第10章 項(xiàng)目質(zhì)量管理
1、 質(zhì)量的概念，質(zhì)量管理的概念，質(zhì)量保證的概念，質(zhì)量控制的概念（P297-298）
2、 項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)：
（1） 顧客滿意度
（2） 預(yù)防勝于檢查
（3） 各階段內(nèi)的過(guò)程
3、 質(zhì)量管理主要活動(dòng)（了解一下）
4、 ISO9000系列包括哪些，8項(xiàng)基本原則（P301-302）
5、 全面質(zhì)量管理（TQM）由費(fèi)根保姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出，定義和4個(gè)核心過(guò)程（P303）
6、 六西格瑪（P303）
7、 流行的成熟度模型包括軟件能力成熟度模型（CMM/CMMI）和國(guó)內(nèi)的《SJ/T11234-2001 軟件過(guò)程能力評(píng)估模型》與《SJ/T11235-2001 軟件過(guò)程能力成熟度模型》。
記住CMMI的成熟度等級(jí)（P305）：譬如要知道風(fēng)險(xiǎn)管理；決策分析和決定要知道屬于第幾級(jí)
8、 制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃所采用的主要方法、技術(shù)或者工具：（1）效益/成本分析，（2）基準(zhǔn)比較，（3）流程圖，（4）實(shí)驗(yàn)分析，（5）質(zhì)量成本分析，（6）質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）:質(zhì)量屋，（7）過(guò)程決策程序方法（P308-310）
9、 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃輸出：（1）質(zhì)量管理計(jì)劃：必須考慮QA,QC，（2）質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)，（3）質(zhì)量檢查表，（4）過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，（5）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）。建立質(zhì)量保證體系是企業(yè)管理的任務(wù)，而不是項(xiàng)目管理任務(wù)。(P312)
10、 項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具：主要掌握：（1）測(cè)試，（2）檢查，（3）統(tǒng)計(jì)抽樣，（4）6西格瑪，（5）因果圖，（8）檢查表，（9）散點(diǎn)圖，（10）排列圖，（11）控制圖（P317-320）