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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/7/25）

閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
GD公司成立于1986年，是一家為客戶提供各類軟件解決方案的IT供應(yīng)商。為了規(guī)范IT系統(tǒng)管理并提高管理效率，公司對各類管理流程進行了優(yōu)化，除了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、進一步明確職責(zé)外，還在日常作業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)備份及恢復(fù)、輸出管理和性能監(jiān)控、安全管理和IT財務(wù)管理、IT服務(wù)計費及成本核算等方面制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。
GD公司的IT系統(tǒng)管理涉及到公司諸多方面的工作，公司為集中資源做精核心業(yè)務(wù)，因而拓展了相關(guān)的外包工作。外包成功的關(guān)鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽、
相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗豐富、經(jīng)營管理水平高、有發(fā)展?jié)摿?、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。
IT外包有著各種各樣的利弊。利在于GD公司能夠發(fā)揮其核心技術(shù)，集中資源做精核心業(yè)務(wù)；弊在于公司會面臨一定的外包風(fēng)險。為了最大程度地保證公司IT項目的成功實施，就必須在外包合同、項目規(guī)劃、市場技術(shù)變化、風(fēng)險識別等方面采取措施以控制外包風(fēng)險。
【問題1】（5分）
GD公司在IT系統(tǒng)管理方面，應(yīng)該制定哪些方面的運作管理規(guī)章制度，以使公司的IT系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范化?
【問題2】（5分）
GD公司對外包商進行資格審查時，應(yīng)重點關(guān)注外包商的哪三種能力？請對這三種能力作簡要解釋。
【問題3】（5分）
為了最大程度地保證公司IT項目的成功實施，就必須采取措施控制外包風(fēng)險，那么控制外包風(fēng)險的措施有哪些？信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/310527765.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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一 1、服務(wù)級別管理、2、服務(wù)報告管理、3、事件管理、4、問題管理、5、變更管理、6、配置管理、7、發(fā)布管理、8、安全管理、9可用性和連續(xù)性管理10、容量管理 二、 1、解決問題的能力：能夠在規(guī)定的時間內(nèi)解決問題 2、發(fā)現(xiàn)問題的能力：能夠通過專專用工具及時發(fā)現(xiàn)問題 3、合作的氛圍：與客戶、gd公司、其他供應(yīng)商能友好合作、長期共贏、保持和開拓新的客戶 三、 1、加強定期回顧 2、加強日常匯報 3、加強sla管理 4、加強服務(wù)報告管理 5、加強容量管理等其他管理過程

信管網(wǎng)vonsen：
回答1： 崗位職責(zé)制度、考核標準、獎懲管理、sop操作規(guī)范、安全管理制度、網(wǎng)絡(luò)管理制度、計算機使用管理、設(shè)備采購標準、權(quán)限管理、流程規(guī)范 回答2： 經(jīng)營管理能力、業(yè)務(wù)發(fā)展能力、技術(shù)能力、人員培養(yǎng)能力、創(chuàng)新能力 回答3： 級別協(xié)議是否符合項目要求、有創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力、sla內(nèi)容是否完整和符合項目要求、措施是否符合要求

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問題一：制定《運營管理關(guān)鍵考核指標》問題二：應(yīng)關(guān)注外包商的響應(yīng)能力、問題解決能力、問題解決效率。響應(yīng)能力關(guān)系到客戶對服務(wù)的認可。問題解決能力是體現(xiàn)外包商的人員、技術(shù)能力程度，直接關(guān)系到客戶的滿意度。問題解決效率是保障客戶的組織業(yè)務(wù)的正常開展。問題三：簽署明確有效的支持合同，避免留有產(chǎn)生爭議的空間及時識別潛在爭議，并有效處理；建立多供應(yīng)商競爭及備份機制，避免單一服務(wù)源帶來的服務(wù)中斷，定期對供應(yīng)商情況進行審核和評估；對供應(yīng)商限定分包內(nèi)容，并約定審核條款，對整個服務(wù)保障鏈條定期審核和評估

信管網(wǎng)z15385205096：
1、風(fēng)險管理、第三方管理、客戶管理、外包管理、日常作業(yè)調(diào)度、系統(tǒng)備份及恢復(fù)、輸出管理和性能管理、安全管理和it財務(wù)管理、it服務(wù)計費、成本核算管理、合同管理。 2、it運維能力、溝通能力、風(fēng)險管理能力/ 3、外包合同、項目規(guī)劃、市場技術(shù)變化、風(fēng)險識別。

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1、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、安全管理、連續(xù)性和可用性管理、容量管理，事件管理、問題管理 2、外包公司解決問題能力、外包公司自我提升能力、外包公司團隊管理能力 3、選擇合適的外包公司、劃分清各方職責(zé)、充分考慮項目可能遇到的問題、營造供應(yīng)商之間合作共贏的氛圍

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