2011年上半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師綜合知識真題答案與解析：

● 某企業(yè)的郵件服務(wù)器經(jīng)常宕機(jī)，按照 IT 服務(wù)管理要求，為徹底解決該問題應(yīng)啟動（4） 流程。
（4）A. 事件管理
B. 問題管理
C. 發(fā)布管理
D. 變更管理
信管網(wǎng)解析：
事件管理是處理服務(wù)臺所反應(yīng)的、每天的、日常問題。通過事件管理，盡快恢復(fù)IT的正常服務(wù)。
問題是指：多個具有相同癥狀反復(fù)出現(xiàn)的事件、或者出現(xiàn)一個嚴(yán)重的未知根源的故障。
問題管理的目標(biāo)是消除引起事件的深層次根源，以防事件再次發(fā)生，將事件對業(yè)務(wù)的影響降到最低程度。
信管網(wǎng)參考答案：B