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2021年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題模擬試題(6)
2021年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題模擬試題(6)
  • 一、閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

    [說明]

    某公司承接了一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目,客戶要求4個(gè)月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨(dú)立,公司項(xiàng)目管理辦公室評估后,認(rèn)為該項(xiàng)目可以作為敏捷方法的試點(diǎn)項(xiàng)目。公司抽調(diào)各研發(fā)組的空閑人員組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理。

    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí),大家對敏捷和項(xiàng)目目標(biāo)都充滿了信心,但工作開始沒多久,項(xiàng)目經(jīng)理小張就與項(xiàng)目成員老王因技術(shù)路線問題產(chǎn)生了分歧。經(jīng)過幾輪討論,雙方都堅(jiān)持己見,小張認(rèn)為這嚴(yán)重?fù)p害了他作為項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威,于是想辦法把老王調(diào)離了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),讓項(xiàng)目組采用了他提出的技術(shù)路線。

    一個(gè)月以來,團(tuán)隊(duì)一直在緊張的趕工,還是沒能按計(jì)劃完成第一個(gè)迭代周期的任務(wù)。對于延遲的原因,團(tuán)隊(duì)成員指責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定好計(jì)劃、任務(wù)分配不合理、對個(gè)人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項(xiàng)目經(jīng)理指責(zé)項(xiàng)目成員能力不足、工作習(xí)慣不好、對任務(wù)的理解不一致。團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了超出預(yù)想的困難,這很可能導(dǎo)致無法按時(shí)交付。

    [問題1] (6分)

    (1)請簡述一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段及其特點(diǎn)。

    (2)請說明案例中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)前所處的階段。

    [問題2] (4分)

    (1)請指出常用的沖突解決方法。

    (2)針對案例中發(fā)生的沖突,請指出項(xiàng)目經(jīng)理采用了哪種沖突管理方法,并說明其特點(diǎn)。

    [問題3] (10分)

    (1) 請簡述成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

    (2)對照成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),指出案例中存在的問題,并寫出改進(jìn)措施。

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    問題1:形成、震蕩、磨合、規(guī)范、解散; 震蕩 問題2: 回避或撤退、逼迫或強(qiáng)制、圓滑、妥協(xié)、面對 項(xiàng)目經(jīng)理在回避問題 問題3: 定期開會(huì)總結(jié) 及時(shí)溝通 職責(zé)明確 問題及時(shí)處理 人員配置合理 達(dá)成一致共識 計(jì)劃制定合理 團(tuán)隊(duì)考核與激勵(lì)機(jī)制明確 集中辦公

    信管網(wǎng)cnitpm3325971191:
    1;形成;項(xiàng)目剛成立,團(tuán)隊(duì)間充滿對項(xiàng)目的期待,形成共同目標(biāo);震蕩;對項(xiàng)目經(jīng)理不信任,團(tuán)隊(duì)間有意見沖突;規(guī)范,經(jīng)過一段時(shí)間磨合,團(tuán)隊(duì)間跟上節(jié)奏,矛盾基本結(jié)局,項(xiàng)目經(jīng)理被信任;發(fā)揮,團(tuán)隊(duì)件快速有序地完成任務(wù),互相合作實(shí)現(xiàn)目標(biāo),有共同榮譽(yù)感;結(jié)束,項(xiàng)目完成,團(tuán)隊(duì)解散。;團(tuán)隊(duì)目前屬于震蕩階段 2,問題解決;合作;強(qiáng)制;求同存異;撤退;妥協(xié); 強(qiáng)制的沖突方法,就是強(qiáng)制一方接受另一方的意見,犧牲其他方的觀點(diǎn)為代價(jià),通常是輸贏得局面 3;成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是有共同的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)有清晰的架構(gòu),工作崗位明確;互相交流學(xué)習(xí);項(xiàng)目經(jīng)理有明確的考核績效標(biāo)準(zhǔn)公平公開,獎(jiǎng)罰分明;共同制定和遵守組織紀(jì)律;協(xié)同合作。 沒有經(jīng)過系統(tǒng)性的培訓(xùn)就任命小張做項(xiàng)目經(jīng)理,經(jīng)驗(yàn)不足;人員配置管理不合理,沒有針對性地安排有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員;沒有進(jìn)行有效的溝通方式,項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力過大,沒有針對項(xiàng)目木出解決方案,而是使用強(qiáng)硬的手段調(diào)離了成員;沒有有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,或者明確的績效考核方案,導(dǎo)致成員意見不合;沒有風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施,導(dǎo)致無法按時(shí)交付。改進(jìn):重新制定明確的考核績效標(biāo)準(zhǔn),獎(jiǎng)罰分明,公平公開才能榮譽(yù)與共;定位每一位成員的工作崗位,分工合作;

