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2021年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題模擬試題(6)
  • 一、閱讀下列說(shuō)明,回答問(wèn)題1至問(wèn)題3,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
    [說(shuō)明]
    d公司是一家系統(tǒng)集成商,章某是d公司的一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理,現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開(kāi)發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的管理工作,該項(xiàng)目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開(kāi)發(fā)三個(gè)子項(xiàng)目,需要3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理,而負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒(méi)有合適的人選。原來(lái)由于d 公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展,承攬的項(xiàng)目逐年增多,現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)子項(xiàng)目。在項(xiàng)目初期,依照公司的管理規(guī)定,李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作,項(xiàng)目進(jìn)展順利。
    隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開(kāi),項(xiàng)目成員的逐步增加,李某在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開(kāi)會(huì)時(shí)人員從來(lái)沒(méi)有到齊過(guò),甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開(kāi)會(huì)時(shí)都遲到過(guò)。大家向李某匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本時(shí)往往言過(guò)其實(shí),直到李某對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。
    [問(wèn)題1](10分)
    請(qǐng)分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因(200字以?xún)?nèi))。
    [問(wèn)題2](10分)
    你認(rèn)為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某(300字以?xún)?nèi))。
    [問(wèn)題3](5分)
    請(qǐng)說(shuō)明李某作為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色?要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備哪些知識(shí)與技能?(300字以?xún)?nèi))

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    信管網(wǎng)cnitpm408139193733:
    問(wèn)題一 1.項(xiàng)目經(jīng)理的人選不合適,李某缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。 2.沒(méi)有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃以及子計(jì)劃,以至于缺少對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的依據(jù)。 3.李某身兼多職,精力不足,應(yīng)專(zhuān)注于項(xiàng)目管理工作。 4.質(zhì)量管理不到位 ,經(jīng)常返工效率低下。 5.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)做的不好,團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有凝聚力,開(kāi)會(huì)缺席,缺乏責(zé)任感。 6.沖突管理不到位,團(tuán)隊(duì)成員間對(duì)錯(cuò)誤互相推諉,沒(méi)有解決。 7.對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)控做的不夠,沒(méi)有及時(shí)掌握項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度。 問(wèn)題二 1.對(duì)李某開(kāi)展培訓(xùn),學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)和人際關(guān)系技能。 2.要求李某制定項(xiàng)目管理計(jì)劃以約束項(xiàng)目成員實(shí)施項(xiàng)目工作。 3.加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè),形成良好的氛圍。 4.強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)控。 問(wèn)題三 要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色 1.豐富的項(xiàng)目管理知識(shí)2.管理知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)能力3.理解項(xiàng)目環(huán)境4.人際交往技能

    信管網(wǎng)xuya4022:
    問(wèn)題1:李某缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 2.李某兼顧項(xiàng)目管理和開(kāi)發(fā)工作,時(shí)間和經(jīng)歷有限,無(wú)法兼顧 3.對(duì)項(xiàng)目組成員的責(zé)任和職責(zé)未嚴(yán)格名確劃分,出現(xiàn)錯(cuò)誤互相推諉 3.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)質(zhì)量控制不嚴(yán)格,導(dǎo)致反攻 4.項(xiàng)目組內(nèi)部溝通不暢 5.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的整體把控不足,對(duì)成本、進(jìn)度情況不了解 6.未制定項(xiàng)目組工作管理制度,并嚴(yán)格按制度執(zhí)行 問(wèn)題2:1.將李某兼任的開(kāi)發(fā)工作交給其他經(jīng)驗(yàn)更富的人員,讓其專(zhuān)注于項(xiàng)目管理工作 2.在項(xiàng)目組內(nèi)制定工作紀(jì)律制度、溝通機(jī)制,明確開(kāi)會(huì)的頻次、時(shí)間 3.對(duì)項(xiàng)目組成員的工作職責(zé)進(jìn)行劃分,制作責(zé)任分配矩陣,明確成員職責(zé),出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行追責(zé) 4.在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要關(guān)注對(duì)質(zhì)量的把控,提高成員質(zhì)量控制意識(shí) 5.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展、成本,及時(shí)了解項(xiàng)目績(jī)效情況 問(wèn)題3:變更控制委員會(huì)成員、質(zhì)量控制人員、綜合管理人員、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別人員 應(yīng)具備項(xiàng)目管理、應(yīng)急處理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別控制的知識(shí)與技能

