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幫我看看我寫的溝通管理論文，批評指正
溝通管理論文習作：
概述：項目溝通管理貫穿于項目的全過程，從項目啟動，計劃，設計，實施，監(jiān)控和收尾，它是項目順利實施和成功完成，達到項目預期目標的重要手段之一，本文以我主持過的某信息化建設系統(tǒng)為例，探討了信息系統(tǒng)項目的溝通管理，指出項目溝通管理在信息系統(tǒng)項目實施中具有重要地位和關鍵作用。在該項目中，我作為用戶方的項目負責人參與了項目的管理工作，我在項目溝通管理中，根據(jù)項目的實際情況和特點，有針對性地強化某些方面溝通管理的工作，并采取了以下針對性的措施：確定重要的項目關系人，關鍵干系人的參與是保證項目順利進行的基礎；加強項目組內(nèi)成員的溝通，并形成知識共享的平臺；召開績效評審大會，預測項目是否成功完成，是否能達到用戶的滿意，使項目的進展情況在掌握之中。通過這些辦法，成功的控制了項目的范圍，保證了項目按時交付使用，保證了項目的質(zhì)量，順利完成了這個項目。
正文：2004年5月，我受公司委派，負責擔任某某某大學招生計劃網(wǎng)站項目的管理建設工作，并出任項目經(jīng)理。該網(wǎng)站建設項目要實現(xiàn)網(wǎng)上信息發(fā)布，網(wǎng)上招生，網(wǎng)上身份鑒定和確認三大業(yè)務功能，基礎設施建設包括：機房的鋪設，服務器的架設。該系統(tǒng)采用b/s的架構，客戶機只需要安裝通用的瀏覽器軟件，便可訪問大學招生計劃網(wǎng)站。項目計劃投資100萬元，計劃5個月完成。由于該項目極大地影響著大學的形象和聲譽，又與考生的切身利益直接相關，我在確保系統(tǒng)的目標，可靠性，穩(wěn)定性的同時，著重重加強了項目的溝通管理。
一， 依據(jù)公司的知識庫，和項目管理計劃，以及憑借個人的經(jīng)驗，我組織項目組成員，利用頭腦風暴法，制訂了切實可行溝通管理計劃。本溝通管理計劃分為項目內(nèi)溝通和項目組外溝通管理計劃，重點是分析本項目中總共涉及多少個項目干系人，這些干系人對項目的影響如何，以及這些干系人最關心項目的哪些方面，其次，確定與這些干系人的溝通渠道，方式，方法，何時，何地，把他們最關心的信息分發(fā)給他們，比如：大學招生辦的處長，他作為甲方的法人代表，是本項目中最關鍵的干系人，但此人級別高，業(yè)務多，溝通起來有難度。我們項目組成員經(jīng)過討論，認為我公司的高層主管老王與該處長以前有過業(yè)務上的合作，老王與他溝通起來比較方便。實踐證明，在以后的項目進行當中，老王與該處長的溝通對取得該項目的成功起到了至關重要的作用。最后，制定項目組內(nèi)溝通管理計劃細則，例如，多長時間召開一次例會，例會的主題和內(nèi)容是什么？對一些專業(yè)術語，專業(yè)名詞，縮寫和定義進行統(tǒng)一的規(guī)定和解釋，以便在項目組內(nèi)建立共同的語言。
二．定期召開績效評審大會。首先搜集實現(xiàn)項目目標的資源使用情況，即包括質(zhì)量，成本，進度，范圍方面的信息，匯報的內(nèi)容包括：項目的進展和調(diào)整情況，項目的總投入，資金到位情況，項目的資金實際支出情況，項目主要效益情況，財務制度執(zhí)行情況，項目團隊各職能團隊執(zhí)行情況，項目團隊執(zhí)行中存在的問題及改進措施。預測項目的進展。匯報這些數(shù)據(jù)時，我本著客觀公正的態(tài)度，事實求是，目的是給予項目一個正確的評價，以期在項目以后進展中，這些問題得以解決，使項目處于一個良性發(fā)展的態(tài)勢，對于這次評審大會，我建議所有項目干系人提出自己的意見和不滿，并認真記載記錄，以備下一次的溝通只用。實踐證明，這個方法在以后的項目進展中，起到了很好的溝通效果，有利于項目的健康發(fā)展和順利完成。比如甲方代表王某在會上提出，項目組采購的服務器現(xiàn)在還沒有到貨，可能會影響系統(tǒng)調(diào)試，最終延緩項目的交工。