假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成,經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的未完成項(xiàng)目任務(wù)清單后,終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了.在驗(yàn)收過(guò)程中老劉提出了一些小問(wèn)題,項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善的解決了這些問(wèn)題,但是隨著時(shí)間的推移,客戶的問(wèn)題似乎不斷.時(shí)間已超過(guò)了系統(tǒng)的試用期,但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題,而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò),并基本上已經(jīng)解決了的問(wèn)題.時(shí)間一天天的過(guò)去,張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收,才能得到最后一批款項(xiàng).
問(wèn)題一：分析發(fā)生這件事情的可能原因。
問(wèn)題二：說(shuō)明張斌應(yīng)該怎么辦。
問(wèn)題三：說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

問(wèn)題解答：
問(wèn)題一：這件事情可能的原因如下：
1、合同缺乏以下內(nèi)容：
（1）項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物的清晰描述
（2）項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法（或流程）
（3）對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾
2、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制中出現(xiàn)問(wèn)題：
（1）在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒有及時(shí)傳遞績(jī)效報(bào)告給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解
（2）沒有讓客戶及時(shí)對(duì)階段交付成果簽字確認(rèn)
3、由于沒有售后服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒有后續(xù)的保證。
4、合作氣氛不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。
問(wèn)題二：說(shuō)明張斌應(yīng)該采取補(bǔ)救措施，靠加強(qiáng)溝通來(lái)解決問(wèn)題。
1、就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成就可以驗(yàn)收通過(guò)。
2、就驗(yàn)收的步驟方法和客戶達(dá)成共識(shí)。
3、就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓客戶確認(rèn)，例如出具系統(tǒng)使用報(bào)告，讓客戶簽字確認(rèn)。
4、向客戶提出明確的服務(wù)承諾。使客戶沒有后顧之憂。
問(wèn)題三：應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
1、項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收步驟，驗(yàn)收流程，和運(yùn)營(yíng)維護(hù)承諾等內(nèi)容。
2、加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的控制。
加強(qiáng)變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的進(jìn)行變更的評(píng)估，審核、實(shí)施、記錄、確認(rèn)等工作。
加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理。包括及時(shí)向客戶提供績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展，設(shè)置對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性交付成果進(jìn)行簽字確認(rèn)，項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。
加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制。制定詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃的分項(xiàng)管理計(jì)劃），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。
3、項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重和客戶交往的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。