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    問(wèn)題1:(1)李某沒(méi)有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn); (2)李某所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間溝通出現(xiàn)問(wèn)題; (3)李某不僅負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理,自己還負(fù)責(zé)單獨(dú)模塊,導(dǎo)致精力被分散,無(wú)法全心負(fù)責(zé)管理工作 (4)李某對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和成本管理不當(dāng),未及時(shí)核實(shí)實(shí)際進(jìn)度和實(shí)際成本,導(dǎo)致項(xiàng)目的績(jī)效出現(xiàn)偏差 (5)頻繁返工導(dǎo)致效率低下 問(wèn)題2:(1)做好項(xiàng)目管理計(jì)劃,嚴(yán)格監(jiān)督控制成本和進(jìn)度按照計(jì)劃執(zhí)行,若出現(xiàn)偏差及時(shí)提出變更申請(qǐng) (2)做好團(tuán)隊(duì)成員溝通管理,加強(qiáng)成員之間信任感以及責(zé)任感 (3)樹(shù)立良好的學(xué)習(xí)榜樣,使成員相信李某的領(lǐng)導(dǎo)能力 (4)將自己負(fù)責(zé)的工作分配出去,使得有更多的精力放在項(xiàng)目管理之上 (5)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高管理能力 問(wèn)題3:領(lǐng)導(dǎo)者和管理者兩種角色。 領(lǐng)導(dǎo)者要樹(shù)立目標(biāo),激勵(lì)和鼓舞團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo),樹(shù)立好的愿景, 管理者要管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

    信管網(wǎng)cnitpm3782666349:
    1、 (1)項(xiàng)目經(jīng)理李某缺少項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)(2)李某擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理外,還負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)發(fā),任務(wù)過(guò)重(3)沒(méi)有制定有效的監(jiān)控機(jī)制,在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),里程碑進(jìn)行驗(yàn)證 (4)李某缺少項(xiàng)目管理必須的領(lǐng)導(dǎo)力,管理能力 (5)項(xiàng)目的績(jī)效管理很差,開(kāi)會(huì)不到可能沒(méi)有相應(yīng)的懲罰機(jī)制 (6)溝通管理不到位 2、(1)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理李某進(jìn)行項(xiàng)目管理方面培訓(xùn) (2)在人員不足情況,考慮外包部分模塊或者尋求增加高水平外援。(3)建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制,每次會(huì)議保證相關(guān)人員到會(huì)。(4)加強(qiáng)績(jī)效管理,建立必要的監(jiān)控節(jié)點(diǎn),核算成本進(jìn)度情況,并及時(shí)做出調(diào)整。 3、李某作為項(xiàng)目經(jīng)理,承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色 合格項(xiàng)目經(jīng)理,(1)要能夠統(tǒng)一思想,激勵(lì)和鼓舞大家共同努力完成項(xiàng)目。(2)必要的溝通能力 (3)

  • 二、閱讀下列說(shuō)明,回答問(wèn)題至問(wèn)題2,將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

    [說(shuō)明]
    某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份運(yùn)維服務(wù)合同(公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù))。服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電ups;路由器;pc服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%,服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)到85%。
    公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視,任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目,并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí),并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下:
    1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低,在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn),并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì),要求團(tuán)隊(duì)成員滿(mǎn)負(fù)荷工作,項(xiàng)目組人員不能有冗余。
    2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班,遇到用戶(hù)報(bào)修的設(shè)備問(wèn)題,維修人員常常以我不懂該專(zhuān)業(yè),讓客戶(hù)第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來(lái)就是解決設(shè)備問(wèn)題的,我無(wú)法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過(guò)規(guī)定時(shí)間,也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
    3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí),綜合滿(mǎn)意度只有70‰,設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。
    問(wèn)題1(5分)
    指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問(wèn)題。
    問(wèn)題2 (8分)
    結(jié)合以上案例,判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi),正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”,錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”)
    (1)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。 ( )
    (2)團(tuán)對(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效,還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。 ( )
    (3)團(tuán)對(duì)管理不包括解決問(wèn)題 ( )
    (4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的 ( )
    (5)服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電ups;路自器;pc服務(wù)器;服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿(mǎn)意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》 ( )
    (6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé),不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )
    (7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )
    (8)售后服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求是一樣的。 ( )


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