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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師筆記：項(xiàng)目溝通管理（第十二章）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2013年09月12日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師筆記：項(xiàng)目溝通管理（第十二章）

項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程：1、溝通計(jì)劃編制；2、信息分發(fā)；3、績(jī)效報(bào)告；4、項(xiàng)目干系人管理

阻礙溝通的因素：1、物理距離；2、環(huán)境因素；3、缺乏溝通渠道；4、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)；5、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)；6、有害的態(tài)度

編制溝通管理計(jì)劃的步驟：1、確定干系人的溝通信息需求；2、描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)；3、發(fā)送信息和重要信息的格式

溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容：1、信息傳遞方式；2、信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)；3、項(xiàng)目干系人溝通分析；4、更新溝通管理計(jì)劃的方法

溝通對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響：1、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄；2、項(xiàng)目記錄；3、項(xiàng)目報(bào)告；4、項(xiàng)目演示介紹；5、項(xiàng)目干系人反饋；6、項(xiàng)目干系人通知

績(jī)效報(bào)告步驟：1、收集依據(jù)材料；2、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審

項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

技術(shù)和方法：1、影響項(xiàng)目公投的技術(shù)因素；2、溝通方式（單獨(dú)談話；項(xiàng)目會(huì)議；項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)；項(xiàng)目報(bào)告）

輸入：1、企業(yè)環(huán)境因素；2、組織過(guò)程資產(chǎn)；3、溝通需求分析；4、溝通技術(shù)；5、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；6、項(xiàng)目管理計(jì)劃

輸出：會(huì)形成額外的可交付成果。

信息分發(fā)

技術(shù)和方法：1、信息收集和檢索系統(tǒng)；2、信息發(fā)布系統(tǒng)

輸入：

輸出：

項(xiàng)目干系人

技術(shù)和方法：

輸入：1、項(xiàng)目管理計(jì)劃；2、溝通管理計(jì)劃；3、組織過(guò)程資產(chǎn)

輸出：1、問(wèn)題解決；2、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃（更新）；3、組織過(guò)程資產(chǎn)

合同分類：1、總價(jià)合同；2、單價(jià)合同；3、成本加酬金合同

項(xiàng)目合同內(nèi)容：1、當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)；2、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式；3、項(xiàng)目變更約定；4、違約責(zé)任

簽訂合同注意事項(xiàng)：1、當(dāng)事人法律資格；2、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；3、驗(yàn)收時(shí)間；4、技術(shù)支持服務(wù)；5、損害賠償；6、保密約定；7、合同附件；8 法律公證

合同索賠類型：1、索賠目的分類；2、索賠依據(jù)分類；3、索賠業(yè)務(wù)性質(zhì)分類；4、索賠處理方式分類

索賠報(bào)告要求：1、索賠事件真實(shí)；2、索賠分析清晰有據(jù)；3、實(shí)際損失證據(jù)；4、索賠計(jì)算合理；5、文字簡(jiǎn)練、條理清晰、語(yǔ)氣中肯

索賠處理原則：1、以合同為依據(jù)；2、注意資料積累；3、及時(shí)、合理的處理索賠；4、加強(qiáng)索賠前瞻性

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