信息系統(tǒng)項目管理師論文真題模擬題演練(7)

項目溝通管理是產(chǎn)生、收集、分發(fā)、存儲及最終處理項目信息的過程。項目經(jīng)理需花費大量時間與項目團隊和項目干系人溝通,項目每一成員也應當了解溝通對項目整體的影響

請以“信息系統(tǒng)項目的溝通管理”為題,分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目(項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位,目的、項目內(nèi)容、組織結構、項目周期、交付的產(chǎn)品等),并說明你在其中承擔的工作。

2.結合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對信息系統(tǒng)項目溝通管理的認識。

(1)溝通渠道的類別、優(yōu)缺點及其在溝通管理中的重要性

(2)項目溝通管理的過程及其輸入和輸出。

(3)項目管理中如何靈活地應用溝通技巧和溝通方法。

3.請結合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目,介紹在該項目中是如何進行溝通管理的(可敘述具體做法),并總結你的心得體會。

寫作要點及思路參考：

評分要點參考：

第一部分評分要點：

論文結構合理，摘要正確，正文完整，語言流暢，字跡清楚。

所述項目真實可信，介紹得當。

第二部分評分要點：

論述的要點要覆蓋題目要求的三個方面，但又不局限于該三方面。

1.溝通渠道一般分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道。

(1)正式溝通渠道：遵循著組織中的權力網(wǎng)絡，傳遞與工作相關的活動信息。例如召開會議、上下級溝通交流、技術交流、參觀訪問等。

優(yōu)點：溝通效果好、比較嚴肅、約束力強、易于保密，使信息溝通保持權威性。

缺點：依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，較刻板、溝通速度慢。

(2)非正式溝通渠道：正式溝通渠道以外的信息傳遞和反饋，達到雙方利益和目的。包含團隊成員私下交換看法、朋友聚會、傳播謠言和小道消息等

優(yōu)點：溝通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及時了解正式溝通難以了解的“內(nèi)部新聞”，非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎是團隊中良好的人際關系。

缺點：難以控制、傳遞的信息不確切、易于失真、曲解。能夠導致小集團、小圈子影響人心穩(wěn)定和團隊的凝聚力。

項目經(jīng)理需充分認識兩種溝通的優(yōu)缺點，充分利用二者優(yōu)點，規(guī)避缺點，在不同的場所靈活采取合適的溝通渠道為項目目標服務。

2.項目溝通管理主要包括規(guī)劃溝通、管理溝通和控制溝通三個過程。

(1)規(guī)劃溝通。

根據(jù)干系人信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制訂合適的項目溝通方式和計劃的過程。——關鍵是識別和記錄干系人最有效且最有效果的溝通方式。

(2)管理溝通。

根據(jù)溝通管理計劃，生成、收集、分發(fā)、存儲、檢索及最終處置項目信息的過程?！行У臏贤ㄊ窃谡_的時間以正確的形式提供給正確的受眾，且使信息產(chǎn)生正確的影響。

(3)控制溝通。

在整個項目生命周期中對溝通進行監(jiān)督和控制的過程，以確保滿足項目干系人對信息的需求?！u估和控制溝通的影響，確保所有溝通參與者之間的信息流動最優(yōu)化。

3.在項目管理過程中一定要善于運用非語言和語言溝通技巧。包括贊美對方、善于聆聽、目標對視、贊許預先準備思路和提綱、合理征詢意見等。

項目中可以使用多種溝通方法在干系人之間共享信息，溝通方法包括：交互式溝通、推式溝通、拉式溝通。

第三部分評分要點：

根據(jù)考生描述的信息系統(tǒng)項目、對其所承擔的信息系統(tǒng)項目如何進行的項目溝通管理的闡述以及總結的心得體會，確定其敘述的項目溝通管理及其評論是否合適，是否具有信息系統(tǒng)項目溝通管理的經(jīng)驗。陳述問題得當、真實，分析方式正確，評論合適。