對于這個問題，我們拿出采購合同和供應方的相關的信用度材料，使甲方代表打消了這個顧慮，對項目發(fā)展充滿信信心。在本項目中我們采用定期匯報、階段評審和重大問題報告評估三種形式報告項目進展情況。定期報告就是在某一特定時間內(nèi)將完成的工作量向干系人匯報，報告的時間和頻度在溝通計劃中制定，報告的主要內(nèi)容包括：項目當前狀態(tài)、進度完成情況、當前問題、解決辦法、下階段計劃等。在項目進行到重要階段或里程碑式的項目發(fā)展階段，就要進行階段評審。比如在網(wǎng)站軟件開發(fā)過程中：需求評審、概要設計、詳細設計評審、代碼復審、測試計劃評審等。在出現(xiàn)重大問題時，進行緊急報告評估，內(nèi)容包括：當前發(fā)現(xiàn)的問題、相關影響、如何解決（所需資源）、問題緊迫性（必須什么時間內(nèi)得到反饋）等。當然在項目評審會議上也會暴漏一些影藏的問題，為了逃避責任而相互指責，比如，由于軟件設計圖紙不能按時交付出來，導致編碼組不能按期交付代碼清單。對于這個問題，我拿出項目管理計劃和工作分解結(jié)構，明確了項目責任人的劃分，確定了責任，防止了組內(nèi)成員的無休止爭論。為確保項目的下一步順利開展奠定了基礎。
三，技術的交流和溝通。對于項目組中存在的技術問題，我認為也是項目溝通中的重要內(nèi)容，對于項目組來說，項目開發(fā)的過程既是知識共享的過程，也是技術創(chuàng)新的過程。因此我努力打造一個平等的，知識共享的平臺，比如建立bbs技術交流平臺，對于一些高端，前沿的技術問題，我聘請技術專家給大家集體授課，大家課下積極討論，并把學習到的知識運用到項目的實踐當中去，對于在項目實踐當中遇到的疑點和難點，我采用集中，民主式討論，并認真記載，形成知識庫。實踐證明，這個方法對于構建良好的知識共享平臺起到了很好的作用。比如，新畢業(yè)的碩士生小王雖理論知識扎實豐富，但缺乏實踐經(jīng)驗，對于在實踐中遇到的問題感到無從下手，針對此種情況，我開展技術研討會，大家集思廣益，不搞知識壟斷，切磋在實踐中的經(jīng)驗教訓，利用知識共享解決了項目實踐中遇到的問題，確保了項目的下一工作的順利實施。小王也在此次研討會中受益頗深。
四 項目干系人的管理。對項目關系人的管理就是合理解決項目關系人之間的問題，化解他們之間因不同的項目目標而產(chǎn)生的分歧，避免他們在項目進行之中分崩離析，尋找他們之間的平衡點，保證項目目標的順利實現(xiàn)，以滿足個個干系人的項目目標需求。在本項目中，建設方希望用最少的的投資保證計劃招生網(wǎng)站可靠，穩(wěn)定的運行，而我公司高層，希望花費最少的成本實現(xiàn)項目目標。如何尋求雙方的平衡點，是我作為項目經(jīng)理必須要做的工作。我通過定期給雙方代表匯報的方式，利用掙值分析技術，尋求投資和成本之間的平衡點，讓雙方達成了都滿意的解決方案。另外利用問題日志技術詳細記載此類問題，并備案，供以后查找提供備忘錄。
結(jié)束語：在該項目的建設中，由于采用了上述的溝通方法和技術，確保了該項目的順利開展，保證了該項目的按期，保質(zhì)的順利完成，在大學內(nèi)部和社會上取得了良好的應用效果。用戶對該項目的滿意度達到了98%?；仡櫿麄€項目的建設過程，雖然溝通管理取得了良好的效果，但也存在以下幾個方面的不足：1.需求分析階段做的不夠充分，致使在設計階段部分客戶不滿意，造成返工的現(xiàn)象。這說明在需求分析階段與客戶業(yè)務溝通方面還有一定的差距，以后要加強與應用客戶的溝通管理，探討和嘗試溝通的新技術和方法2溝通的效率的還有待進一步提高，項目組成員內(nèi)部雖然落實了溝通管理計劃，但對溝通缺乏深刻的理解，技術溝通多，業(yè)務溝通少，致使溝通效率低下。這要求在以后的工作中，加強溝通管理的培訓，提高對溝通的管理認識理解，這將在在項目的活動中發(fā)揮巨大的作用。

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