項目管理沒有單一的方法，但是，經(jīng)過驗證的知識和方法論能指導一個項目團隊更好的工作。有一句話是我作為項目經(jīng)理始終牢記的話：“做一個工程，交一方朋友”。如何實現(xiàn)對這句話的承諾呢？在項目實施過程中的“整體管理”是一有效的工具。

　　信息系統(tǒng)集成項目的綜合管理是項目取得全面成功的一個至關重要的前提和基礎。通過項目綜合管理，可以確保項目所有的組成要素在適當?shù)臅r間有機地結合在一起，以順利、成功地完成項目。這在本人所主持的某港口集裝箱管理信息系統(tǒng)集成項目（一期）實施過程中得到了充分驗證。

　　該項目是一個綜合性的系統(tǒng)工程項目，且項目在實施初期，各個崗位業(yè)務人員未到位。從業(yè)務角度講，它所涉及到的主要業(yè)務領域主要包括集裝箱裝卸操作流程、港口計費、客戶服務、設備、人力績效考核、EDI、WEB、CFS等；從客戶的客戶角度看，他涉及的最終客戶主要包括港口個業(yè)務崗位相關人員、船公司、箱公司、運輸公司、貨主、貨代、一關三檢等；從技術角度看：主要包括軟件工程部分，綜合布線部分（外包）、無線設備、服務器設備、網(wǎng)絡設備等。從項目干系人角度講，主要有涉及到作為需方的集裝箱公司、港口建設指揮部、工程監(jiān)理單位、分包商、設備供應商，以及作為系統(tǒng)集成商的我公司。由此可見，這是一個涉及業(yè)務廣泛、技術復雜、多方參與的信息系統(tǒng)集成項目。

　　我有幸參與這樣一個具有挑戰(zhàn)性項目，并擔任該項目項目經(jīng)理。作為項目經(jīng)理應該我把主要精力放在項目的整體管理與個相關干系人的有效溝通上，科學地運用相關理論知識及其指導方法，做好項目的全局性統(tǒng)領工作，協(xié)調完成項目所需的所有資源和工作，帶領整個項目團隊實現(xiàn)項目的順利成功。另外，除了項目本身內(nèi)部的各組成要素之外，項目的相關利益者也不容忽視。當時公司決定將該項目作為本年度實施的重點工程項目，將其提升到了一個相當重要的位置。另一方面，該項目是新建碼頭項目的一個部分，其實施的進度、質量和成本等，受到來自其主管上級部門嚴格要求和控制。還會涉及到多個協(xié)作單位（建設方、土建工程施工單位、監(jiān)理單位等）。所以，項目的整體管理十分的重要。
      下面分別從項目計劃編制、項目計劃實施，以及項目綜合變更控制等方面對該項目的整體管理過程加以簡要論述。

　　1、項目計劃編制

　　在學習、生活、工作中，我們都會關注計劃，計劃是一個人或者組織的行動指南。信息系統(tǒng)集成項目也不例外。項目計劃是一個用來協(xié)調所有其他計劃、以指導項目實施和控制的文件。對項目進行科學、合理、全面、周詳?shù)挠媱潱拍苁鬼椖康靡皂樌麑嵤┎⒆罱K取得成功。項目計劃記錄了計劃的假設條件和方案選擇，為各利益相關者之間的溝通提供了一個參照，并確定了關鍵管理審查的內(nèi)容、范圍和時間，同時為進度評測和項目控制提供了一個基線。

　　在該項目中，我們對項目計劃具體內(nèi)容的確定，結合項目的各方面實際情況，參照我公司項目計劃編制的模板，抓住本項目的特點，召集各方面的專家分析項目特點，著重在項目組織、管理過程、溝通機制、技術過程和進度等方面進行規(guī)劃。我們在制定計劃之前或在制定過程中，與港口建設方領導、公司上層、其他設備供應商、項目分包商、項目團隊各技術和管理小組進行充分的溝通與協(xié)商對項目整體計劃內(nèi)容充分協(xié)商，敲定。

　　由于該項目涉眾較多，為了更好把握項目實施過程中的各種相關因素，在項目計劃過程中，會同商務部、公司領導進行了利益相關者分析，作為公司內(nèi)部使用的一個項目計劃附件。該項分析的內(nèi)容包含各利益相關者的所屬組織、所處角色、項目利益、影響程度及與這些利益相關者進行溝通、交流建議等。這些分析在項目進行過程中得到了很好的效果，這些分析幫助了我們在項目實施過程中，對來自什么方面的聲音應該引起足夠重視，對項目的實施起到了很好的推動作用。

　　有時候，人們忽略計劃，稱“計劃趕不上變化”，這是一種對待工作消極的態(tài)度，我認為計劃就是一種“可控制的變化，是變化的基線”。這體現(xiàn)了計劃的動態(tài)性和靈活性。尤其是對于綜合性的項目而言更加重要。由于項目復雜程度高、涉及面較廣、實施周期長，所以其中的變更是在所難免的。在該項目實施過程中，由于新建設港口業(yè)務需求的穩(wěn)定性較差，且由于種種當時沒有預測到的因素，出現(xiàn)了變更，變更被確認后，導致計劃被重新考慮。在這個項目實施過程中，計劃曾經(jīng)幾次被修改。所以項目計劃制定以后并非一勞永逸，它與項目實施過程相互滲透，有一個動態(tài)的、靈活的修訂過程。
2、項目計劃實施

　　項目計劃實施是指管理并實施項目計劃中所規(guī)定的工作。在計劃實施過程中，項目經(jīng)理可以起到表率作用。項目經(jīng)理為自己的工作編制計劃，且有效按計劃工作，對一個項目團隊成員重視計劃，按計劃行事有積極的影響。

