2012年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題上午綜合知識(shí)第6題：

在CRM 中，體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，如用戶產(chǎn)品使用情況、調(diào)查的數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等，屬于（6）。

在系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程第31頁(yè)關(guān)于CRM應(yīng)用設(shè)計(jì)里有說(shuō)到，客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷型和交易性數(shù)據(jù)。促銷型數(shù)據(jù)室體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，主要包括用戶產(chǎn)品使用情況調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷活動(dòng)記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。

參考答案：C