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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/8/22）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經(jīng)理都是在項目結(jié)項前才把質(zhì)量體系要求的文檔補齊以便能通過結(jié)項審批。公司的質(zhì)量管理員也習以為常，只要在項目結(jié)束前能把文檔補齊，就不會干涉項目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對客戶的需求進行了調(diào)研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：1.對市場上的采集設(shè)備進行調(diào)研，選擇一款進行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進行修改開發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進行聯(lián)調(diào)實驗，實現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個項目的實施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標，完成的系統(tǒng)達不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進行需求調(diào)研?？蛻舴胶懿粷M意，既擔心項目不能按時上線又擔心項目質(zhì)量無法保證。
[問題1]（6分）
請指出該項目的需求活動存在哪些問題。
[問題2]（7分）
請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題。
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進?

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信管網(wǎng)wzzzp：
問題一： 1、未制定明確的需求管理計劃； 2、制定的技術(shù)方案未進行評審； 3、需求收集不夠詳細； 4、需求分析和設(shè)計未滿足實際項目需求； 問題二： 1、該項目的質(zhì)量管理浮于形式，未達標準； 2、未未制定明確的需求管理計劃； 3、范圍管理計劃制定較粗略，且未經(jīng)客戶確認； 4、公司沒有相關(guān)項目實施經(jīng)驗； 5、項目文檔管理混亂，配置管理不達標； 問題三： 1、未遵照以客戶為中心的原則； 2、 應(yīng)做好缺陷補救措施，加強項目文檔管理和配置管理，需求收集需充分征集客戶意見，需求分析和需求設(shè)計方案需經(jīng)客戶評審確認。相關(guān)的質(zhì)量管理計劃和過程改進計劃也許經(jīng)客戶確認后再實施。

信管網(wǎng)poohcuia：
問題1：不能只對客戶進行需求調(diào)研；不能僅根據(jù)需求分析就制定總體的技術(shù)方案；不能由老李一個人制定項目計劃；沒有對需求進行跟蹤； 問題2：項目計劃制定后沒有進行評審；沒有對項目管理過程進行文檔記錄；沒有對項目過程進行監(jiān)控；

信管網(wǎng)cnitpm28550558724：
一、 1、需求研人員有問題，技術(shù)骨干不了解業(yè)務(wù)，調(diào)研存在偏差 2、需求未通過業(yè)務(wù)方的評審，存在不符合實際需要的情況 3、需求文檔不充分，未形成項目范圍說明書 4、對項目范圍分解的過于粗糙。不夠細致導(dǎo)致范圍描述不清 5、缺乏范圍變更的控制 二、 1、缺乏詳細的管理管理計劃和子計劃 2、未定期對項目進度進行檢查 3、缺乏對項目風險的管理 4、和客戶的溝通存在問題 5、項目與缺乏配置管理 6、缺乏對文檔的管理 7、缺乏質(zhì)量方面管理 三、 1、質(zhì)量管理體系不適合本公司 2、缺乏對員工遵守質(zhì)量體系的管控 3、缺少質(zhì)量管理人員 1、全員參與質(zhì)量體系的建設(shè)，制定符合實際情況的質(zhì)量體系，并通過審核 2、對質(zhì)量體系進行員工培訓(xùn) 3、加強對員工遵從質(zhì)量體系的管控 4、招聘專人負責質(zhì)量管理

信管網(wǎng)cnitpm413418689202：
[1] （1）需求調(diào)研分析后沒有需求分析報告； （2）需求沒有經(jīng)過評審； （3）需求沒有經(jīng)過客戶方確認； 【2】 （1）人資資源配置不合理：老李沒有相應(yīng)行業(yè)的項目管理經(jīng)驗，為項目經(jīng)理不合適； （2）質(zhì)量管理體系缺乏實用性，導(dǎo)致項目經(jīng)理不按照質(zhì)量管理流程做； （3）文檔管理存在問題 （4）技術(shù)方案沒有經(jīng)過評審和確認 （5）項目計劃粗略，缺乏實踐性指導(dǎo) （6）溝通存在問題，與客戶溝通不暢； （7）風險管理，沒有事先識別項目風險并指定相應(yīng)的風險管理措施 【3】 （1）缺乏實踐性，導(dǎo)致大家不愿意遵從--重新梳理質(zhì)量管理流程 （2）缺少監(jiān)督，導(dǎo)致大家最后補文檔--加強質(zhì)量管理流程監(jiān)督 （3）質(zhì)量管理員責任心不強--建立有效的績效管理體制 （4）員工質(zhì)量管理意識不強--加強培訓(xùn)，考核 （5）缺乏階段性質(zhì)量檢查--加強階段性質(zhì)量檢查，及時糾偏 （6）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證不好