　　項目產(chǎn)品主要都在項目實施階段生產(chǎn)出來，在這一階段投入的人力、資源較大，各個方面協(xié)調比較多。在該項目中，進行軟件編程與測試、與需方港口前期業(yè)務相關人員的具體溝通、與有關設備供應商的具體交流、階段性設備安裝調試，直至全套系統(tǒng)軟件和技術文件的完成等，都發(fā)生在這一階段。為了能夠成功地完成項目產(chǎn)品，項目團隊進行了大量反復的具體編程、學習、溝通、修改、軟硬件安裝和調試工作。

　　如前所述，該項目涉及到的主要技術領域包括集裝箱管理信息系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等，我們項目團隊不僅要解決開發(fā)過程中遇到的技術難題，還要花大量時間和精力了解集裝箱業(yè)務具體的細節(jié)性的需求，學習集裝箱港口生產(chǎn)工藝、航運行業(yè)相關常識、解決硬件集成過程中出現(xiàn)的各種問題等，以及反復地和建設單位、相關設備供應商、公司上層等進行必要的交流溝通。

　　項目計劃和項目實施是相互滲透、不可分割的活動。在該項目的實施中，采取誰實施誰計劃的原則。雖然項目經(jīng)理負責整體項目計劃，但編制該計劃的大量基礎信息均來源與各技術組和技術人員。事實證明，按照這一原則，項目計劃的編制更加合理、可行，實施起來更加順利。

　　在這一階段，利用計劃的基準功能，對該項目進行了有效全過程管理。

　　3、綜合變更控制

　　綜合變更控制是指在項目生命周期內(nèi)對項目變更進行識別、評價和管理的工作，這也是項目經(jīng)理及其項目團隊的一項重要工作。如前所述，該項目的復雜程度高、涉及面較廣、實施周期長，所以其中的變更是在所難免的。

　　前面已經(jīng)講到，該項目由于前期業(yè)務人員參與力度不夠，隨著港口建設及港口相關業(yè)務專家陸續(xù)到位，在此過程中，大量需求二次涌現(xiàn)，為了有效控制這些需求，我們同建設方明確表示，所有需求申請，必須經(jīng)過雙方專門人員分析后執(zhí)行。確認這些需求變更人員有：建設方一業(yè)務部經(jīng)理、商務部經(jīng)理、本人及我方業(yè)務分析人員，當時機構名稱是“業(yè)務策劃”。
當有新的需求變更要求提出的時候，作為項目經(jīng)理，我都會召集項目團隊相關人員，進行協(xié)商討論。然后一起同“業(yè)務策劃”相關人員協(xié)商。

　　1）確保變更對各方有利：通過范圍、進度、成本、質量等關鍵項目指標的權衡，對變更引起相關關鍵指標的變化，充分分析。

　　2）快速決策：建立良好的變更流程，由于提交的變更請求，有時候影響到改請求的下道工序上工作的安排，故此變更審查的成本必須加以考慮，提高變更決策的效率。

　　3）對待變更的態(tài)度：項目管理是一個不斷溝通和協(xié)商談判的過程，項目經(jīng)理要具有充分的協(xié)調能力和管理能力，盡量減少變更的發(fā)生，且對變更進行有效管理。

　　4）變更遵循流程：由于本項目需求變化不斷調整，為了識別有效變化，我們遵循：填制申請單；團隊相關人員討論；提交“業(yè)務策劃”組協(xié)商，并給出最終確認。

　　4.項目管理輔助工具的運用

　　在進行項目整體管理過程中，我們利用了MS PROJECT,VSS等工具，進行項目管理和配置管理，這些工具在大型項目中，使工作更加便于管理，其效果我認為在大多數(shù)項目中，都得到了驗證。

　　5.經(jīng)驗教訓

　　雖然在本項目實施過程中，充分考慮了項目的整體整體管理，但是在實際工作中也遇到一些問題：

　　1）接口定義不清：由于一個項目中多專業(yè)、多角色參與，在日常同客戶交流中，由于團隊成員的經(jīng)驗、經(jīng)歷差異，有些團隊成員在私下同客戶討論的問題，客戶認為成是他們的需求，就是要實現(xiàn)的功能。針對此，我們項目組及時同客戶高層溝通，召開部門級會議，明確：在私下討論的問題，僅僅作為大家互相學習好交流的機會，不作為項目范圍的依據(jù)。別明確需求變更申請的流程。
2）沒有充分估計無線產(chǎn)品提供商的支持能力。在項目實施中，無線產(chǎn)品提供商支持力度不夠，測試出現(xiàn)問題不能及時解決，造成項目一度出現(xiàn)被動。出現(xiàn)此類問題，我們及時同公司高層溝通，在高層與提供商的努力協(xié)調下，使事情得以控制。

　　3）對港口方，新進入業(yè)務人員的數(shù)量、能力和來源估計不足，造成一個階段中工作進展受到影響。

　　總之，縱觀這一歷時1年的工程項目的順利實施和收尾，應該得益于我們在項目進行的最初期階段就引入了項目整體管理理念和方法，引入良好的工程管理軟件，對項目進行了科學、規(guī)范的整體管理。通過項目整體管理，使項目所有的組成要素在適當?shù)臅r間充分地、有機地結合在一起，極大地提高了項目的實施效率。

　　最后提醒在項目經(jīng)理崗位上的朋友和即將走上項目經(jīng)理位置上的朋友：作為一個項目經(jīng)理，為了領導團隊走向成功，必須學會總覽大局，并進行有效的項目整體管理。

　　參考文獻：

　　1.凱西.施瓦貝爾 . IT項目管理 .鄧世鐘等譯.機械工業(yè)出版社.2004.11