信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析配置變更管理范例解讀，請(qǐng)各位學(xué)員在解答的時(shí)候注意紅色部分內(nèi)容。

[說明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目管理部在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理

信管網(wǎng)解析

[問題一]上述情景中存在的主要問題有：
1.需求獲取不規(guī)范，從客戶到銷售人員再到項(xiàng)目管理部，需求都是口頭傳達(dá)的，沒有形成用戶需求說明書。
2.需求變更未獲得客戶的確認(rèn)。
3.需求管理的過程不規(guī)范。
4.銷售人員和項(xiàng)目管理部在需求管理上沒有明確的職責(zé)劃分和流程控制。
[問題二] 需求管理流程包括：
?? 1. 制定需求管理計(jì)劃。
?? 2. 求得對(duì)需求的理解。設(shè)法理解需求提供者提出的這些需求的含義，實(shí)際就是我們所說的"確認(rèn)需求"活動(dòng)。
?? 3. 求得對(duì)需求的承諾。這個(gè)特定實(shí)踐實(shí)現(xiàn)從各個(gè)項(xiàng)目參加者處求得對(duì)需求的承諾。
?? 4. 管理需求變更。實(shí)踐實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)需求在項(xiàng)目推進(jìn)期間發(fā)生演變的同時(shí)，對(duì)需求的變更進(jìn)行管理。
?? 5. 維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性
?? 6. 識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致。

[問題三]
?? 項(xiàng)目經(jīng)理的處理方法如下:
1.明確和銷售部門的分工和權(quán)限，真正承擔(dān)對(duì)外接口的角色;
2.需要和銷售部門作清晰的確認(rèn);
3.需要和客戶進(jìn)行細(xì)節(jié)的澄清和確認(rèn);
4.將確認(rèn)的需求正確地傳遞給研發(fā)部門;
5.管理產(chǎn)品的需求變更:
6.與研發(fā)部門進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品符合客戶需求。

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