目前，在傳統(tǒng)行業(yè)實行項目管理已很普遍，而在計算機信息系統(tǒng)集成行業(yè)，人們越來越認識到實行項目管理的重要性。由于信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量高，計算機信息系統(tǒng)集成項目經(jīng)常會遇到需求多變、技術(shù)更新和所處環(huán)境變化快速、人員流動頻繁等情況，所以計算機信息系統(tǒng)集成行業(yè)更加需要科學規(guī)范的項目管理。因此，只有對計算機信息系統(tǒng)集成項目實施項目管理，才能規(guī)范項目需求、降低項目成本、縮短項目工期、保證計算機信息系統(tǒng)集成的工程質(zhì)量。

    那么，我們知道了計算機信息系統(tǒng)集成行業(yè)實施項目管理的重要性和必要性，但實際生活中有多少公司實施了項目管理？又有多少公司實施項目管理取得了驕人的成績呢？作為山西本土一家IT公司的項目經(jīng)理，我感到汗顏，山西本土注冊的IT公司不下1000家，可是又有幾家真正對項目實施了有效的管理呢？這就讓山西以外的好多實行了項目有效管理的公司占領(lǐng)了山西好多市場，一定程度上也制約了山西IT公司的發(fā)展。據(jù)網(wǎng)上調(diào)查，目前山西具有計算機信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)的僅有可憐的一家，具有計算機信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)的僅有可憐的兩家，計算機信息系統(tǒng)集成三級資質(zhì)也不過三十余家。信息產(chǎn)業(yè)部實行計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)培訓及考試也正是讓公司可以用現(xiàn)代的先進的項目管理理論來管理項目，創(chuàng)造出更優(yōu)秀的項目，也讓項目為公司帶來更為可觀的利潤，讓項目干系人得到共贏的結(jié)果。所以一個地區(qū)具有計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)公司的數(shù)量一定程度上反應了當?shù)赜嬎銠C信息系統(tǒng)集成的水平。
 
    下面我們看看這幾家公司的運營模式：甲公司實施了項目管理，但項目經(jīng)理很謙虛，為了討好客戶，客戶提出的大小問題都給予解決，結(jié)果客戶肯定很滿意。但項目卻因此而拖的時間較長，客戶總想把所有的問題都改完再說，造成一再延期，對于公司來說，無形中加大了各種人力物力等成本，公司利潤相對也受到極大的影響。乙公司也實施了項目管理，但項目經(jīng)理盛氣凌人，客戶提出的問題一般都不解決，雖然項目進度控制的較好，基本能按期完成項目，但由于他的強勢態(tài)度，客戶很不滿意，一定程度上也斷了再次合作的機會，公司的客戶群體受到了影響，一定程度上也就制約了公司的發(fā)展。丙公司表面上實施了項目管理，但項目經(jīng)理有名無實，各職能部門各自為政。項目因各部門間配合問題不斷出現(xiàn)延期，超支等情況，但最終結(jié)果是各職能部門間相互抱怨，而客戶那邊也是怨聲載道，使得公司內(nèi)部不和，客戶群體也丟失嚴重。這幾家公司的運營模式還只是眾多公司中運營模式的滄海一粟，所以計算機系統(tǒng)集成行業(yè)有效實施項目管理還任重而道遠。

    那么，IT系統(tǒng)集成行業(yè)怎樣有效實施項目管理呢？《計算機信息系統(tǒng)集成項目管理實踐》告訴我們要有效管理一個項目要按以下五大過程組來管理，即：啟動過程、計劃過程、執(zhí)行過程、控制過程及結(jié)束過程。下面結(jié)合我單位所做過的一個餐飲管理系統(tǒng)來談談我對上述五大過程的理解。

    一、   項目啟動過程

    啟動過程即確定一個項目或某階段的的開始并要求著手實施的過程。一般包含客戶識別需求、可行性研究、立項、初步集成方案及項目章程確立等。

    當時，我們了解到的客戶需求如下：

    1、餐飲管理軟件：Windows操作平臺，餐飲軟件滿足餐廳的日常管理，支持無線點菜及觸摸屏點菜、廚房傳菜、會員卡積分、結(jié)算及庫房管理，避免餐廳管理的跑、冒、滴、漏等；

    2、數(shù)據(jù)服務器：雙服務器進行雙機熱備；

    3、客戶端管理機：提供總經(jīng)理室、財務、；庫房等行政管理機；

    4、觸摸屏點菜：若干觸摸屏加點菜軟件；

    5、無線點菜：無線局域網(wǎng)覆蓋餐廳營業(yè)場所，配備若干無線點菜器；

    6、廚房傳菜：按出菜檔口安置傳菜打印機

    因公司對此類工程比較熟悉，積累了豐厚的經(jīng)驗，從設備、軟件等方面可滿足客戶需求，故公司決定簽定該合同，啟動該項目。

    二、項目計劃過程

    計劃過程即進行有效的計劃，保證實現(xiàn)項目目標。計劃過程涉及到項目的整體管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源、溝通管理、風險管理及采購管理九大知識領(lǐng)域。

    針對這個餐飲管理系統(tǒng)，我想主要說一下范圍管理。為什么呢？正是這個范圍管理沒有做好，致使在以后的項目實施中，引發(fā)了好多不應該發(fā)生的問題。

    范圍管理是制定項目的范圍，即需要完成的項目事項，主要包括：項目目標、項目工作內(nèi)容及項目可交付成果。

    餐廳和餐廳之間在管理上雖說大同小異，但是各餐廳的管理公司都有一套自己的管理模式，這就要求軟件要適合餐廳管理公司的管理要求。因為在做需求分析時，對餐廳管理細節(jié)了解不夠清楚，所以功能范圍就以軟件標準功能模塊簽定了該合同。我們的設計方案也得到了客戶的認可，于是乎，公司就開始實施此項目。

