信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析配置變更管理范例解讀，請(qǐng)各位學(xué)員在解答的時(shí)候注意紅色部分內(nèi)容。

【說(shuō)明】
在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)了下述情況：一個(gè)系統(tǒng)的用戶(hù)向他所認(rèn)識(shí)的一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問(wèn)題，并且表示希望能夠進(jìn)行修改。于是，該開(kāi)發(fā)人員就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該項(xiàng)功能問(wèn)題。針對(duì)這樣一種情況，請(qǐng)分析如下問(wèn)題：
【問(wèn)題1】
請(qǐng)用150字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明上述情況中存在著哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題2】
請(qǐng)用300字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明上述情況可能會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？
【問(wèn)題3】
請(qǐng)用300字以?xún)?nèi)的文字，說(shuō)明配置管理中完整的變更處置流程。

信管網(wǎng)解析

[問(wèn)題一]
上述情景中存在的主要問(wèn)題有：
1、對(duì)用戶(hù)的要求未進(jìn)行記錄；
2、對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn)；
3、在修改過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理；
4、修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證；
5、修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。
[問(wèn)題二]
由于上述問(wèn)題的存在可能導(dǎo)致如下后果：
1、缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握。
2、缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作失誤。
3、在修改過(guò)程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致版本混亂，變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原；另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。
4、修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確證變更是否正確實(shí)現(xiàn)。
5、未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處。
[問(wèn)題三]
變更處置流程包括：請(qǐng)求、分析、決策（或?qū)徟?、?shí)施、驗(yàn)證、溝通、歸檔。

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