這一組最佳技巧可能是最重要的，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響你所有項(xiàng)目溝通的質(zhì)量，不管是正式的溝通還是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目干系人之間的日常人際溝通。下面列出高效的溝通者常用的主要人際關(guān)系技巧。

• 帶著目的去聽(tīng)。
• 態(tài)度謙虛。
• 想好再回應(yīng)。
• 從別人的角度看。
• 不主觀臆斷。
• 對(duì)別人感興趣。
• 想辦法弄明白他們做什么，為什么這么做以及他們正經(jīng)歷什么困難。
• 在回應(yīng)之前先確認(rèn)自己了解了。
• 對(duì)他們付出的時(shí)間和做出的貢獻(xiàn)表示感謝。
• 通過(guò)提問(wèn)來(lái)確認(rèn)并加深你的理解。
• 總結(jié)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)。
• 讓人們覺(jué)得你在聽(tīng)。
• 注重建立各方關(guān)系。
• 控制好你的情緒。
• 不要覺(jué)得別人的消極回應(yīng)就是在針對(duì)你，大多數(shù)情況下都不是。
• 如果可以，盡量避免打斷別人的話(huà)。
• 確認(rèn)別人理解了你的意思。
• 避免在措辭和語(yǔ)調(diào)上流露出你對(duì)其他團(tuán)體的評(píng)判、愧疚或者做錯(cuò)的事。