在很多年以前，一位好的項(xiàng)目經(jīng)理并不一定要是一位交流高手?？蛻?hù)們通常并不喜歡這種情況，但是由于項(xiàng)目經(jīng)理能夠向他們提供產(chǎn)品，他們也就接受了。然而，在今天這個(gè)嶄新的IT世界里，所有的項(xiàng)目都要在客戶(hù)的合作下才能夠完成，而這種合作絕對(duì)離不開(kāi)良好的交流。事實(shí)上，項(xiàng)目中出現(xiàn)的很多問(wèn)題都是交流不善所產(chǎn)生的結(jié)果。但是，聰明的項(xiàng)目經(jīng)理是懂得如何來(lái)解決交流中出現(xiàn)的問(wèn)題的。 

問(wèn)題所在  

一旦交流出現(xiàn)了問(wèn)題，項(xiàng)目的成功就會(huì)遇到阻礙。那么問(wèn)題通常出現(xiàn)在那些方面呢？ 

期望值不同  

項(xiàng)目經(jīng)理要努力讓與項(xiàng)目有關(guān)的每一個(gè)人建立起同樣的期望值，包括項(xiàng)目應(yīng)該何時(shí)完成、帶來(lái)什么樣的結(jié)果，成本如何。這些期望值最初在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃時(shí)就應(yīng)該在計(jì)劃書(shū)中明確下來(lái)。但是，很多項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有能夠讓關(guān)鍵股東及時(shí)了解期望值的變化。人們?cè)谧龀鰶Q策時(shí)通常要依據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的最佳信息，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能讓所有人都對(duì)項(xiàng)目的期望值有同樣的了解，就會(huì)在同步性上出現(xiàn)問(wèn)題。 

意外 

如果不能及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，人們就會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)的變化感到意外。例如，如果你無(wú)法按照預(yù)計(jì)工期完成項(xiàng)目，而又不想讓股東在項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告中了解到這一點(diǎn)，那么該如何去做呢？ 

前攝性的交流意味著及時(shí)意識(shí)到無(wú)法按照預(yù)計(jì)工期完成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。然后繼續(xù)按照預(yù)計(jì)工期的要求進(jìn)行項(xiàng)目。如果你不得不宣布無(wú)法按照預(yù)計(jì)工期完成項(xiàng)目，其他人能夠有所準(zhǔn)備，不會(huì)因此而感到過(guò)于不安。人們通常會(huì)由于在最后時(shí)刻才得知壞消息而感到憤怒和沮喪，因?yàn)樗麄円呀?jīng)來(lái)不及適應(yīng)變化了的情況了。 

沒(méi)有人知道項(xiàng)目的進(jìn)展情況 

在一些情況下，股東們并不真正了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況。如果沒(méi)有正確的信息，人們是無(wú)法做出最佳的決策的。如果他們不了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，就要花費(fèi)額外的時(shí)間去搜集更進(jìn)一步的信息。事實(shí)上，如果你及時(shí)向股東提供項(xiàng)目進(jìn)展信息，而他們卻不停的向你追問(wèn)更新的信息，這可能表明你們之間的交流還是存在著問(wèn)題。 

人們?cè)谧詈髸r(shí)刻受到項(xiàng)目的影響 

在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有提前讓其他人了解項(xiàng)目會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生的影響。交流通?？傇谧詈笠豢蹋菫闀r(shí)已晚。