黑夜給了我黑色的眼睛;混亂的流程給了我混亂的思維----
　　軟件人員一直在抱怨流程混亂，抱怨的結(jié)果是誰(shuí)都說不清楚什么樣的流程不混亂。即使cmmi過級(jí)公司也在抱怨說，我們嚴(yán)格按照cmmi規(guī)定的流程走，怎么還是迷路了呢?左轉(zhuǎn)，左轉(zhuǎn)，左轉(zhuǎn)，左轉(zhuǎn)，原來是個(gè)圈啊。為了流程而進(jìn)行質(zhì)量過程改進(jìn)，勢(shì)必會(huì)存在很大的問題，只有為了解決具體的質(zhì)量困境而進(jìn)行的流程改進(jìn)，才是我們需要的。
　　在整個(gè)軟件過程，我們可以將質(zhì)量管理分為三個(gè)關(guān)鍵的階段。
　　質(zhì)量目標(biāo)+質(zhì)量控制+質(zhì)量保證
　　質(zhì)量目標(biāo)：提出軟件質(zhì)量的特性和明確的可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)。它包含的動(dòng)作有合理正確的解讀需求，確定測(cè)試范圍和測(cè)試內(nèi)容，制定具體的測(cè)試準(zhǔn)則。這部分內(nèi)容一般由質(zhì)量部門完成。
　　我們后續(xù)做的軟件測(cè)試工作，其實(shí)就是把執(zhí)行的結(jié)果和預(yù)期設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，符合的認(rèn)為有質(zhì)量的，不符號(hào)的則是錯(cuò)誤的。
　　質(zhì)量控制：為了保證每個(gè)工作產(chǎn)品都能滿足需求而進(jìn)行的一系列的審查，評(píng)審和測(cè)試的工作。審查，評(píng)審主要針對(duì)需求的正確性，它屬于設(shè)計(jì)質(zhì)量的范疇;測(cè)試主要針對(duì)需求實(shí)現(xiàn)的功能，是一致性質(zhì)量的范疇。
　　我們可以把軟件質(zhì)量按照特征分為兩類，設(shè)計(jì)質(zhì)量和一致性質(zhì)量。設(shè)計(jì)質(zhì)量是設(shè)計(jì)者所規(guī)定的產(chǎn)品的特征，包括需求說明，產(chǎn)品規(guī)格說明和設(shè)計(jì)說明;一致性質(zhì)量是具體實(shí)現(xiàn)的問題，也就是編碼所實(shí)現(xiàn)功能。
　　其實(shí)目前我們所做的主要工作就是質(zhì)量控制階段的測(cè)試部分，讓它獨(dú)立的去承擔(dān)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)，而我們所測(cè)試的基本都是一致性質(zhì)量，對(duì)于設(shè)計(jì)質(zhì)量很少涉及。那么我們應(yīng)該怎么去測(cè)試設(shè)計(jì)質(zhì)量，由什么職能的人員和部門去完成，都是需要思考的。
　　質(zhì)量保證：質(zhì)量保證由評(píng)估質(zhì)量控制活動(dòng)有效性和完整性的一系列審核和報(bào)告所構(gòu)成。其目的是為管理層提供了解產(chǎn)品質(zhì)量所必須得測(cè)試數(shù)據(jù)，從而獲得產(chǎn)品質(zhì)量是否符合預(yù)定目標(biāo)的信心。此數(shù)據(jù)也是為持續(xù)的過程改進(jìn)提高了數(shù)據(jù)依據(jù)。它就是我們通常所說的測(cè)試總結(jié)和測(cè)試報(bào)告階段，但包含的內(nèi)容應(yīng)該更豐富。