的團隊，能對所有項目干系人產(chǎn)生有益影響，達成最終的一致目標(biāo)。
　　項目經(jīng)理在關(guān)注項目進度和發(fā)展的同時，還要特別的關(guān)注與項目干系人的溝通協(xié)調(diào)，在所有項目干系人中，與客戶的溝通應(yīng)該具有客戶至上的服務(wù)觀念，客戶是項目的最終決定者，給客戶提供有益的，可產(chǎn)生附加值的服務(wù)對于項目的完成具有一定的影響?？蛻糁辽喜淮硗耆珴M足客戶的任何需求，對項目經(jīng)理來說，成本，質(zhì)量和時間是最為重要的三要素，與客戶的關(guān)系雖然重要，但也要全面考慮項目管理的各方面，在不對范圍規(guī)劃和進度基準(zhǔn)不產(chǎn)生變更的情況下適度滿足客戶需求，如果客戶的需要帶來的變更影響了項目的范圍變化和進度基準(zhǔn)的變化，會帶來工作量的增加，資源緊張，導(dǎo)致進度延遲，最為關(guān)鍵的是會對項目的質(zhì)量管理帶來較大的困難，項目成員間協(xié)調(diào)困難，給以后的工作帶來不利影響，最終的結(jié)果也許不會使客戶滿意。因此，在與客戶關(guān)系管理中，溝通管理就顯得頗為重要，為了了解項目的狀況，使項目干系人的行為滿足和符合該狀況，就需要有效的溝通，所以在項目之初與客戶密切合作，建立有效的可管理的變更管理機制，定期和客戶進行需求溝通，并對必要的需要變更的需求形成書面形式，使自己在整個項目中處于主動的位置。一味的頻繁的滿足客戶的需求可能導(dǎo)致項目的最終不成功，降低客戶的需求變更就需要一個有效的工程質(zhì)量管理，我們知道，85%的質(zhì)量問題歸屬于管理層的問題，加強管理和周密規(guī)劃是保證質(zhì)量的前提，良好的規(guī)劃有助質(zhì)量的保證和控制，嚴(yán)格遵循質(zhì)量的定義，通過規(guī)劃和質(zhì)量控制可以大大減少客戶的需求變更，使項目在可控制的，已規(guī)劃好的狀態(tài)下完成。

我所在的公司以軟件設(shè)計實施為主的多元化高科技公司，系統(tǒng)集成在整個大的項目規(guī)劃中處于實施階段中的一個里程碑，從接受授權(quán)開始，通過對整個實施項目的評估，成立一個項目實施小組。以汕尾市信息化系統(tǒng)建設(shè)為例，因為客戶對該項目的重視，以分管信息化建設(shè)的副局長任組長，規(guī)劃統(tǒng)計科為主，科技科，計財科，辦公室等六人成立了信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要信息化系統(tǒng)建設(shè)工作有規(guī)劃統(tǒng)計科負責(zé)，其他科室參與驗收。根據(jù)與客戶的溝通，我了解了以上情況，根據(jù)項目情況，我確定了項目小組的團隊成員：研發(fā)部軟件工程師2名，網(wǎng)絡(luò)工程師2名，綜合布線工程師2名，硬件工程師1名。確定了成員以后，我們項目團隊成員就到了信息化系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)場。來到現(xiàn)場，首先我們在客戶單位的信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排下開了一個見面會，在會上，通過介紹，我記下了客戶單位領(lǐng)導(dǎo)小組的成員姓名和職務(wù)，并就設(shè)備的安置，機房的配置，工程建設(shè)的進度計劃表，工程施工期間的工作時間表，客戶單位的工作制度等等進行了討論和確定，并形成書面的會議紀(jì)要。會后，我們項目小組成員再一次進行了溝通，就施工中可能出現(xiàn)的情況，以及項目期間的問題交換了意見，根據(jù)收集的信息以及客戶單位的實際情況，我制定了風(fēng)險規(guī)劃，以防止意外情況的出現(xiàn)和對意外情況到來做了必要的應(yīng)對策略。

　　工程實施開始進行。根據(jù)客戶單位的信息系統(tǒng)建設(shè)的情況，我以項目為中心，將自己的項目管理分為設(shè)備管理、項目團隊管理、工程進度管理、工程質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理。

　　1. 項目設(shè)備管理：因為設(shè)備較多，每個設(shè)備的問題都可能導(dǎo)致工程的順利施工，因此我和客戶單位的主要小組負責(zé)人規(guī)劃統(tǒng)計科的人員進行協(xié)商，要求其提供一個安全的足夠大的倉庫或房間來存放設(shè)備，并指定一個硬件工程師進行負責(zé)管理，對設(shè)備的安置，取貨等有正確及時的記錄，形成一個現(xiàn)場物料管理清單。