    三、項目執(zhí)行過程

    執(zhí)行過程即協(xié)調(diào)人力和其他資源，執(zhí)行項目計劃。

    在此項目的執(zhí)行過程中，人力、采購、布線、安裝、調(diào)試等過程都比較順利。但是客戶試運行的時候就出現(xiàn)了軟件功能偏差。因軟件功能模塊是按餐廳的標準化管理編寫的，而針對此餐廳的管理方法，就有了不滿足的地方。于是，客戶要求我們對軟件進行改動。雖然當時合同簽定是按軟件標準化功能簽的，但是合同中并沒有規(guī)范出我們沒有義務對軟件功能進行修改，再者客戶以不滿足他們需求、拒付項目款等手段強迫我公司對軟件進行改動。至此，雙方在意見上出現(xiàn)了分歧，雙方進行了艱苦的談判，最終以我們屈服告終。在執(zhí)行此項目過程中，我們先后對軟件進行了帳單打印、傳菜打印、觸摸屏點餐登錄方式等數(shù)十次改動。雖說最后客戶比較滿意，但是我們?yōu)榇死速M了大量的人力物力，損失了部門利潤。

    造成此后果最大的原因我覺得有如下三點：1、對客戶需求細節(jié)了解不夠；2、對項目風險預知不夠；3、沒有明確項目范圍，致使我們在項目實施中損失了一部分利潤。值得幸運的是此項目在以后的過程中沒有再出現(xiàn)其他問題，還是比較順利的驗收了。

    四、項目控制過程

    項目控制過程即監(jiān)控項目按計劃實施，必要時采取糾正措施。控制過程主要包括進度控制、成本控制及質(zhì)量控制等。

    1、項目進度控制

    項目進度控制是依據(jù)項目進度計劃對項目的實際進展情況進行控制，使項目能夠按時完成。有效的項目進度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項目的實際進度，及時、定期的將它與計劃進度進行比較，并立即采取必要的糾正措施。其內(nèi)容包括：對造成進度變化的因素施加影響，確保得到各方認可；查明進度是否已經(jīng)發(fā)生變化；在實際變更發(fā)生時進行管理；進度控制應和其他控制進程緊密結(jié)合，并且貫穿于項目的始終。

    2、項目成本控制

    項目成本控制是指項目組織為保證在變化的條件下實現(xiàn)其預算成本，按照事先擬訂的計劃和標準，通過采用各種方法，對項目實施過程中發(fā)生的各種實際成本與計劃成本進行比較、檢查、監(jiān)督、引導和糾正，盡量使項目的實際成本控制在計劃和預算范圍內(nèi)的管理過程。項目成本控制是以項目各項工作的成本預算、成本基準計劃、成本績效報告、變更申請和項目成本管理計劃為依據(jù)；以成本變更控制系統(tǒng)、績效測量、補充計劃編制和計算機工具等方法進行的。

    3、項目質(zhì)量控制

    項目質(zhì)量控制即在項目實施過程中監(jiān)督項目質(zhì)量的一種活動。很多公司認為公司的職員對質(zhì)量問題負責，而并不是管理層的責任，這種看法是錯誤的。全面質(zhì)量管理強調(diào)追求顧客滿意、注重預防而不是檢查，強調(diào)管理層對質(zhì)量的責任以及全員參與，持續(xù)改進。質(zhì)量控制是以工作結(jié)果、質(zhì)量管理計劃和操作定義和檢測列表為依據(jù)。

    在實施此餐飲管理系統(tǒng)過程中，公司本著對客戶負責、對自己負責的原則，對項目進度、項目成本和項目質(zhì)量都進行了有效控制，除軟件修改外，其他過程基本上都按預定計劃完成了。

    五、項目結(jié)束過程

    1、項目結(jié)束 

    項目結(jié)束時，項目經(jīng)理要將最終系統(tǒng)方案提交給用戶，完成項目所有的提交件，收集項目全部信息并結(jié)束項目，完成或終止合約，簽署項目結(jié)束的相關(guān)文件。

    2、項目完工會議 

項目結(jié)束時，依然要開會，主要有七大主題：技術(shù)績效、成本績效、進度計劃績效、項目計劃與控制、項目溝通、識別問題與解決問題、意見和建議。同時也要總結(jié)經(jīng)驗教訓。

    3.客戶滿意度

    項目團隊得到客戶滿意評價的最好方式，是向客戶提交一份項目滿意程度調(diào)查報告，從客戶那里得到好的反饋，作為公司項目成功完成的案例證明。、

    完成此餐廳餐飲軟件管理系統(tǒng)之后，我們將供貨明細，操作文檔、軟件說明書、最終系統(tǒng)設計方案連同系統(tǒng)運行實物全部交付客戶，并對系統(tǒng)進行了三個月的試運行，最終雙方愉快地簽署了驗收合同，客戶也高興地將一次性將余款付清。至此，此項工程圓滿結(jié)束。

    其實這五大過程組只是項目管理中的過程，并沒有明確的階段和時間。也就是說是針對項目管理中實現(xiàn)各領(lǐng)域有效管理的過程。而非項目從開始到結(jié)束的過程。

    所以說，要想對項目進行有效的管理，《計算機信息系統(tǒng)集成項目管理實踐》中五大過程組將是我們管理項目的有效方法之一。推行計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)考核及培訓，會推進我們山西計算機信息系統(tǒng)集成項目管理的水平的提高，提高我們計算機信息系統(tǒng)集成的實力和效率。