    信管網(wǎng)cnitpm5565814811:
    1、答:1、形成期:人員不熟悉,互相不認(rèn)識 2、震蕩期:成員相互不信任、各種矛盾產(chǎn)生 3、規(guī)范期:成員相互熟悉、彼此開始信任 4、發(fā)揮期:團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng),團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感強(qiáng),目標(biāo)明確 5、結(jié)束期:開始解散 目前處于震蕩期,團(tuán)隊(duì)成員相互不信任,產(chǎn)生沖突 2、答:1、合作、妥協(xié)、回避、緩和/包容、強(qiáng)迫/命令;2、針對技術(shù)路線問題產(chǎn)生的沖突,建議采用合作/解決問題方式處理,選擇跟利于項(xiàng)目推進(jìn)的技術(shù)路線。針對進(jìn)度慢,延遲問題,建議采用緩和包容方式解決。 3、答:1、組織結(jié)構(gòu)、流程清晰,2、目標(biāo)明確,各司其職,

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    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段和特點(diǎn): 形成期:各個(gè)個(gè)體由人領(lǐng)導(dǎo)組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì) 震蕩期:由于是剛剛形成大家相互之間不信任不能發(fā)揮效力 規(guī)范期:大家經(jīng)過了磨合,慢慢的形成了統(tǒng)一的目標(biāo) 發(fā)揮期:大家劍鋒所指,有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,相互信任為共同的目標(biāo)相互努力 解散:項(xiàng)目做完了,團(tuán)隊(duì)解散 形成期:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí) 震蕩期:團(tuán)隊(duì)成員相互指責(zé) 回避 緩和 轉(zhuǎn)移 接受 使用職權(quán)鎮(zhèn)壓 面對面溝通 雙方各退讓一步 利用職權(quán)鎮(zhèn)壓,并調(diào)離了團(tuán)隊(duì) 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),增加團(tuán)隊(duì)氛圍

    信管網(wǎng)cnitpm409773647522:
    問題1: 答: (1): 1.形成期。 2.震蕩期。 3.規(guī)范期。 4.發(fā)揮期。 5.結(jié)束期。 (2): 震蕩期 問題2: (1): 求同存異 合作 保留意見 (2) 保留意見 問題3: 答: (1) 高效、團(tuán)結(jié) (2) 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)制定好計(jì)劃、人員安排等工作

  • 二、閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

    [說明]
    某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份運(yùn)維服務(wù)合同(公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù))。服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路由器;PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%,服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。
    公司對該項(xiàng)目非常重視,任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目,并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識和運(yùn)維管理知識,并將相關(guān)知識運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下:
    1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低,在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn),并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì),要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作,項(xiàng)目組人員不能有冗余。
    2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班,遇到用戶報(bào)修的設(shè)備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時(shí)間,也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。
    3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí),綜合滿意度只有70‰,設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。
    問題1(5分)
    指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問題。
    問題2 (8分)
    結(jié)合以上案例,判斷下列選項(xiàng)的正誤(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi),正確的選項(xiàng)填寫“√”,錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”)
    (1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評判依據(jù)。 ( )
    (2)團(tuán)對管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效,還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績效。 ( )
    (3)團(tuán)對管理不包括解決問題 ( )
    (4)項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識是正確的 ( )
    (5)服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器;服務(wù)級別要求7*24小時(shí)服務(wù),服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》 ( )
    (6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé),不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )
    (7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )
    (8)售后服務(wù)

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