　　2. 項目團隊管理：為了形成一個高效的優(yōu)秀的團隊，必須對團隊進行必要的管理，團隊成員較多，配合之間的不熟練，造成的沖突也比較多，在處理沖突上，以項目完成為中心，以公開，公正的方法來處理沖突，做到對事不對人。對于項目的核心成員，軟件工程師和網(wǎng)絡(luò)工程師的加班和趕進度，要關(guān)心他們的精神和生活狀況，與他們呆在一起解決問題，不能甩手不管。要為他們的工作爭取利益，有明確的獎懲制度。

　　3. 工程進度的管理：根據(jù)與客戶的溝通和對工程的評估，利用甘特圖指定詳細的工程進度計劃時間表，并根據(jù)風(fēng)險規(guī)劃，對關(guān)鍵活動留出一定的時間做計劃的改動。

　　4. 工程質(zhì)量的管理：由于系統(tǒng)集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此項目質(zhì)量管理顯得非常重要，也是我重點討論的地方。由于系統(tǒng)集成項目的唯一性，不同的項目要達到的目標(biāo)是不一樣的，根據(jù)前面介紹的情況，本項目要達到的總目標(biāo)是使客戶能夠借助新的信息系統(tǒng)盡快實現(xiàn)信息化管理、網(wǎng)絡(luò)辦公和信息共享。除了這個總目標(biāo)外，我還把整個項目進行了細化，確定了各個項目實施階段的分目標(biāo)，使大家作到心中有數(shù)，對于必要的環(huán)節(jié)及時與客戶的領(lǐng)導(dǎo)小組溝通，提高工程建設(shè)的質(zhì)量。并根據(jù)工程實施流程建立了質(zhì)量保證體系，制定了相應(yīng)的措施和制度，確保每一階段都有人檢查，每一工作都有人負責(zé)整改，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。

　5. 客戶關(guān)系的管理;系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。 所以在工程建設(shè)過程中，我保持與客戶的溝通，對客戶需求的重要部分和次要部分一定要對客戶進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f明;如果客戶提出的有超出信息化系統(tǒng)的功能需求必須及時的給予合理解釋，在工程建設(shè)的后期，根據(jù)客戶對系統(tǒng)使用的需求標(biāo)準(zhǔn)，及時作好客戶的系統(tǒng)培訓(xùn)工作;明白客戶領(lǐng)導(dǎo)小組的決策性，作好系統(tǒng)驗收前和驗收過程中的工作。并在項目實施過程中注意與不同人的不同接觸，確保了無意外情況的干擾，使整個項目能夠順利實施。

　　在我的細心領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員的共同努力下，我所負責(zé)的這個信息化建設(shè)實施的項目終于在工程進度計劃時間表范圍內(nèi)完成，并且由于項目團隊的努力，客戶單位也對我們現(xiàn)場的工作表示滿意。在此次項目中，工程質(zhì)量的管理和客戶關(guān)系的管理的重要性特別突出，一個項目的團隊，不能夠只處理好團隊關(guān)系就行了，主要的是還要有個共同的目標(biāo)，就是一個有質(zhì)量保證的工程如期完成，所以，工程的質(zhì)量管理尤為重要，不能因為一個小錯誤就忽略它的存在或為了趕進度就不細化工作?？梢韵胂螅蛻舨皇菍I(yè)的技術(shù)人員，他們最終只是信息系統(tǒng)的使用者，如果因為我們工作的失誤或粗心造成了他們使用中的問題，影響了客戶單位的工作順利進行，會造成他們對我們項目團隊甚至公司的不信任態(tài)度，對于以后工作的進行和公司的聲譽都會造成負面的影響，所以，工程質(zhì)量一定不能放松，要確保所做的每項工作都有專人負責(zé)，每個問題都有計劃內(nèi)的處理方法。與此相同，客戶的關(guān)系處理也很重要，處理好了與客戶的溝通協(xié)調(diào)，在范圍定義內(nèi)給予變更需求的滿足，積極主動的與客戶溝通是客戶與你工作保持一致的最好方法，當(dāng)然，不能對客戶分主要和次要負責(zé)人，要不同人員不同對待，以免出現(xiàn)被刁難或者推脫責(zé)任的情況。

　　總之，對于一個完整有效的項目團隊來說，項目經(jīng)理的作用不僅僅是管理者，同時也是一個重要的參與者和協(xié)調(diào)者，在實施項目的同時，除了有一個全面的計劃和大量的可利用資源，還應(yīng)認(rèn)識到工程質(zhì)量和客戶關(guān)系管理在項目中舉足輕重的作用?？梢哉f，項目的成功也許不能僅靠一個強有力，高效率的團隊達成，同時還需要處理項目之外或項目所干系到的事情或客戶關(guān)系，適時作出正確判斷，靈活果斷的處理各種沖突和不斷出現(xiàn)的需求，這樣，才是項目經(jīng)理應(yīng)該具備的能力。