信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析質(zhì)量管理范例解讀，請(qǐng)各位學(xué)員在解答的時(shí)候注意紅色部分內(nèi)容。

[說明]
某公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測試。
張工制訂了詳細(xì)的測試計(jì)劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報(bào)告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。
[問題1]
客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？
[問題2]
一般地，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？
[問題3]
張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)解析：

【問題1】
?? 張工沒有為項(xiàng)目制定一個(gè)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極的實(shí)施之；
?? 僅向用戶提交測試報(bào)告而沒有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情況的報(bào)告（或?qū)嵤﹫?bào)告），溝通方式單一（或不全面）、容易誤導(dǎo)用戶、容易導(dǎo)致客戶不必要的擔(dān)心。
【問題2】
1、質(zhì)量職責(zé)與人員分工（或職責(zé)）；
2、程序與過程（或項(xiàng)目的各個(gè)過程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）；
3、質(zhì)量保證的方法、重點(diǎn)
4、質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn)
5、質(zhì)量管理所需的資源；
6、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

【問題3】
1、張工應(yīng)該首先執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃；
2、采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、過程分析和基準(zhǔn)分析）等。
3、提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施如建議的糾正措施、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃可能的更新、對(duì)組織資產(chǎn)可能的更新、變更請(qǐng)求。
質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系：
1、質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)；
2、達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目的；
3、質(zhì)量保證的輸出時(shí)下一階段質(zhì)量控制的輸入。
4、一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作（包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)）。
5、質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來保證項(xiàng)目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按照質(zhì)量管理計(jì)劃正確地做）。
6、質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷他們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做的正確并糾錯(cuò)）。

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、工程師案例分析質(zhì)量管理范例（一）：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm/9733.html

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、工程師案例分析質(zhì)量管理范例（二）：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm/9734.html

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