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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnitpm1677586691：
問題一： 答：1、《運維服務(wù)合同》中服務(wù)時間、服務(wù)級別約定不明確；2、提供的客戶服務(wù)穩(wěn)定性未達到客戶要求；3、系統(tǒng)維護的服務(wù)的可用性未達到客戶要求 問題二： 答：服務(wù)報告需求識別、服務(wù)能力需求識別、服務(wù)可用性需求識別、服務(wù)連續(xù)性需求識別、安全需求識別、價格需求識別 問題三： 答：1、人員的儲備和連續(xù)性管理、培訓計劃執(zhí)行、人員績效管理、人員的能力評價與管理 2、重視服務(wù)報告管理、服務(wù)級別管理、問題管理、時間管理、發(fā)布管理、安全管理、質(zhì)量管理、變更管理、容量管理、可用性和連續(xù)性管理等過程 3、重視與客戶的溝通

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問題一： 答：1、《運維服務(wù)合同》中服務(wù)時間、服務(wù)級別約定不明確；2、提供的客戶服務(wù)穩(wěn)定性未達到客戶要求；3、系統(tǒng)維護的服務(wù)的可用性未達到客戶要求 問題二： 答： 問題三：

信管網(wǎng)shoulham：
問題1 存在的問題 1、事件管理問題 2、問題管理問題 3、服務(wù)級別管理問題 4、連續(xù)性和可用性管理問題 問題2 it服務(wù)可用性需求活動 業(yè)務(wù)連續(xù)性需求活動 it服務(wù)能力需求活動 信息安全需求識別 價格需求識別 it服務(wù)報告需求識別 問題3 人員管理 技術(shù)管理 資源管理 過程管理

信管網(wǎng)cnitpm399655616906：
問題1:1.溝通問題，要求提供服務(wù)，卻進行了維護服務(wù)。 2.服務(wù)級別協(xié)議中服務(wù)范圍，服務(wù)內(nèi)容不明確，如案例中無法得知是否在十一中提供服務(wù)。 問題2：it服務(wù)需求識別，可用性和連續(xù)性需求識別，服務(wù)能力需求識別，信息安全需求識別，價格需求識別

信管網(wǎng)cnitpm2596460719：
一、 1、服務(wù)級別協(xié)議管理不足，對“十一”期間系統(tǒng)正常運行，雙方?jīng)]有達成共識。 2、變更管理不足，對新增“十一”期間正常運營系統(tǒng)的變更沒有按流程進行。 3、事件管理不足，僅從收到的事件數(shù)量減少判斷客戶的抱怨少。 4、連續(xù)性和可用性管理不足，對“十一”期間系統(tǒng)正常運行，雙方?jīng)]有沒有達成共識。 5、問題管理不足，計算機設(shè)備維護存在不少問題而沒有被發(fā)現(xiàn)、解決。 二、 1、服務(wù)報告需求 2、服務(wù)能力需求 3、服務(wù)可靠性需求 4、業(yè)務(wù)連續(xù)性需求 5、信息安全需求 6、價格需求 三、 1、重視服務(wù)需求的變更管理，一定按流程進行，要經(jīng)過評估、審批等流程。 2、重視事件管理，完善事件的收集、整理制度以及解決能力。 3、重視連續(xù)性和可用性管理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性和可用性要有明確規(guī)定，若缺失，則提請變更新增。